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記者 王芳 通訊員 劉娜

為提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理效率，進(jìn)一步提高群眾滿意度，8月24日，無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專題培訓(xùn)會(huì)議，誠(chéng)邀縣為民服務(wù)中心主任王恩巖、綜合室主任丁海建、調(diào)研督導(dǎo)室主任杜立劍前來(lái)授課指導(dǎo)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記馬兆宏主持會(huì)議并講話。

培訓(xùn)中，丁海建從受理、辦理、回訪、不受理范圍、服務(wù)滿意度評(píng)定、問(wèn)題解決情況評(píng)定等六個(gè)方面詳細(xì)講解了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理流程。王恩巖圍繞“增強(qiáng)熱線辦理的緊迫感和責(zé)任感”“強(qiáng)化措施 樹立結(jié)果導(dǎo)向”“用心、用情、用力，樹牢為民情懷”“齊心協(xié)力 共同推進(jìn)”四個(gè)方面，傳授12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為今后工作的開展給出了具有指導(dǎo)性和針對(duì)性的意見建議。

馬兆宏指出，便民熱線辦理工作關(guān)乎著人民群眾的切身利益，是一項(xiàng)民生工程。他要求，要切實(shí)提高工作認(rèn)識(shí)，熱線辦理工作考核計(jì)入到兩個(gè)滿意度考核，各辦件單位負(fù)責(zé)人要在日常工作中向熱線辦理工作傾斜，提升熱線辦理工作水平；要學(xué)深吃透工作要求，認(rèn)真研究熱線辦理工作的各項(xiàng)要求，規(guī)范熱線辦理流程，嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦件，確保按時(shí)辦結(jié)率；要持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，緊密結(jié)合全局作風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)，堅(jiān)持“為群眾辦事、讓群眾滿意”的原則，用心用情用力解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

局分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人、各市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。

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