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■本報記者 曹沛原 通訊員 鄒瑩雪 羅姍
郵儲銀行湖北隨州市分行于近日成功堵截一起電信詐騙事件,幫客戶止損3.8萬元,全力守護人民群眾的“錢袋子”。
6月9日,張女士前往該行營業(yè)部咨詢柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),并要求把儲蓄卡上3.8萬元轉(zhuǎn)至另一賬戶,當班柜員詢問其是否認識轉(zhuǎn)賬對象及轉(zhuǎn)賬用途時,客戶表述不清,柜員憑借工作經(jīng)驗判斷該業(yè)務(wù)存在可疑情況,提醒客戶不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款,客戶態(tài)度堅決,表示要迅速轉(zhuǎn)賬。
該行營業(yè)部柜員憑借職業(yè)敏感和職責要求,立即將情況報告營業(yè)主管,隨后通過查閱賬戶的交易流水,營業(yè)主管當即察覺情況有異常,經(jīng)再次詢問收款方信息時,張女士無法明確收款方開戶行、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息,于是,工作人員將張女士引導至休息區(qū),結(jié)合日常生活中的真實案例,詳細講解電信詐騙的表現(xiàn)類型、嚴重危害等,經(jīng)過耐心勸說和交流,張女士說出了實情。
原來,張女士接到一陌生電話,對方自稱為京東金融公司工作人員,告知她在京東App上有額度,對方讓她在客服的指示下操作,可以馬上提取現(xiàn)金,如不照此操作,張女士的征信將會發(fā)生嚴重的逾期影響,于是她匆忙來到營業(yè)網(wǎng)點,準備按要求將錢轉(zhuǎn)至對方銀行賬戶。
網(wǎng)點工作人員立即將該情況向支行長報告,并向轄區(qū)派出所報警,隨后警察趕到現(xiàn)場,民警與該行營業(yè)部工作人員向張女士耐心講述了常用詐騙手段及案例,指出此事件的疑點,張女士才意識到問題的嚴重性。在網(wǎng)點人員和民警的共同協(xié)助下,張女士將資金全部轉(zhuǎn)回到京東白條,并下載安裝國家反詐中心App。
(編輯 余俊毅)
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