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■本報記者 曹沛原 通訊員 鄒瑩雪 羅姍

郵儲銀行湖北隨州市分行于近日成功堵截一起電信詐騙事件，幫客戶止損3.8萬元，全力守護人民群眾的“錢袋子”。

6月9日，張女士前往該行營業(yè)部咨詢柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并要求把儲蓄卡上3.8萬元轉(zhuǎn)至另一賬戶，當班柜員詢問其是否認識轉(zhuǎn)賬對象及轉(zhuǎn)賬用途時，客戶表述不清，柜員憑借工作經(jīng)驗判斷該業(yè)務(wù)存在可疑情況，提醒客戶不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，客戶態(tài)度堅決，表示要迅速轉(zhuǎn)賬。

該行營業(yè)部柜員憑借職業(yè)敏感和職責要求，立即將情況報告營業(yè)主管，隨后通過查閱賬戶的交易流水，營業(yè)主管當即察覺情況有異常，經(jīng)再次詢問收款方信息時，張女士無法明確收款方開戶行、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息，于是，工作人員將張女士引導至休息區(qū)，結(jié)合日常生活中的真實案例，詳細講解電信詐騙的表現(xiàn)類型、嚴重危害等，經(jīng)過耐心勸說和交流，張女士說出了實情。

原來，張女士接到一陌生電話，對方自稱為京東金融公司工作人員，告知她在京東App上有額度，對方讓她在客服的指示下操作，可以馬上提取現(xiàn)金，如不照此操作，張女士的征信將會發(fā)生嚴重的逾期影響，于是她匆忙來到營業(yè)網(wǎng)點，準備按要求將錢轉(zhuǎn)至對方銀行賬戶。

網(wǎng)點工作人員立即將該情況向支行長報告，并向轄區(qū)派出所報警，隨后警察趕到現(xiàn)場，民警與該行營業(yè)部工作人員向張女士耐心講述了常用詐騙手段及案例，指出此事件的疑點，張女士才意識到問題的嚴重性。在網(wǎng)點人員和民警的共同協(xié)助下，張女士將資金全部轉(zhuǎn)回到京東白條，并下載安裝國家反詐中心App。

（編輯 余俊毅）

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