提振金融消費信心 助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境

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普及金融知識萬里行 河北省銀行業(yè)在行動

河北日報訊（記者李曉）為有效提升金融消費者風(fēng)險防范意識和能力，提振金融消費信心，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，自6月1日起，河北省銀行業(yè)協(xié)會啟動全省銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動，該活動持續(xù)到6月30日。

據(jù)了解，銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動至今已連續(xù)開展13年。今年，河北省銀行業(yè)協(xié)會圍繞“提振金融消費信心，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境”的主題，整合行業(yè)資源，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的熱點、難點，開展了主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的教育宣傳活動。

強化金融教育，提升消費者金融素養(yǎng)

3月1日實施的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作做出了重要指導(dǎo)。為切實保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項基本權(quán)利，落實金融消費者教育主體責(zé)任，河北省銀行業(yè)結(jié)合地區(qū)特點開展金融常識教育，讓金融消費者了解金融知識，提高風(fēng)險防范能力。同時，全面排查工作流程中潛在的侵害消費者權(quán)益行為，敦促員工自覺規(guī)范行為，扎實推進銀行業(yè)誠信文化建設(shè)。

招商銀行各網(wǎng)點結(jié)合自身區(qū)域或客戶特點，通過進企業(yè)、進商圈、進學(xué)校、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等方式，開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動。近日，招商銀行唐山分行營業(yè)部走進唐山學(xué)院，面向在校大學(xué)生開展“預(yù)防電信詐騙及保護個人征信”宣傳教育活動。工作人員通過生動的視頻和案例，向?qū)W生講解了電信詐騙及征信洗白的常見騙術(shù)、預(yù)防措施，并就學(xué)生關(guān)注的金融知識現(xiàn)場答疑，以增強學(xué)生對電信詐騙及征信洗白的認(rèn)識，提高他們的識別能力及自我保護意識。

關(guān)注特殊群體，增強金融服務(wù)獲得感

提升特殊群體滿意度作為金融工作的重點，在全省銀行業(yè)的適老服務(wù)、無障礙服務(wù)、青少年關(guān)愛及新市民服務(wù)工作中均有所體現(xiàn)。此次活動中，河北省銀行業(yè)各家機構(gòu)分析各群體金融服務(wù)需求，有針對性的開展金融服務(wù)及金融知識宣傳活動。同時，利用數(shù)字科技手段進一步拓展金融教育廣度，不斷提升特殊群體客戶對金融服務(wù)的滿意度。

近日，承德銀行平泉支行走進平泉市特殊教育中心，開展“以愛為底色，做溫暖的關(guān)懷者”為主題的金融知識普及活動，為特殊的大小朋友們講解人民幣面額、種類、簡單辨別真?zhèn)巍?/p>

廊坊銀行丹楓園支行員工走進馨境界社區(qū)服務(wù)中心，為老年人講解如何防范電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、防范非法集資、防假幣等知識，現(xiàn)場為老年人講解手機銀行操作注意事項，幫助他們跨越金融科技“鴻溝”。

邯鄲銀行在全行啟動“邯銀好鄰居—共享客廳”創(chuàng)建行動，通過各分支行營業(yè)廳服務(wù)資源開放共享，統(tǒng)一為客戶、戶外勞動者和廣大社區(qū)居民提供免費飲水、免費衛(wèi)生間、免費會議室等10項免費便民服務(wù)。

警惕電信詐騙，提高風(fēng)險防范能力

隨著不法分子利用“新技術(shù)”“新模式”不斷更新詐騙套路，非法集資等違法行為偽裝性、隱蔽性隨之增強。作為防范和阻止電信詐騙的重要環(huán)節(jié)，河北省銀行業(yè)及時總結(jié)和梳理新型詐騙手段、偽裝非法集資典型案例，及時向消費者進行風(fēng)險提示，幫助消費者維護自身財產(chǎn)安全。

普及金融知識萬里行活動期間，河北省各家銀行機構(gòu)利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、智能設(shè)備等電子渠道，針對如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，開展多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行案例警示、風(fēng)險提示和普及教育。

中國光大銀行石家莊分行創(chuàng)新教育宣傳內(nèi)容和方式，推出“消保日歷”，把防范電信詐騙等主題的內(nèi)容，搭配生動形象的動漫圖畫，結(jié)合每月熱點、國情、節(jié)氣及文化習(xí)俗，通過喜聞樂見的方式呈現(xiàn)給消費者。

抵制非法“代理投訴”，增強消費者依法維權(quán)意識

近年來，一些不法分子以“代理維權(quán)”“代理投訴”為幌子，表面上協(xié)助消費者維權(quán)，實則通過收取高額代理費、套取客戶隱私信息，達到非法牟利目的，嚴(yán)重擾亂正常金融經(jīng)營秩序。為此，河北省銀行業(yè)協(xié)會表示，金融消費者需要不斷加強自身維權(quán)意識，依法合理維權(quán)，要有法律底線意識，做理性消費者，客觀理性維權(quán)。

此次活動過程中，河北省銀行業(yè)協(xié)會倡議各家金融機構(gòu)搜集相關(guān)案件信息，多平臺、多渠道向消費者進行宣教，揭示“代理維權(quán)”“代理投訴”本質(zhì)，警示不當(dāng)維權(quán)的相關(guān)風(fēng)險以及可能被追究的相應(yīng)法律責(zé)任。大力宣傳正規(guī)投訴渠道及流程，暢通投訴渠道，確保消費者的正常訴求及時高效得到響應(yīng)，避免消費者“病急亂投醫(yī)”通過非正常渠道進行維權(quán)。

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