事發(fā)江蘇明都常州寶達(dá)一汽大眾4S店

常州市民吳女士2012年購(gòu)買了一輛1.4排量的豪華型速騰，然而最近想賣車的她卻發(fā)現(xiàn)了一件“怪事”：當(dāng)年買的“豪華型”轎車居然變成了“舒適型”轎車！稅務(wù)部門(mén)告知當(dāng)年有張5000元的維修費(fèi)用發(fā)票是汽車安裝真皮軟包的費(fèi)用。一汽大眾400售后也告知她的車型是“舒適型”車型。這讓她不禁懷疑當(dāng)年買的不是豪華型車，而是被裝了真皮的“舒適型”車，當(dāng)作“豪華型”車賣給了她。近日，吳女士將這一“怪事”向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞【有事找紫?！繖谀糠从?，記者介入調(diào)查后，4S店卻有不同說(shuō)法，認(rèn)為這只是他們內(nèi)部系統(tǒng)更新引發(fā)的一場(chǎng)烏龍！這究竟是怎么回事？

(相關(guān)資料圖)

讀者投訴：

11年前可能買了“減配”速騰

稅務(wù)部門(mén)曾告知有改裝真皮座椅

2012年，常州武進(jìn)的吳女士花了16.98萬(wàn)買了人生第一輛車：1.4t 自動(dòng)豪華版速騰 ，豪華版配置自帶真皮座椅。今年春節(jié)后，她打算把這輛車賣掉，買家需要她提供原始發(fā)票，她回去找發(fā)票，找出兩張，一張是164800元的車輛發(fā)票，一張是5000元的維修費(fèi)發(fā)票。當(dāng)時(shí)，吳女士就覺(jué)得奇怪，“2012年提車時(shí)，并沒(méi)有維修什么東西，這5000元維修費(fèi)發(fā)票是干什么的？”

內(nèi)部系統(tǒng)顯示車輛是皮革座椅

沒(méi)過(guò)多久，吳女士咨詢了稅務(wù)部門(mén)，結(jié)果得到的答復(fù)居然是這5000元的維修費(fèi)發(fā)票就是真皮座椅改造的錢?！拔议_(kāi)始還和稅務(wù)部門(mén)的人講，當(dāng)時(shí)買的車自帶真皮座椅，沒(méi)有改造維修這一說(shuō)，但是常州武進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的工作人員很肯定地告訴我，這就是改裝真皮座椅的錢！”吳女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，自己?dāng)時(shí)買的明明是豪華車型，自帶真皮座椅，怎么可能有改造真皮座椅一說(shuō)？

吳女士得到稅務(wù)的反饋后，心里頓時(shí)炸開(kāi)了鍋，感覺(jué)這十來(lái)年都被蒙在鼓里?！拔覒岩?S店當(dāng)年就是拿了‘低配版’的車私下包了個(gè)真皮座椅就賣給了我，還騙我說(shuō)是豪華版！”吳女士說(shuō)，她覺(jué)得4S店有問(wèn)題，便向法院提起了訴訟，主張差額部分退一賠三等訴求。

之后，她又咨詢了一汽大眾400全國(guó)售后，給了車架號(hào)查車型，400售后反饋的車輛型號(hào)也和發(fā)票上不一樣，當(dāng)年買的“1.4t 自動(dòng)豪華型速騰”居然變成了“速騰2012款自動(dòng)舒適型”！

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚膮桥刻峁┑囊曨l及圖片資料了解到，稅務(wù)部門(mén)確實(shí)曾告知吳女士5000元的維修費(fèi)發(fā)票就是“真皮座椅改造維修費(fèi)”，一汽大眾400售后也確實(shí)反饋吳女士，她的車型是“舒適版”車型。為此，記者陪同吳女士一起來(lái)到位于常州武進(jìn)湖塘的江蘇明都常州寶達(dá)一汽大眾4S店了解詳情。

4S店回應(yīng)：

2012款速騰沒(méi)有舒適型這型號(hào)

400反饋“有誤”是系統(tǒng)內(nèi)部所致

據(jù)常州寶達(dá)一汽大眾4S店銷售經(jīng)理潘經(jīng)理介紹，吳女士當(dāng)年買的車確實(shí)是豪華型速騰，他們當(dāng)年交付的車也是豪華型速騰，之所以鬧出這樣的矛盾，完全是多方誤會(huì)造成的。前些年，他們內(nèi)部系統(tǒng)前些年進(jìn)行了更新，但是一些老的車型并沒(méi)有完全錄入系統(tǒng)，400售后也是根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)查詢的，系統(tǒng)顯示是舒適型，但是2012年的速騰就沒(méi)有舒適型這個(gè)車型。

