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九龍坡在小區(qū)門口搭起“百姓呼叫臺”

2023-08-30 18:48:18 來源:重慶日報

八月二十五日,九龍坡區(qū)興茂盛世國際小區(qū),居民們正在“百姓呼叫臺”反映問題。記者 鄭宇 攝\視覺重慶

“你們這個是干啥的喲?”“我們是社區(qū)的,大家有什么意見建議或者困難給我說,我們來幫忙解決!”8月25日,九龍坡區(qū)二郎街道科城路社區(qū)興茂盛世國際小區(qū)大門口,不少居民圍著一個撐傘的“攤位”,好奇詢問。


(資料圖片)

走近看,遮陽傘下,穿藍(lán)馬甲的男子坐在一張掛著“二郎百姓呼叫臺”字樣的長條桌旁,手里握著筆,邊聽邊記。

原來,為傾聽群眾呼聲,積極回應(yīng)群眾訴求,九龍坡區(qū)二郎街道于今年6月1日試點搭建起“百姓呼叫臺”,讓老百姓的事“事事有回音、件件有著落”。截至目前,“百姓呼叫臺”已建起9個,共收集群眾事項327件,辦結(jié)301件。

把社區(qū)服務(wù)中心搬到小區(qū)門口

“老劉,你在這里干啥喲?”8月25日,張大爺搖著折扇,準(zhǔn)備出門辦事。路過小區(qū)大門,正好看見老鄰居劉大爺和老伴坐在“百姓呼叫臺”前,便湊了上去。

張大爺是興茂盛世國際小區(qū)2棟居民,前兩天剛從貴州避暑回來。在了解“百姓呼叫臺”的功能后,他也趕緊坐了下來。

“為什么每月要交10元綠化費,太不合理了!”“小區(qū)賬目應(yīng)該公開嘛,公區(qū)收益我從來沒得過?!睆埓鬆斠豢跉狻巴虏邸绷撕脦讉€小區(qū)物業(yè)的問題。

“張老師我向您解釋一下,這10元錢前期也有居民反映,我們調(diào)查了解到,這是小區(qū)的公攤費用。”當(dāng)天值班的網(wǎng)格員李軍,一邊詳細(xì)記錄,一邊留下張大爺?shù)穆?lián)系方式。

對于能現(xiàn)場回復(fù)或解決的問題,李軍立馬回復(fù);對于不能現(xiàn)場辦理回復(fù)的,李軍向張大爺承諾,會立即上報,盡快予以反饋。

據(jù)了解,科城路社區(qū)成立于1989年,是一個新老城區(qū)融合、常住人口較多的社區(qū)。興茂盛世國際小區(qū)于2013年接房,隨著時間的推移,該小區(qū)公共設(shè)施老舊、管理松懈等問題不斷出現(xiàn),小區(qū)居民與物業(yè)矛盾愈發(fā)激烈。

九龍坡區(qū)二郎街道科城路社區(qū)黨委書記黎紅君介紹,為暢通群眾反映問題的渠道,積極發(fā)現(xiàn)并解決問題,該社區(qū)決定把社區(qū)服務(wù)中心前置到小區(qū)大門口,創(chuàng)新搭建起“百姓呼叫臺”,打通社區(qū)到居民的“最后一公里”。

“呼叫臺+議事廳”把群眾

急難愁盼化解在“家門口”

7月下旬的一天,興茂盛世國際二期居民彭躍森一大早就到呼叫臺前坐下,他反映,該小區(qū)游樂場區(qū)域地面鋪設(shè)的木棧道已經(jīng)腐壞,老人小孩一不小心就會掉進(jìn)“陷阱”。

“這么大個安全隱患,給物業(yè)反映多次也沒動靜?!迸碥S森說,得知社區(qū)在門口設(shè)置了“百姓呼叫臺”,他趕緊來尋求幫助。收到彭躍森的投訴后,社區(qū)工作人員聯(lián)系物業(yè)得知,該小區(qū)物業(yè)剛剛更換物業(yè)經(jīng)理,忙于工作銜接,對木棧道腐壞一事沒有引起重視。

“涉及安全隱患,我們決定立即啟動網(wǎng)格議事廳?!崩杓t君說,7月25日,議事廳邀請網(wǎng)格員、社區(qū)調(diào)解員、居民代表、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等,一起把問題“攤開”來講。

這場議事會上,居民的問題都一一得到回復(fù)。隨后,按照議事會達(dá)成的共識,木棧道如期完成修復(fù)。

“現(xiàn)在我們來耍也不擔(dān)心摔跤了!”8月25日,記者在興茂盛世國際二期看到,幾位老人正在散步。

“平時看得到人,有事找得到人,讓我們感覺既踏實又方便!”其中一位姓熊的婆婆告訴記者,現(xiàn)在,大家都習(xí)慣了有事來呼叫臺,一般能解決的社區(qū)當(dāng)天就解決了,不能解決的也大都能通過網(wǎng)格議事廳解決。

黎紅君介紹,為進(jìn)一步密切群眾關(guān)系,使社區(qū)更加優(yōu)質(zhì)高效地為民辦事、服務(wù)群眾,科城路社區(qū)立足實際,探索出“呼叫臺+議事廳”相結(jié)合的模式——即呼叫臺收集到的社情民意,每月到議事廳協(xié)商,努力把群眾的急難愁盼化解在“家門口”。

“你找我”變?yōu)椤拔艺夷恪?/strong>

優(yōu)化社區(qū)精細(xì)化管理水平

“百姓呼叫臺”還能調(diào)解鄰居矛盾糾紛。前不久,興茂盛世國際9棟的杜先生就一大早跑到呼叫臺“告狀”。原來,杜先生并不長居于此,但每次來住都能聽到樓上楊婆婆一家“咚咚咚”剁肉的聲音。

杜先生的訴求當(dāng)天就被轉(zhuǎn)交到科城路社區(qū)專職調(diào)解員廖忠聯(lián)手中。經(jīng)過廖忠聯(lián)多次聯(lián)系溝通,楊婆婆一家的態(tài)度從原本“我在自己家剁餃子餡有什么問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔颐看味缛膺€是墊上毛巾,盡量不影響鄰居”。

“我們在呼叫臺值班,還能收到許多咨詢和求助。”李軍介紹,比如,醫(yī)??ā⒕幼∽C等證明辦理,老人、殘疾人需要幫助等,遇到這些情況社區(qū)都會第一時間伸出援手。

自6月1日九龍坡區(qū)二郎街道試點以來,“百姓呼叫臺”共收集群眾事項327件,僅剩20余件未辦結(jié)。

“通過這樣面對面的溝通方式,能實實在在地增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感?!本琵埰聟^(qū)二郎街道辦事處主任余立說,同時,也讓群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”在有人牽頭、有人協(xié)調(diào)、有人監(jiān)督中有效化解,由“你找我”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔艺夷恪?,?yōu)化了社區(qū)精細(xì)化管理水平,拓寬了社區(qū)居民參與社區(qū)治理的渠道。

“接下來,我們將在二郎街道轄區(qū)51個小區(qū)全面鋪開‘百姓呼叫臺’,實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋?!庇嗔⒈硎荆瑫r,二郎街道還將以“百姓呼叫臺”為樣本,積極探索黨建引領(lǐng)基層智治體系,在“呼叫臺”的基礎(chǔ)上建立“流動服務(wù)團(tuán)”,打通政府、企業(yè)、居民之間的信息渠道,加快實現(xiàn)基層治理水平和治理能力整體躍升。(記者 黃喬)

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