在2018年國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革后，中國食藥監(jiān)管體制日趨完善，國家對食品藥品安全監(jiān)管的力度也逐漸增強(qiáng)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的線上線下融合的智慧零售企業(yè)，蘇寧與江蘇省食藥監(jiān)局的合作，是新時(shí)期電商與監(jiān)管部門的合作，有望成為中國“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)管理模式，探索全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品質(zhì)量提升”的經(jīng)典案例。

政企數(shù)據(jù)共享聯(lián)合打假治劣

作為零售行業(yè)的巨頭，蘇寧在中國和日本擁有兩家上市公司，業(yè)務(wù)覆蓋中國大陸、香港、澳門以及日本、美國、歐洲等國家和地區(qū)，其中核心零售板塊——蘇寧易購集團(tuán)躋身世界《財(cái)富》五百強(qiáng)。蘇寧易購發(fā)布的2018年第一季度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，其商品銷售規(guī)模為693.30億元，同比增長46.33%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入496.20億元，同比增長32.76%，智慧零售發(fā)展走上了快車道。

在達(dá)成戰(zhàn)略合作后，蘇寧將充分利用平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，向江蘇省食藥監(jiān)局提供食品藥品消費(fèi)熱點(diǎn)分析報(bào)告和投訴熱點(diǎn)分析報(bào)告，及時(shí)舉報(bào)制假售假企業(yè)并全面提供有關(guān)信息資料。食藥監(jiān)部門在查處食品藥品違法行為時(shí)，可以向蘇寧調(diào)取違法賣家的信息。

（圖：簽約儀式現(xiàn)場）

數(shù)據(jù)共享有利于從源頭開始進(jìn)行全方位的打假治劣。今后，蘇寧將向江蘇省食藥監(jiān)局提供入網(wǎng)經(jīng)營者的主體信息和相關(guān)登記信息，及時(shí)下架和管控不合格產(chǎn)品和服務(wù)信息。

數(shù)據(jù)共享是打假治劣的一記重拳，也將進(jìn)一步促進(jìn)蘇寧平臺自身的發(fā)展與完善。在戰(zhàn)略合作過程中，江蘇省食藥監(jiān)局會向蘇寧提供省內(nèi)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營許可等基礎(chǔ)信息的查詢通道并及時(shí)通報(bào)食品藥品監(jiān)督抽檢相關(guān)信息，這將進(jìn)一步促進(jìn)蘇寧易購平臺的規(guī)范化建設(shè)。

推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)促進(jìn)科普宣傳

作為國內(nèi)零售業(yè)的代表，蘇寧一直堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，全面創(chuàng)建品質(zhì)電商消費(fèi)環(huán)境，蘇寧推出了包括“專業(yè)自營、嚴(yán)把四關(guān)，全流程管控商品質(zhì)量”、“精選優(yōu)選商品、商戶，推行平臺首問負(fù)責(zé)”、“構(gòu)建供應(yīng)商征信體系，通過信用管理把控產(chǎn)品質(zhì)量”、“通過制度建設(shè)、產(chǎn)品送檢、第三方合作等開展自查”等方面的具體舉措。

此次戰(zhàn)略合作將進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。未來，蘇寧將在首頁設(shè)置食品藥品預(yù)警專欄，向消費(fèi)者展示在售食品藥品產(chǎn)品必備信息，并及時(shí)發(fā)布食品藥品相關(guān)消費(fèi)提示和預(yù)警信息，改變消費(fèi)者在購物過程中因信息不對稱而導(dǎo)致的弱勢地位。與此同時(shí)，蘇寧為在售食品藥品做質(zhì)量背書，若出現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，蘇寧易購將先行賠付，消費(fèi)者可通過系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退換貨流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，保證消費(fèi)者體驗(yàn)。

（圖：蘇寧易購為消費(fèi)者提供安全、高品質(zhì)的食品）

為確保戰(zhàn)略合作長期有效落實(shí)，蘇寧將成立專門的食品藥品安全監(jiān)管工作組，負(fù)責(zé)在售食品藥品的入駐資質(zhì)審核、食品藥品投訴危機(jī)處理等相關(guān)工作，并通過誠信體系建設(shè)等途徑推動(dòng)蘇寧易購平臺內(nèi)企業(yè)提升自律意識，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升服務(wù)消費(fèi)者的能力。江蘇省食藥監(jiān)局會不定期組織專家或監(jiān)管人員，就食品藥品法律法規(guī)、監(jiān)督管理知識等內(nèi)容為蘇寧員工開展培訓(xùn)。蘇寧還將作為省食藥監(jiān)局食品監(jiān)管實(shí)訓(xùn)基地，為省內(nèi)食品藥品監(jiān)管人員在企業(yè)現(xiàn)場學(xué)習(xí)提供支持。