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安得智聯(lián):客戶滿意度主題月全員全鏈條聯(lián)動配合,助力客戶滿意百分百

2018-01-25 16:47:46 來源:大河網(wǎng)
   為動員公司全體人員踐行“以客戶為中心”的服務理念,提升服務質(zhì)量和客戶滿意度,為公司“春蕾計劃”保駕護航,服務從2017年12月20日起組織開展為期40天的“全員助力客戶滿意100%”主題月活動。

啟動會議

2017年12月21日,服務組織市場、運營一、二、三部、供應鏈、財經(jīng)等總部各部門及全國各分公司進行滿意度主題月活動啟動會議,統(tǒng)一思想和認識、明確要求和激勵,服務副總監(jiān)李葉欣在會上作了活動總動員。

客戶拜訪對接

“以客戶為中心”是安得人的基本價值觀,客戶也是安得成長、成功的決定性因素;在主題月活動期間,各地的安得人主動拜訪對接客戶,了解客戶痛點和需求,積極解決改善。

旺季預案執(zhí)行

主題月正值元春傳統(tǒng)旺季期間,為有效響應和配合客戶在元旦、春節(jié)的線上線下銷售,各分公司積極準備并實施元春旺季預案,為客戶“春運”保駕護航。

痛點專項解決

基礎運營能力保障和核心痛點解決是客戶滿意的根本保障。主題月活動期間,各中心/平臺針對各自的客戶特點,識別核心問題,組織專項進行針對性改善,并在改善過程中和改善完成后積極與客戶進行信息同步。

服務意識強化

主題月活動期間,各地通過每日晨會宣貫、典型案例宣講、標語橫幅張貼等,將安得“以客戶為中心”的服務理念傳遞給每一位安得人及供方人員。

客戶/司機反饋良好

奮進2018,贏接未來!安得全體人員將以飽滿的熱情為客戶提供專業(yè)的物流服務,真正踐行“以客戶為中心”的服務理念,與客戶共同成長,早日迎來“百億安得”!