八月二十五日，九龍坡區(qū)興茂盛世國際小區(qū)，居民們正在“百姓呼叫臺”反映問題。記者 鄭宇 攝\視覺重慶

“你們這個是干啥的喲？”“我們是社區(qū)的，大家有什么意見建議或者困難給我說，我們來幫忙解決！”8月25日，九龍坡區(qū)二郎街道科城路社區(qū)興茂盛世國際小區(qū)大門口，不少居民圍著一個撐傘的“攤位”，好奇詢問。

(資料圖片)

走近看，遮陽傘下，穿藍馬甲的男子坐在一張掛著“二郎百姓呼叫臺”字樣的長條桌旁，手里握著筆，邊聽邊記。

原來，為傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，九龍坡區(qū)二郎街道于今年6月1日試點搭建起“百姓呼叫臺”，讓老百姓的事“事事有回音、件件有著落”。截至目前，“百姓呼叫臺”已建起9個，共收集群眾事項327件，辦結301件。

把社區(qū)服務中心搬到小區(qū)門口

“老劉，你在這里干啥喲？”8月25日，張大爺搖著折扇，準備出門辦事。路過小區(qū)大門，正好看見老鄰居劉大爺和老伴坐在“百姓呼叫臺”前，便湊了上去。

張大爺是興茂盛世國際小區(qū)2棟居民，前兩天剛從貴州避暑回來。在了解“百姓呼叫臺”的功能后，他也趕緊坐了下來。

“為什么每月要交10元綠化費，太不合理了！”“小區(qū)賬目應該公開嘛，公區(qū)收益我從來沒得過?！睆埓鬆斠豢跉狻巴虏邸绷撕脦讉€小區(qū)物業(yè)的問題。

“張老師我向您解釋一下，這10元錢前期也有居民反映，我們調查了解到，這是小區(qū)的公攤費用?！碑斕熘蛋嗟木W(wǎng)格員李軍，一邊詳細記錄，一邊留下張大爺?shù)穆?lián)系方式。

對于能現(xiàn)場回復或解決的問題，李軍立馬回復；對于不能現(xiàn)場辦理回復的，李軍向張大爺承諾，會立即上報，盡快予以反饋。

據(jù)了解，科城路社區(qū)成立于1989年，是一個新老城區(qū)融合、常住人口較多的社區(qū)。興茂盛世國際小區(qū)于2013年接房，隨著時間的推移，該小區(qū)公共設施老舊、管理松懈等問題不斷出現(xiàn)，小區(qū)居民與物業(yè)矛盾愈發(fā)激烈。

九龍坡區(qū)二郎街道科城路社區(qū)黨委書記黎紅君介紹，為暢通群眾反映問題的渠道，積極發(fā)現(xiàn)并解決問題，該社區(qū)決定把社區(qū)服務中心前置到小區(qū)大門口，創(chuàng)新搭建起“百姓呼叫臺”，打通社區(qū)到居民的“最后一公里”。

“呼叫臺+議事廳”把群眾

急難愁盼化解在“家門口”

7月下旬的一天，興茂盛世國際二期居民彭躍森一大早就到呼叫臺前坐下，他反映，該小區(qū)游樂場區(qū)域地面鋪設的木棧道已經(jīng)腐壞，老人小孩一不小心就會掉進“陷阱”。

“這么大個安全隱患，給物業(yè)反映多次也沒動靜。”彭躍森說，得知社區(qū)在門口設置了“百姓呼叫臺”，他趕緊來尋求幫助。收到彭躍森的投訴后，社區(qū)工作人員聯(lián)系物業(yè)得知，該小區(qū)物業(yè)剛剛更換物業(yè)經(jīng)理，忙于工作銜接，對木棧道腐壞一事沒有引起重視。

“涉及安全隱患，我們決定立即啟動網(wǎng)格議事廳?！崩杓t君說，7月25日，議事廳邀請網(wǎng)格員、社區(qū)調解員、居民代表、物業(yè)公司負責人等，一起把問題“攤開”來講。

這場議事會上，居民的問題都一一得到回復。隨后，按照議事會達成的共識，木棧道如期完成修復。

“現(xiàn)在我們來耍也不擔心摔跤了！”8月25日，記者在興茂盛世國際二期看到，幾位老人正在散步。

“平時看得到人，有事找得到人，讓我們感覺既踏實又方便！”其中一位姓熊的婆婆告訴記者，現(xiàn)在，大家都習慣了有事來呼叫臺，一般能解決的社區(qū)當天就解決了，不能解決的也大都能通過網(wǎng)格議事廳解決。

黎紅君介紹，為進一步密切群眾關系，使社區(qū)更加優(yōu)質高效地為民辦事、服務群眾，科城路社區(qū)立足實際，探索出“呼叫臺+議事廳”相結合的模式——即呼叫臺收集到的社情民意，每月到議事廳協(xié)商，努力把群眾的急難愁盼化解在“家門口”。

“你找我”變?yōu)椤拔艺夷恪?/strong>

優(yōu)化社區(qū)精細化管理水平

“百姓呼叫臺”還能調解鄰居矛盾糾紛。前不久，興茂盛世國際9棟的杜先生就一大早跑到呼叫臺“告狀”。原來，杜先生并不長居于此，但每次來住都能聽到樓上楊婆婆一家“咚咚咚”剁肉的聲音。

杜先生的訴求當天就被轉交到科城路社區(qū)專職調解員廖忠聯(lián)手中。經(jīng)過廖忠聯(lián)多次聯(lián)系溝通，楊婆婆一家的態(tài)度從原本“我在自己家剁餃子餡有什么問題”轉變?yōu)椤拔颐看味缛膺€是墊上毛巾，盡量不影響鄰居”。

“我們在呼叫臺值班，還能收到許多咨詢和求助?！崩钴娊榻B，比如，醫(yī)?？ā⒕幼∽C等證明辦理，老人、殘疾人需要幫助等，遇到這些情況社區(qū)都會第一時間伸出援手。

自6月1日九龍坡區(qū)二郎街道試點以來，“百姓呼叫臺”共收集群眾事項327件，僅剩20余件未辦結。

“通過這樣面對面的溝通方式，能實實在在地增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”九龍坡區(qū)二郎街道辦事處主任余立說，同時，也讓群眾關心的“關鍵小事”在有人牽頭、有人協(xié)調、有人監(jiān)督中有效化解，由“你找我”轉變?yōu)椤拔艺夷恪?，?yōu)化了社區(qū)精細化管理水平，拓寬了社區(qū)居民參與社區(qū)治理的渠道。

“接下來，我們將在二郎街道轄區(qū)51個小區(qū)全面鋪開‘百姓呼叫臺’，實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。”余立表示，同時，二郎街道還將以“百姓呼叫臺”為樣本，積極探索黨建引領基層智治體系，在“呼叫臺”的基礎上建立“流動服務團”，打通政府、企業(yè)、居民之間的信息渠道，加快實現(xiàn)基層治理水平和治理能力整體躍升。（記者 黃喬）