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創(chuàng)滿意窗口爭一流服務(wù)——記青海聯(lián)通西寧市同仁路營業(yè)廳

2023-08-29 22:25:58 來源:中國發(fā)展網(wǎng)


【資料圖】

山林追求高峻,大海追求奔騰,服務(wù)追求讓客戶滿意。在青海省西寧市城西區(qū)同仁路繁華的街道上,有這么一群朝氣蓬勃、心懷夢(mèng)想的年輕團(tuán)隊(duì),他們心懷責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)、默默奉獻(xiàn)在一線,積極踐行“客戶為本 服務(wù)為上”,他們就是西寧聯(lián)通同仁路營業(yè)廳的“紅色娘子軍”。

同仁路營業(yè)廳位于西寧市中心,坐落于通信一條街,承擔(dān)著周邊聯(lián)通用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)工作。作為西寧市旗艦型營業(yè)廳,同仁路營業(yè)廳是展示西寧聯(lián)通企業(yè)形象的重要窗口,這就要求每一位營業(yè)員業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)能力專業(yè)、服務(wù)態(tài)度熱情。工作中,他們更是將“客戶至上、用心服務(wù)”時(shí)刻放在心上,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),他們始終秉承著“我的百倍用心,愿您10分滿意”的服務(wù)理念,服務(wù)于每一位用戶。

助老公益在行動(dòng)。為了給用戶提供方便、快捷、有溫度的服務(wù),更好地展現(xiàn)良好的服務(wù)窗口形象,同仁路營業(yè)廳的員工在接待用戶時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,用戶未臨柜前執(zhí)行站立服務(wù)舉手示意,五聲服務(wù)、雙手遞送貫穿始終,做到“請(qǐng)”字開頭“謝”字結(jié)尾。工作中,他們以真誠服務(wù)為主線,以用戶滿意為牽引,利用業(yè)余時(shí)間,進(jìn)行各類崗位技能培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬演練,通過形式各樣的的培訓(xùn),大大提升了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。同時(shí),營業(yè)廳增設(shè)了VIP受理專席、殘疾人受理專席、老年人受理專席等綠色通道。針對(duì)老年人群體,他們聯(lián)合社區(qū)以“助老關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)”及“助老小講堂、法律援助、電信防詐騙活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)測速”等多種形式深入小區(qū)或上門進(jìn)行一對(duì)一宣傳講解服務(wù),切實(shí)為用戶解決各類疑難問題,也讓老年人提高電信網(wǎng)絡(luò)防詐騙安全意識(shí)。

有呼必應(yīng)解難題。記得5月初,營業(yè)廳迎來一位年邁的老人,她因手機(jī)信號(hào)問題輾轉(zhuǎn)來到了同仁路營業(yè)廳,老人顯得十分焦急、無助,原來她的兒子一直在國外,近期想要回國,但發(fā)現(xiàn)出國前登記的手機(jī)號(hào)碼沒信號(hào)了,需要發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行身份審核方可以辦理回國手續(xù)。營業(yè)員曹榮婧接待了這位老人,經(jīng)過詳細(xì)了解后,帶老人來到了休息區(qū),緊握著老人的雙手說到:“奶奶,您不要著急,您先喝口水休息一下,你的情況我已清楚了,我盡快幫您查詢處理?!苯?jīng)過核查,由于號(hào)碼長期未使用,處于待銷戶狀態(tài),無法收到驗(yàn)證碼。面對(duì)老人的棘手困難,營業(yè)員及時(shí)向店長報(bào)備,通過多方協(xié)調(diào),打通各部門之間的聯(lián)系,為用戶加急辦理了原號(hào)碼并申請(qǐng)復(fù)開手續(xù),解決了老人的燃眉之急。雖然這件事不大,但他們通過專業(yè)、用心、周到的服務(wù)解決了老人的難題,贏得了贊許,老人豎起的大拇指就是對(duì)他們工作的最大肯定和鼓勵(lì)。

急用戶之所急。還記得那是一個(gè)炎熱的下午,營業(yè)廳突然接到了一個(gè)的電話,電話另一端傳來焦急的聲音:“我行動(dòng)不便,來不了營業(yè)廳,需要辦理寬帶移機(jī)業(yè)務(wù)?!痹瓉?,王叔叔50多歲,腿腳不便,兒女都不在身邊,常年獨(dú)居在家,營業(yè)廳的小伙伴們了解情況后,特意為用戶上門辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),耐心地向用戶講解業(yè)務(wù)規(guī)則,并添加了用戶的微信和聯(lián)系電話,以便在后期的使用當(dāng)中再次遇到困難可以及時(shí)聯(lián)系、盡快處理問題。他們的服務(wù)得到老人情不自禁的贊賞,逢人就夸聯(lián)通服務(wù)好。之后的日子里,這位用戶每次都辦業(yè)務(wù)都會(huì)來到同仁路營業(yè)廳,還推薦身邊的朋友辦理了寬帶,更換了智能手機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了用戶的認(rèn)可和好評(píng),而且讓他們收獲了更多的快樂。

諸如此類的服務(wù),只是青海省西寧市同仁路營業(yè)廳高品質(zhì)服務(wù)的一角,以用戶為中心的服務(wù),每一天,都會(huì)是他們?nèi)粘9ぷ髦忻恳淮巍白層脩魸M意”的堅(jiān)守。他們始終堅(jiān)守初心,把用戶視為朋友,真心投入,真情付出,讓用戶真真正正感受暖心的服務(wù)。相信在服務(wù)的路上,他們將從“心”開始,重“新”出發(fā),在進(jìn)取中突破,在挫折中奮進(jìn),繼續(xù)為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量。

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