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■本報(bào)記者 曹沛原 通訊員 鄒瑩雪 羅姍

郵儲(chǔ)銀行湖北隨州市分行于近日成功堵截一起電信詐騙事件，幫客戶(hù)止損3.8萬(wàn)元，全力守護(hù)人民群眾的“錢(qián)袋子”。

6月9日，張女士前往該行營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并要求把儲(chǔ)蓄卡上3.8萬(wàn)元轉(zhuǎn)至另一賬戶(hù)，當(dāng)班柜員詢(xún)問(wèn)其是否認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)賬對(duì)象及轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，客戶(hù)表述不清，柜員憑借工作經(jīng)驗(yàn)判斷該業(yè)務(wù)存在可疑情況，提醒客戶(hù)不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，客戶(hù)態(tài)度堅(jiān)決，表示要迅速轉(zhuǎn)賬。

該行營(yíng)業(yè)部柜員憑借職業(yè)敏感和職責(zé)要求，立即將情況報(bào)告營(yíng)業(yè)主管，隨后通過(guò)查閱賬戶(hù)的交易流水，營(yíng)業(yè)主管當(dāng)即察覺(jué)情況有異常，經(jīng)再次詢(xún)問(wèn)收款方信息時(shí)，張女士無(wú)法明確收款方開(kāi)戶(hù)行、聯(lián)系電話(huà)等關(guān)鍵信息，于是，工作人員將張女士引導(dǎo)至休息區(qū)，結(jié)合日常生活中的真實(shí)案例，詳細(xì)講解電信詐騙的表現(xiàn)類(lèi)型、嚴(yán)重危害等，經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)和交流，張女士說(shuō)出了實(shí)情。

原來(lái)，張女士接到一陌生電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)為京東金融公司工作人員，告知她在京東App上有額度，對(duì)方讓她在客服的指示下操作，可以馬上提取現(xiàn)金，如不照此操作，張女士的征信將會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的逾期影響，于是她匆忙來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備按要求將錢(qián)轉(zhuǎn)至對(duì)方銀行賬戶(hù)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即將該情況向支行長(zhǎng)報(bào)告，并向轄區(qū)派出所報(bào)警，隨后警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，民警與該行營(yíng)業(yè)部工作人員向張女士耐心講述了常用詐騙手段及案例，指出此事件的疑點(diǎn)，張女士才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。在網(wǎng)點(diǎn)人員和民警的共同協(xié)助下，張女士將資金全部轉(zhuǎn)回到京東白條，并下載安裝國(guó)家反詐中心App。

（編輯 余俊毅）

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