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山林追求高峻，大海追求奔騰，服務(wù)追求讓客戶滿意。在青海省西寧市城西區(qū)同仁路繁華的街道上，有這么一群朝氣蓬勃、心懷夢想的年輕團隊，他們心懷責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)、默默奉獻在一線，積極踐行“客戶為本 服務(wù)為上”，他們就是西寧聯(lián)通同仁路營業(yè)廳的“紅色娘子軍”。
同仁路營業(yè)廳位于西寧市中心，坐落于通信一條街，承擔(dān)著周邊聯(lián)通用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)工作。作為西寧市旗艦型營業(yè)廳，同仁路營業(yè)廳是展示西寧聯(lián)通企業(yè)形象的重要窗口，這就要求每一位營業(yè)員業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)能力專業(yè)、服務(wù)態(tài)度熱情。工作中，他們更是將“客戶至上、用心服務(wù)”時刻放在心上，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，他們始終秉承著“我的百倍用心，愿您10分滿意”的服務(wù)理念，服務(wù)于每一位用戶。
助老公益在行動。為了給用戶提供方便、快捷、有溫度的服務(wù)，更好地展現(xiàn)良好的服務(wù)窗口形象，同仁路營業(yè)廳的員工在接待用戶時，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用戶未臨柜前執(zhí)行站立服務(wù)舉手示意，五聲服務(wù)、雙手遞送貫穿始終，做到“請”字開頭“謝”字結(jié)尾。工作中，他們以真誠服務(wù)為主線，以用戶滿意為牽引，利用業(yè)余時間，進行各類崗位技能培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬演練，通過形式各樣的的培訓(xùn)，大大提升了團隊的服務(wù)能力。同時，營業(yè)廳增設(shè)了VIP受理專席、殘疾人受理專席、老年人受理專席等綠色通道。針對老年人群體，他們聯(lián)合社區(qū)以“助老關(guān)愛服務(wù)活動”及“助老小講堂、法律援助、電信防詐騙活動、網(wǎng)絡(luò)測速”等多種形式深入小區(qū)或上門進行一對一宣傳講解服務(wù)，切實為用戶解決各類疑難問題，也讓老年人提高電信網(wǎng)絡(luò)防詐騙安全意識。
有呼必應(yīng)解難題。記得5月初，營業(yè)廳迎來一位年邁的老人，她因手機信號問題輾轉(zhuǎn)來到了同仁路營業(yè)廳，老人顯得十分焦急、無助，原來她的兒子一直在國外，近期想要回國，但發(fā)現(xiàn)出國前登記的手機號碼沒信號了，需要發(fā)送驗證碼進行身份審核方可以辦理回國手續(xù)。營業(yè)員曹榮婧接待了這位老人，經(jīng)過詳細(xì)了解后，帶老人來到了休息區(qū)，緊握著老人的雙手說到：“奶奶，您不要著急，您先喝口水休息一下，你的情況我已清楚了，我盡快幫您查詢處理?！苯?jīng)過核查，由于號碼長期未使用，處于待銷戶狀態(tài)，無法收到驗證碼。面對老人的棘手困難，營業(yè)員及時向店長報備，通過多方協(xié)調(diào)，打通各部門之間的聯(lián)系，為用戶加急辦理了原號碼并申請復(fù)開手續(xù)，解決了老人的燃眉之急。雖然這件事不大，但他們通過專業(yè)、用心、周到的服務(wù)解決了老人的難題，贏得了贊許，老人豎起的大拇指就是對他們工作的最大肯定和鼓勵。
急用戶之所急。還記得那是一個炎熱的下午，營業(yè)廳突然接到了一個的電話，電話另一端傳來焦急的聲音：“我行動不便，來不了營業(yè)廳，需要辦理寬帶移機業(yè)務(wù)?！痹瓉恚跏迨?0多歲，腿腳不便，兒女都不在身邊，常年獨居在家，營業(yè)廳的小伙伴們了解情況后，特意為用戶上門辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心地向用戶講解業(yè)務(wù)規(guī)則，并添加了用戶的微信和聯(lián)系電話，以便在后期的使用當(dāng)中再次遇到困難可以及時聯(lián)系、盡快處理問題。他們的服務(wù)得到老人情不自禁的贊賞，逢人就夸聯(lián)通服務(wù)好。之后的日子里，這位用戶每次都辦業(yè)務(wù)都會來到同仁路營業(yè)廳，還推薦身邊的朋友辦理了寬帶，更換了智能手機。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了用戶的認(rèn)可和好評，而且讓他們收獲了更多的快樂。
諸如此類的服務(wù)，只是青海省西寧市同仁路營業(yè)廳高品質(zhì)服務(wù)的一角，以用戶為中心的服務(wù)，每一天，都會是他們?nèi)粘９ぷ髦忻恳淮巍白層脩魸M意”的堅守。他們始終堅守初心，把用戶視為朋友，真心投入，真情付出，讓用戶真真正正感受暖心的服務(wù)。相信在服務(wù)的路上，他們將從“心”開始，重“新”出發(fā)，在進取中突破，在挫折中奮進，繼續(xù)為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻團隊力量。
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