6月2日，2023巨量引擎文旅生態(tài)大會(huì)在海南海口成功舉辦，本屆大會(huì)以“智匯山河，文旅向新”為主題，匯聚文旅權(quán)威專家、行業(yè)代表、共同分享文旅行業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐。聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)升級(jí)等話題，火山引擎新行業(yè)負(fù)責(zé)人葉天華在文旅綜合分會(huì)場(chǎng)上發(fā)表了以《新技術(shù)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字文旅創(chuàng)新增長(zhǎng)》的主題演講。

(資料圖)

火山引擎新行業(yè)負(fù)責(zé)人 葉天華

過去三年，旅游人對(duì)行業(yè)發(fā)展的思考從未停止。疫情對(duì)于旅游偏好的影響，深刻地改變了旅游目的地營(yíng)銷的方式和供給行為，顯著的趨勢(shì)包括：旅游偏好發(fā)生了變化、營(yíng)銷方式發(fā)生了變化，以及供給側(cè)出現(xiàn)了變化。

葉天華認(rèn)為文旅行業(yè)需要有相應(yīng)的準(zhǔn)備，來面對(duì)后疫情時(shí)代旅游業(yè)的復(fù)蘇：

首先是旅游發(fā)展理念要有所創(chuàng)新，要正視旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重屬性，由經(jīng)濟(jì)入，從文化出，要有全新的文旅觀念。

其次，是要從供給側(cè)做旅游要素的結(jié)構(gòu)性改革，把旅游目的地打造成產(chǎn)品，講好故事，真正激發(fā)目的地市場(chǎng)旅游業(yè)的活力，盤活吃、住、行、游、購(gòu)、娛各要素。

最后是要把客源地市場(chǎng)做再定義、進(jìn)行和目的地時(shí)空關(guān)系的重構(gòu)，把旅游消費(fèi)需求由傳統(tǒng)的觀光游覽向休閑體驗(yàn)度假和異地生活轉(zhuǎn)型，讓城市生活體驗(yàn)與旅游消費(fèi)服務(wù)不再割裂，讓居民和游客都能夠自如享受無差異的舒適和愉悅。

據(jù)了解，火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，能夠幫助文旅行業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)升級(jí)，獲得增長(zhǎng)新動(dòng)力。葉天華指出，火山引擎的價(jià)值體現(xiàn)在兩方面，一是幫助目的地政府和企業(yè)，挖掘以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新增長(zhǎng)動(dòng)力；二是，通過打造個(gè)性化、智能化、沉浸式的體驗(yàn)，探索創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)的動(dòng)力。

以下是經(jīng)過編輯的葉天華演講實(shí)錄：

大家好，我是火山引擎葉天華。

過去三年，旅游人對(duì)行業(yè)發(fā)展的思考從未停止。疫情對(duì)于旅游偏好的影響，深刻地改變了旅游目的地營(yíng)銷的方式和供給行為，我覺得其中有幾個(gè)十分顯著的趨勢(shì)值得一提：

首先，是旅游偏好的變化。我們看到，旅游目的地的價(jià)值重點(diǎn)正在從風(fēng)景轉(zhuǎn)向場(chǎng)景。傳統(tǒng)資源稟賦優(yōu)勢(shì)不再是“金字招牌”，差異化、個(gè)性化的場(chǎng)景以及新穎的、有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品和服務(wù)更受到消費(fèi)者喜好，而這就要求地方上必須把文化和旅游做一個(gè)融合發(fā)展。

其次，是營(yíng)銷方式也發(fā)生了變化。全國(guó)多地文旅局長(zhǎng)帶頭做營(yíng)銷，為自己家鄉(xiāng)代言，建立私域流量陣地，借助推薦算法有的放矢、因地制宜，做更精準(zhǔn)的獲客。

最后，是供給側(cè)變化。我們看到淄博最近很出名，文旅產(chǎn)業(yè)得到成功發(fā)展，這就是供給側(cè)以科技創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)變化的典型案例。

針對(duì)這些變化我認(rèn)為，文旅行業(yè)需要有相應(yīng)的準(zhǔn)備，來面對(duì)后疫情時(shí)代旅游業(yè)的復(fù)蘇：

一是旅游發(fā)展理念要有所創(chuàng)新，要正視旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重屬性，由經(jīng)濟(jì)入，從文化出，要有全新的文旅觀念。

二是要從供給側(cè)做旅游要素的結(jié)構(gòu)性改革，把旅游目的地打造成產(chǎn)品，講好故事，真正激發(fā)目的地市場(chǎng)旅游業(yè)的活力，盤活吃、住、行、游、購(gòu)、娛各要素。

三是要把客源地市場(chǎng)做再定義、進(jìn)行和目的地時(shí)空關(guān)系的重構(gòu)，把旅游消費(fèi)需求由傳統(tǒng)的觀光游覽向休閑體驗(yàn)度假和異地生活轉(zhuǎn)型。讓城市生活體驗(yàn)與旅游消費(fèi)服務(wù)不再割裂，讓居民和游客都能夠自如享受無差異的舒適和愉悅。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，獲取創(chuàng)新增長(zhǎng)新動(dòng)力

