八月二十五日，九龍坡區(qū)興茂盛世國(guó)際小區(qū)，居民們正在“百姓呼叫臺(tái)”反映問(wèn)題。記者 鄭宇 攝\視覺(jué)重慶

“你們這個(gè)是干啥的喲？”“我們是社區(qū)的，大家有什么意見(jiàn)建議或者困難給我說(shuō)，我們來(lái)幫忙解決！”8月25日，九龍坡區(qū)二郎街道科城路社區(qū)興茂盛世國(guó)際小區(qū)大門口，不少居民圍著一個(gè)撐傘的“攤位”，好奇詢問(wèn)。

(資料圖片)

走近看，遮陽(yáng)傘下，穿藍(lán)馬甲的男子坐在一張掛著“二郎百姓呼叫臺(tái)”字樣的長(zhǎng)條桌旁，手里握著筆，邊聽(tīng)邊記。

原來(lái)，為傾聽(tīng)群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾訴求，九龍坡區(qū)二郎街道于今年6月1日試點(diǎn)搭建起“百姓呼叫臺(tái)”，讓老百姓的事“事事有回音、件件有著落”。截至目前，“百姓呼叫臺(tái)”已建起9個(gè)，共收集群眾事項(xiàng)327件，辦結(jié)301件。

把社區(qū)服務(wù)中心搬到小區(qū)門口

“老劉，你在這里干啥喲？”8月25日，張大爺搖著折扇，準(zhǔn)備出門辦事。路過(guò)小區(qū)大門，正好看見(jiàn)老鄰居劉大爺和老伴坐在“百姓呼叫臺(tái)”前，便湊了上去。

張大爺是興茂盛世國(guó)際小區(qū)2棟居民，前兩天剛從貴州避暑回來(lái)。在了解“百姓呼叫臺(tái)”的功能后，他也趕緊坐了下來(lái)。

“為什么每月要交10元綠化費(fèi)，太不合理了！”“小區(qū)賬目應(yīng)該公開(kāi)嘛，公區(qū)收益我從來(lái)沒(méi)得過(guò)?！睆埓鬆斠豢跉狻巴虏邸绷撕脦讉€(gè)小區(qū)物業(yè)的問(wèn)題。

“張老師我向您解釋一下，這10元錢前期也有居民反映，我們調(diào)查了解到，這是小區(qū)的公攤費(fèi)用?！碑?dāng)天值班的網(wǎng)格員李軍，一邊詳細(xì)記錄，一邊留下張大爺?shù)穆?lián)系方式。

對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)或解決的問(wèn)題，李軍立馬回復(fù)；對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)辦理回復(fù)的，李軍向張大爺承諾，會(huì)立即上報(bào)，盡快予以反饋。

據(jù)了解，科城路社區(qū)成立于1989年，是一個(gè)新老城區(qū)融合、常住人口較多的社區(qū)。興茂盛世國(guó)際小區(qū)于2013年接房，隨著時(shí)間的推移，該小區(qū)公共設(shè)施老舊、管理松懈等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，小區(qū)居民與物業(yè)矛盾愈發(fā)激烈。

九龍坡區(qū)二郎街道科城路社區(qū)黨委書(shū)記黎紅君介紹，為暢通群眾反映問(wèn)題的渠道，積極發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，該社區(qū)決定把社區(qū)服務(wù)中心前置到小區(qū)大門口，創(chuàng)新搭建起“百姓呼叫臺(tái)”，打通社區(qū)到居民的“最后一公里”。

“呼叫臺(tái)+議事廳”把群眾

急難愁盼化解在“家門口”

7月下旬的一天，興茂盛世國(guó)際二期居民彭躍森一大早就到呼叫臺(tái)前坐下，他反映，該小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)區(qū)域地面鋪設(shè)的木棧道已經(jīng)腐壞，老人小孩一不小心就會(huì)掉進(jìn)“陷阱”。

“這么大個(gè)安全隱患，給物業(yè)反映多次也沒(méi)動(dòng)靜?！迸碥S森說(shuō)，得知社區(qū)在門口設(shè)置了“百姓呼叫臺(tái)”，他趕緊來(lái)尋求幫助。收到彭躍森的投訴后，社區(qū)工作人員聯(lián)系物業(yè)得知，該小區(qū)物業(yè)剛剛更換物業(yè)經(jīng)理，忙于工作銜接，對(duì)木棧道腐壞一事沒(méi)有引起重視。