稅務(wù)部門(mén)提供的資料顯示是豪華型車型

“你們可以上網(wǎng)上查詢，二手車三大App平臺(tái)一搜就能證明我說(shuō)的對(duì)不對(duì)?！迸私?jīng)理說(shuō)，2012款速騰汽車當(dāng)時(shí)只有技術(shù)型和豪華型兩款車，唯一的區(qū)別就是豪華型有真皮座椅、真皮方向盤(pán)套和真皮手剎套。當(dāng)時(shí)售車價(jià)格差5000元，但這差的5000元不是吳女士的5000元，吳女士這5000元是當(dāng)時(shí)安裝倒車?yán)走_(dá)、導(dǎo)航等設(shè)備的費(fèi)用，也就是汽車裝潢費(fèi)。至于稅務(wù)部門(mén)開(kāi)始為什么認(rèn)為5000元是改裝真皮座椅的費(fèi)用他也不清楚，但為了不把事情搞麻煩，他們?cè)岢隽?000元退費(fèi)的建議（并非是賠償），但沒(méi)有被吳女士采納。

這位潘經(jīng)理還帶著記者還看了他們內(nèi)部的系統(tǒng)的顯示內(nèi)容，在系統(tǒng)里輸入車架號(hào)后，吳女士的車顯示是真皮座椅。潘經(jīng)理還說(shuō)，他們還曾建議吳女士如果擔(dān)心買家今后因?yàn)檐囆蛦?wèn)題今后起糾紛，可以把車寄存放在4S店售賣，并且還承諾買他們的新車，可以大幅優(yōu)惠。做這些僅僅是想息事寧人，并非是有什么重大過(guò)錯(cuò)。但是這些建議都被吳女士拒絕了，才導(dǎo)致現(xiàn)在雙方在打官司。

400售后反饋是舒適型

至于為什么當(dāng)時(shí)買車開(kāi)維修費(fèi)，潘經(jīng)理表示，這個(gè)他也不清楚，當(dāng)時(shí)他還沒(méi)入職，可能是公司當(dāng)時(shí)把“裝潢費(fèi)”弄錯(cuò)了寫(xiě)成了“維修費(fèi)”。而據(jù)吳女士講，就在前些天，稅務(wù)部門(mén)再次聯(lián)系她，告知其他們還要再對(duì)此事做進(jìn)一步調(diào)查。

律師觀點(diǎn)：

消費(fèi)者可以向法院申請(qǐng)第三方鑒定

倘若不是原廠真皮座椅可主張賠償

“從目前雙方說(shuō)辭來(lái)看，確實(shí)很難判斷4S店是否存在消費(fèi)欺詐，不過(guò)既然消費(fèi)者認(rèn)為4S店存在消費(fèi)欺詐，完全可以向法院申請(qǐng)第三方鑒定，來(lái)給出判定依據(jù)?！狈山缛耸扛嬖V揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸瑓桥空J(rèn)為4S店存在欺詐主要是因?yàn)閮牲c(diǎn)，一是稅務(wù)部門(mén)的說(shuō)法，二是400售后的反饋信息。但這都不足以證明，當(dāng)時(shí)4S店銷售的車是“低配版”私下包個(gè)真皮，當(dāng)“豪華版”來(lái)賣。想要鑒定最直觀的方案，就是向法院申請(qǐng)第三方鑒定。只需要找到當(dāng)年同款的車型，鑒定是否是原裝的一套真皮部件，就能夠判斷是否存在消費(fèi)欺詐。

“倘若消費(fèi)者能證明自己買的就是低配版，是可以要求商家退一賠三的。”法律界人士告訴記者，事實(shí)上，以次充好的售車行為確實(shí)也發(fā)生過(guò)。河南某4S店汽車就曾因低配改高配被要求退一賠三。該消費(fèi)者異地做保養(yǎng)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)自己買的智尊版并非智尊版，而是豪華版。消費(fèi)者認(rèn)為根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未出廠的車輛若需改裝，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證方可銷售，車商以次充好、私自改裝的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定予以車價(jià)三倍的賠償。而車商則表示，只愿意拿出1.5萬(wàn)元錢補(bǔ)償豪華版與智尊版的差價(jià)，至于退車和賠償，則當(dāng)場(chǎng)拒絕。最終雙方打官司，驛城區(qū)法院判決限駐馬店某汽車銷售有限公司于判決生效后十日內(nèi)向消費(fèi)者李某返還購(gòu)車款20余萬(wàn)元，同時(shí)支付賠償損失60多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)退一賠三的訴求。

實(shí)習(xí)生 包康悅

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張斌

校對(duì) 陶善工

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