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近兩年，各地文旅局長(zhǎng)們“很忙”，既要高調(diào)地“拋頭露面”推介文旅，也要承受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的壓力——有人將其稱作“困在流量里的局長(zhǎng)”。面對(duì)一些流量帶來(lái)的爭(zhēng)議，湖北省隨州市網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)解偉卻持有樂(lè)觀的態(tài)度，“愿意出鏡來(lái)‘卷’的文旅局長(zhǎng)，都還是希望能做點(diǎn)事情的”。（5月30日《光明日?qǐng)?bào)》）
一段時(shí)間以來(lái)，各地為了宣傳本地文旅資源紛紛放出“大招”，眾多文旅局長(zhǎng)“出圈”領(lǐng)銜主演短視頻進(jìn)行推介。“卷起來(lái)”的文旅局長(zhǎng)們目標(biāo)明確，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播提高當(dāng)?shù)氐闹龋瑥亩鴰?dòng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為官員，高調(diào)“拋頭露面”進(jìn)行推介，必然承受流量帶來(lái)的輿論壓力。經(jīng)歷了“既要”“又要”后的文旅局長(zhǎng)們也更加清醒地意識(shí)到，避免流量反噬的良方是走“內(nèi)容為王”路線，用優(yōu)質(zhì)的文旅體驗(yàn)將網(wǎng)絡(luò)“流量”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)“留量”。
從另一個(gè)角度看，“卷”的背后是中國(guó)文旅市場(chǎng)的復(fù)蘇。近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了《2022年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2023年發(fā)展預(yù)測(cè)》，其中，預(yù)測(cè)2023年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約45.5億人次。今年“五一”假期，文旅復(fù)蘇勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁——全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%。
文旅市場(chǎng)的春天來(lái)了，作為本地文旅業(yè)發(fā)展的“第一負(fù)責(zé)人”——文旅局長(zhǎng)們，更明白抓住這次機(jī)遇的重要性。于是，他們紛紛走到鏡頭前，借助互聯(lián)網(wǎng)推廣自家的特色文旅產(chǎn)品。然而，隨著越來(lái)越多局長(zhǎng)的“出圈”，文旅推介短視頻同質(zhì)化現(xiàn)象也開(kāi)始增多，大眾不免產(chǎn)生審美疲勞。正如湖北省隨州市文化和旅游局局長(zhǎng)解偉所說(shuō)：“如果流量漲了，口碑降了，我們只會(huì)被流量反噬?！?/p>
無(wú)論如何，線上流量無(wú)法直接變現(xiàn)，文旅部門(mén)需要衡量的是線下文旅行業(yè)的投資回報(bào)率。五花八門(mén)火爆的文旅推介模式的確激發(fā)了游客了解目的地的風(fēng)土人情、旅游資源的興趣，而到達(dá)目的地之后的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)能否跟得上則是游客最關(guān)心的問(wèn)題。當(dāng)下，“到此一游”式的觀光游早已被注重體驗(yàn)感的度假休閑游所取代，大眾對(duì)旅游產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)也早已從“有沒(méi)有”提升為“好不好”。
旅游產(chǎn)品“好不好”的評(píng)判，標(biāo)準(zhǔn)主要是游客的旅游體驗(yàn)感。就拿前段時(shí)間黃山景區(qū)部分游客在公共廁所過(guò)夜的事例來(lái)說(shuō)，這樣的旅游體驗(yàn)對(duì)游客來(lái)說(shuō)想必不會(huì)美好。顯然，面對(duì)游客“寧可住廁所，也要看日出”的熱情，景區(qū)方面還需要做得更多更好，努力營(yíng)造“友好”的旅游環(huán)境，留住游客的心。于景區(qū)而言，自然風(fēng)光優(yōu)美、人文氣息濃郁固然重要，隱藏在風(fēng)景背后的硬環(huán)境與軟服務(wù)才是增加“留量”的利器。只有既重視旅游設(shè)施、旅游產(chǎn)品等“硬件”建設(shè)，也注重提升旅游服務(wù)“軟實(shí)力”，讓游客感到不虛此行，萌生“下次再來(lái)”的強(qiáng)烈愿望，才能實(shí)現(xiàn)吸引游客與留下游客的雙豐收。
值得欣慰的是，許多地方已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。河南洛陽(yáng)欒川老君山景區(qū)因達(dá)到限流標(biāo)準(zhǔn)停止售票，讓不少游客吃了“閉門(mén)羹”。為此景區(qū)不但提供免費(fèi)餐食，還發(fā)放“欠條”，10年內(nèi)憑“欠條”可免費(fèi)入園一次，讓失落的游客感受到景區(qū)的誠(chéng)意，理解景區(qū)的無(wú)奈，也讓景區(qū)溫情待客的形象深入人心?；鸨槿W(wǎng)的淄博燒烤也為文旅營(yíng)銷(xiāo)提供了更多思路。面對(duì)大量游客“進(jìn)淄趕烤”，淄博市各部門(mén)用周到的服務(wù)守護(hù)升騰的煙火氣；經(jīng)營(yíng)者用山東人的熱情讓八方來(lái)客感受到“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”；因人流量過(guò)大對(duì)游客發(fā)出“勸退”公告時(shí)，當(dāng)?shù)厥忻耖_(kāi)私家車(chē)免費(fèi)接送游客。通過(guò)一件件小事、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，游客感受到的不僅僅是擼串的“煙火味”，更感受到當(dāng)?shù)厝罕姾偷胤秸摹叭饲槲丁?。這種吃得放心、玩得開(kāi)心、走得舒心的目的地，自然會(huì)讓人產(chǎn)生“下次還來(lái)”的好感。
從“爆紅”到“長(zhǎng)紅”的跨越，從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)變，文旅業(yè)繁榮發(fā)展不僅要靠視頻推介的“面子”，更要夯實(shí)旅游體驗(yàn)的“里子”。畢竟，有了如畫(huà)風(fēng)景，有了文化底蘊(yùn)，有了舒心體驗(yàn)，以文塑旅、以旅彰文的文旅融合發(fā)展之路才會(huì)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。（曹 錚）
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