數(shù)據(jù)是一個(gè)行業(yè)最基礎(chǔ)的“要素”，對(duì)于行業(yè)主管部門來說，數(shù)據(jù)是監(jiān)管依據(jù)、是發(fā)展指標(biāo)、是滿意度等等，對(duì)于文旅企業(yè)而言，數(shù)據(jù)是資產(chǎn)、是生產(chǎn)力也是商業(yè)機(jī)密。而透過現(xiàn)象去看本質(zhì)，數(shù)據(jù)既有商業(yè)價(jià)值，有具備監(jiān)管和服務(wù)的屬性。

在我看來，當(dāng)下，除了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全這些至關(guān)重要的核心點(diǎn)外，更迫切的是數(shù)據(jù)的“通”和“用”，數(shù)據(jù)的流動(dòng)和資源的暢通循環(huán)才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心命題。

一直以來，火山引擎堅(jiān)持“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的原則，并將其視為云上增長(zhǎng)的三要素之一。火山引擎從技術(shù)層面出發(fā)，以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字文旅行業(yè)的創(chuàng)新增長(zhǎng)，打通產(chǎn)業(yè)的上下游、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與行業(yè)、行業(yè)與政府之間的隔閡避障，讓數(shù)據(jù)的流動(dòng)和資源的暢通循環(huán)起來。

旅游市場(chǎng)始終是以人為本的市場(chǎng)，單一旅游目的地可以參與任何細(xì)分領(lǐng)域的角逐，卻無法取悅所有人。因此，大眾消費(fèi)主體的畫像、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要素將成為旅游市場(chǎng)供給側(cè)重要的一環(huán)，它可以讓我們離目標(biāo)用戶更近，建好流量護(hù)城河，降低營(yíng)銷成本、提升營(yíng)銷效率。

因此我認(rèn)為，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷是文旅行業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)的動(dòng)力。

體驗(yàn)升級(jí)是創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)的動(dòng)力

除了數(shù)據(jù)，體驗(yàn)也是文旅行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的重要一環(huán)，旅游源于人們對(duì)于未知的好奇心和對(duì)于生活的渴望，它是一種驗(yàn)證已知、探索未知，參與并見證相同與不同生活方式的體驗(yàn)。體驗(yàn)與旅游的關(guān)系，如同葡萄和葡萄酒的關(guān)系一樣，不同的體驗(yàn)，就好比不同的葡萄品種、產(chǎn)區(qū)、種植技術(shù)、釀造工藝等等都會(huì)讓酒的風(fēng)味各不相同。

所以在體驗(yàn)-內(nèi)容-營(yíng)銷的循環(huán)架構(gòu)中：體驗(yàn)是幫助、牽引線下流量產(chǎn)生內(nèi)容的要素；內(nèi)容是記錄體驗(yàn)的載體，是形成口碑的素材；營(yíng)銷是將內(nèi)容與流量嫁接，形成廣泛認(rèn)知的過程，還能為體驗(yàn)帶來更多的機(jī)會(huì)和可能。

過去幾年，火山引擎與滇池旅游度假區(qū)、沙坡頭景區(qū)、陜西旅游集團(tuán)、泰山文旅集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)、江西省文旅廳達(dá)成了不同程度的合作，例如：

借助AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓游客看到數(shù)字化復(fù)原的文化遺跡，再現(xiàn)歷史的天空，一眼窺見千百年的斗轉(zhuǎn)星移；

為游客提供智能拍攝服務(wù)，留下不經(jīng)意間的精彩瞬間剪影和流光，形成專屬的旅游記憶Vlog，讓旅客可以隨手分享在抖音上，目的地的美好被更多人看見；

依托AI數(shù)字人技術(shù)，讓“城市旅游IP、文化IP”真正活靈活現(xiàn)，躍然眼前，成為伴游之旅人、迷途之向?qū)В?/p>

開通屬于旅游目的地的慢直播，為互聯(lián)網(wǎng)“游客”提供了一處寄托思念、遙祝祈福的凈土

火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，將字節(jié)跳動(dòng)快速發(fā)展過程中積累的增長(zhǎng)方法、技術(shù)能力和應(yīng)用工具開放給外部企業(yè)，幫助企業(yè)構(gòu)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和業(yè)務(wù)敏捷迭代等數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。火山引擎在文旅行業(yè)的能力、價(jià)值和定位可以概括為兩句話：一方面，我們致力于幫助目的地政府和企業(yè)，挖掘以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新增長(zhǎng)動(dòng)力；另一方面，我們通過打造個(gè)性化、智能化、沉浸式的體驗(yàn)，探索創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)的動(dòng)力。

我的分享就到這里，謝謝大家?。ㄗ髡撸簩O宇皓）

關(guān)鍵詞：