2018年1月31日，北京新東方學(xué)校水清木華校區(qū)迎來入冬以來的第一波寒假班報(bào)到高峰，早上7時許，來自全國各地的數(shù)千名學(xué)子陸續(xù)帶著行李抵達(dá)北京新東方水清木華校區(qū)。與往年相比，今年的報(bào)到現(xiàn)場一方面有明顯不同，不用再排長隊(duì)領(lǐng)取聽課證，更方便快捷，更高效合理了；一方面又有明顯的相同，那就是求學(xué)的熱情依舊和廣大學(xué)子及其家長們對新東方的信賴依然堅(jiān)定。

為留學(xué)——圓夢新東方

目之所及，稀疏的人群中一個打扮新潮的男生引人注目。他叫蘇德龍，來自黑龍江，現(xiàn)在是吉林外國語大學(xué)工商管理專業(yè)大二學(xué)生。這次報(bào)名了北京新東方IELTS直通車沖6.5分班，為未來的澳大利亞留學(xué)之旅打好基礎(chǔ)。“之前完全不了解雅思，這次想來試一試，知道自己的不足，好去提高。”舉手投足間，蘇德龍表現(xiàn)出了超越同齡人的一種自主性。

談及英語培訓(xùn)課程的選擇時，蘇德龍說，之所以只身一人來北京的新東方參加為期13天的雅思課程，很大一部分原因是之前在新東方學(xué)習(xí)過的同學(xué)的推薦。雅思6.0是去國外留學(xué)的硬性要求，自己本身的英語還行，但是在實(shí)際應(yīng)用中略顯不足，北京新東方課程以及老師的實(shí)力在家長及同學(xué)中有很高的口碑，對于他英語成績的提高會有很大幫助。

“非常期待這次新東方的雅思寒假課程，我一定會好好學(xué)習(xí)，一定會完成留學(xué)的夢想。”蘇德龍說這番話時眼神堅(jiān)定。

開眼界——五年級小學(xué)員千里求學(xué)

在人群中，三個小身影格外醒目。他們是來自內(nèi)蒙古包頭市的許雅惠、閆亦含和楊雨菲小朋友，三個只有五年級的小同學(xué)在媽媽的陪同下，乘車9個多小時，早上剛剛下車便趕了過來，臉上非但沒有任何疲態(tài)，反而顯出興奮、好奇與期待的神情。

他們是來自同一個學(xué)校，卻一直沒有機(jī)會同班的好朋友，這次一起相約來到新東方，終于在英語聽口營的成為同班同學(xué)。據(jù)許雅惠媽媽介紹，之所以選擇送孩子們來到北京新東方學(xué)校，“是因?yàn)橹坝袀€同事家的孩子曾經(jīng)連續(xù)4年來到新東方學(xué)習(xí)英語，聽口營對孩子的幫助很大，英語水平大幅度提高外，孩子能夠開口說英語，并且更愛說英語了”，所以，這三個孩子?jì)寢尣乓慌募春?，選擇讓五年級的他們也來新東方歷練一下。

由于工作原因，三位媽媽將在當(dāng)晚乘車返程。她們表示并不擔(dān)心孩子們的安全問題，因?yàn)槁犝f寒假班都是封閉式管理的，相對很安全，且孩子們相互陪伴著，未來還會和老師和同學(xué)成為好朋友，相信會度過一段美好的寒假的。

服務(wù)精——與時俱進(jìn)的接待流程優(yōu)化

“與往年的學(xué)生寒假報(bào)到現(xiàn)場的人山人海相比，2017年有了轉(zhuǎn)變。”1998年入職新東方，已有20年司齡的客服部電子商務(wù)中心經(jīng)理劉彩霞老師介紹道，以往，來自全國各地的學(xué)生云集新東方水清木華校區(qū)，換取聽課證后，在大名單里面找到自己乘坐的班車車次，然后再統(tǒng)一乘坐班車前往寒假班校區(qū)。新流程讓報(bào)名流程簡化了，學(xué)員們不需要再集中來到水清校區(qū)換取聽課證，大部分學(xué)生可以憑借“二維碼+短信”的方式，選擇就近前往寒假班的校區(qū)或直接乘坐學(xué)校專門準(zhǔn)備的班車，一方面減小了人員集中聚集的壓力，一方面更方便學(xué)員就近安排行程。

當(dāng)然，一天內(nèi)接待幾千人卻不顯凌亂，依然井然有序的水清木華校區(qū)，背后是后勤人員的無縫配合。入職12年的教務(wù)管理部校區(qū)高級主管王寶華老師表示，接待一年又一年前來新東方的學(xué)生，自己覺得很欣慰。流程優(yōu)化后，工作量相對減少，但是她們的責(zé)任不減，從家長孩子的行李到衛(wèi)生間的清潔到休息時的熱水供應(yīng)，許多平常的細(xì)節(jié)更得注意，力求提供最熱忱的服務(wù)，用新東方溫馨的氛圍舒緩學(xué)生和家長遠(yuǎn)途而來的勞頓。

“想留學(xué)，就去新東方呀”“快高考了，我得去新東方?jīng)_刺”“讓孩子開開眼界，就去新東方吧”……在采訪的過程中，或同事推薦，或同學(xué)推薦，遠(yuǎn)道前來的學(xué)子和家長們選擇北京新東方的理由和信任令人動容。據(jù)悉，2018年寒假報(bào)到高峰總共有三次，將累計(jì)接待來自全國各地的學(xué)員數(shù)萬名。感恩學(xué)員們對北京新東方的信賴，新東方也將為提升學(xué)生終生競爭力、塑造學(xué)生公民素質(zhì)、賦予學(xué)生全球眼光而努力，不負(fù)重托。(文/石娜 張倩楠 張琴 圖/呂萌正 艾力牙爾 劉海天)