“涉及安全隱患，我們決定立即啟動(dòng)網(wǎng)格議事廳。”黎紅君說(shuō)，7月25日，議事廳邀請(qǐng)網(wǎng)格員、社區(qū)調(diào)解員、居民代表、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等，一起把問(wèn)題“攤開(kāi)”來(lái)講。

這場(chǎng)議事會(huì)上，居民的問(wèn)題都一一得到回復(fù)。隨后，按照議事會(huì)達(dá)成的共識(shí)，木棧道如期完成修復(fù)。

“現(xiàn)在我們來(lái)耍也不擔(dān)心摔跤了！”8月25日，記者在興茂盛世國(guó)際二期看到，幾位老人正在散步。

“平時(shí)看得到人，有事找得到人，讓我們感覺(jué)既踏實(shí)又方便！”其中一位姓熊的婆婆告訴記者，現(xiàn)在，大家都習(xí)慣了有事來(lái)呼叫臺(tái)，一般能解決的社區(qū)當(dāng)天就解決了，不能解決的也大都能通過(guò)網(wǎng)格議事廳解決。

黎紅君介紹，為進(jìn)一步密切群眾關(guān)系，使社區(qū)更加優(yōu)質(zhì)高效地為民辦事、服務(wù)群眾，科城路社區(qū)立足實(shí)際，探索出“呼叫臺(tái)+議事廳”相結(jié)合的模式——即呼叫臺(tái)收集到的社情民意，每月到議事廳協(xié)商，努力把群眾的急難愁盼化解在“家門口”。

“你找我”變?yōu)椤拔艺夷恪?/strong>

優(yōu)化社區(qū)精細(xì)化管理水平

“百姓呼叫臺(tái)”還能調(diào)解鄰居矛盾糾紛。前不久，興茂盛世國(guó)際9棟的杜先生就一大早跑到呼叫臺(tái)“告狀”。原來(lái)，杜先生并不長(zhǎng)居于此，但每次來(lái)住都能聽(tīng)到樓上楊婆婆一家“咚咚咚”剁肉的聲音。

杜先生的訴求當(dāng)天就被轉(zhuǎn)交到科城路社區(qū)專職調(diào)解員廖忠聯(lián)手中。經(jīng)過(guò)廖忠聯(lián)多次聯(lián)系溝通，楊婆婆一家的態(tài)度從原本“我在自己家剁餃子餡有什么問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔颐看味缛膺€是墊上毛巾，盡量不影響鄰居”。

“我們?cè)诤艚信_(tái)值班，還能收到許多咨詢和求助?！崩钴娊榻B，比如，醫(yī)?？?、居住證等證明辦理，老人、殘疾人需要幫助等，遇到這些情況社區(qū)都會(huì)第一時(shí)間伸出援手。

自6月1日九龍坡區(qū)二郎街道試點(diǎn)以來(lái)，“百姓呼叫臺(tái)”共收集群眾事項(xiàng)327件，僅剩20余件未辦結(jié)。

“通過(guò)這樣面對(duì)面的溝通方式，能實(shí)實(shí)在在地增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！本琵埰聟^(qū)二郎街道辦事處主任余立說(shuō)，同時(shí)，也讓群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”在有人牽頭、有人協(xié)調(diào)、有人監(jiān)督中有效化解，由“你找我”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔艺夷恪?，?yōu)化了社區(qū)精細(xì)化管理水平，拓寬了社區(qū)居民參與社區(qū)治理的渠道。

“接下來(lái)，我們將在二郎街道轄區(qū)51個(gè)小區(qū)全面鋪開(kāi)‘百姓呼叫臺(tái)’，實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋?！庇嗔⒈硎荆瑫r(shí)，二郎街道還將以“百姓呼叫臺(tái)”為樣本，積極探索黨建引領(lǐng)基層智治體系，在“呼叫臺(tái)”的基礎(chǔ)上建立“流動(dòng)服務(wù)團(tuán)”，打通政府、企業(yè)、居民之間的信息渠道，加快實(shí)現(xiàn)基層治理水平和治理能力整體躍升。（記者 黃喬）