在8月24日2023跨境浙商大會舉辦的前一日，阿里巴巴國際站安排了一場“達人賽”。比賽持續(xù)了整整一天，結(jié)束后依然氣氛熱烈，直到晚上11點左右，聊得不夠盡興的外貿(mào)商家仍留在現(xiàn)場，繼續(xù)著討論。

那個點，阿里巴巴國際站總裁張闊也在場，在一旁聽著商家們對今年外貿(mào)生意的聲音和反饋。

(資料圖)

面對世界經(jīng)濟復(fù)蘇動力參差、國際供應(yīng)鏈格局加速重構(gòu)等多重挑戰(zhàn)，中國外貿(mào)今年在保持增長方面展露韌性；但張闊同樣也聽到，相較于前幾年，不少跨境商家在新環(huán)境下面臨著新的壓力。

有一則鮮明的變化呈現(xiàn)在他的眼前。前幾年達人賽中，商家分享的還大多是自己創(chuàng)業(yè)、草根逆襲的故事；而今年，更多商家開始聚焦對跨境電商方法論的共探：怎么在大環(huán)境下找到確定性的機會？如何提升整個經(jīng)營環(huán)節(jié)的效率？

從個體企業(yè)看，壓力帶來的經(jīng)營思考、能力補齊，或許會成為其反彈的勢能；從平臺角度看，服務(wù)約20萬個商家的阿里巴巴國際站優(yōu)先需要考慮的是與“承壓”對應(yīng)的解法。

如何降低做跨境生意的難度？商家們期待得到實際的生產(chǎn)力支援。

8月24日，阿里巴巴國際站正式對外發(fā)布中國外貿(mào)行業(yè)首個AI產(chǎn)品——該產(chǎn)品與數(shù)字外貿(mào)全鏈路緊密結(jié)合，包含生意助手和OKKI AI（外貿(mào)生意智能工作臺）兩大服務(wù)，為平臺乃至全行業(yè)商家提供“數(shù)字生產(chǎn)力”。

這是AI在外貿(mào)產(chǎn)業(yè)中的首次全面應(yīng)用。

會上，阿里巴巴國際站展示了運用這一產(chǎn)品，幫助商家從“零門檻”開店鋪到“一鍵式”做生意的全鏈路過程。

“不會英語”入局做外貿(mào)，也能“零門檻”開店

今年8月，中國宏觀經(jīng)濟研究院對外經(jīng)濟研究所發(fā)布的報告提出，2023年中國跨境電商仍是外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，并且逐漸由“外貿(mào)新業(yè)態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴赓Q(mào)新常態(tài)”。

客觀數(shù)據(jù)也顯示，中國的線上電商出海規(guī)模滲透率有較大的提升空間，中國外貿(mào)從業(yè)者已達到百萬級規(guī)模。

這意味著，數(shù)字外貿(mào)市場的商家主體規(guī)模還在進一步擴大，基于中國強大的制造業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)和豐富的供給鏈，未來會有更多原先“想做又不敢做”的新玩家試水跨境賽道。

但摸清外貿(mào)行業(yè)，必然面臨一定的難度。

以近年歐美熱賣的健身內(nèi)衣為例，《天下網(wǎng)商》在阿里巴巴國際站搜索2美元-5美元的款式，帶有“Plus Size”（大碼）等歐美人身材相關(guān)特征關(guān)鍵詞的一款關(guān)注度較高，客戶評論數(shù)達到87條；另一款健身內(nèi)衣，不帶“Fitness”（修身）等熱門關(guān)鍵詞，產(chǎn)品熱度欠佳，評論停留在0條。事實上，兩家店鋪的“店齡”只相差一年，同類型的產(chǎn)品在市場上的受關(guān)注度卻截然不同。

需求信息流的錯綜復(fù)雜、國際供給側(cè)之間的競爭、各環(huán)節(jié)運營力的比拼……都是市場為中小商家設(shè)置的題目；尤其面對資金或其他資源并不充裕的情況時，新玩家既要注意降低運營成本，也要盡力降低試錯成本。

青島山海家居用品有限公司的跨境電商運營負(fù)責(zé)人于洋介紹，兩年前他們在阿里巴巴國際站上“重新開店”，在運營成本上，他們嘗試做“減法”。

“我英語水平不好，但上產(chǎn)品必須要用英語。”雖然有語言輸出能力的障礙，但他現(xiàn)在卻能在10秒鐘時間內(nèi)，完成一項產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化。

因為他開始向智能外貿(mào)生意助手借力。上新商品時，于洋只要在后臺輸入一個中文產(chǎn)品名稱，點擊“標(biāo)題優(yōu)化”后，生意助手會結(jié)合平臺上的商品特性和搜索熱詞，立即給出多個更具賣點的英文關(guān)鍵詞與標(biāo)題參考。

而在此之前，于洋優(yōu)化一則產(chǎn)品的標(biāo)題，得經(jīng)過用工具采集該產(chǎn)品在國外的相關(guān)搜索熱詞、翻譯、刪掉重復(fù)意思的詞語，最后重新整理一套關(guān)鍵詞組合、填入后臺?！霸瓉砣斯げ僮饕淮瘟鞒?，大概花3-4分鐘；現(xiàn)在用AI，光這一環(huán)節(jié)就節(jié)省了許多人力和精力投入?！?/p>

除了標(biāo)題優(yōu)化，在開店和上架產(chǎn)品階段，原本需要專業(yè)美工的生成產(chǎn)品圖環(huán)節(jié)，使用生意助手可以一鍵生成白底圖，同時也可以設(shè)置根據(jù)商品特征和買家國家偏好，生成匹配多風(fēng)格的場景圖；在視頻生成環(huán)節(jié)，商家通過后臺上傳一個基礎(chǔ)視頻素材，1-3分鐘后，生意助手會生成一個配備商品賣點英文字幕、背景音樂和人聲解說的的視頻；讓許多新手賣家頭疼的產(chǎn)品詳情描述撰寫，在生意助手的幫助下，只需給出簡單的中文描述，就會得到一份結(jié)合搜索熱度、商品特性、外貿(mào)專業(yè)表達的英文商詳。

在出海這條路上，商家擴容是行業(yè)的整體趨勢。

當(dāng)越來越多的中小商家初入賽道，新手必然得面對開店后最基礎(chǔ)的經(jīng)營初期問題；而平臺通過AI應(yīng)用，降低了新商家普遍最關(guān)注的成本難題，讓“想做”變?yōu)椤案易觥保瑢崿F(xiàn)“一鍵生成”“零門檻”開店。這是阿里巴巴國際站在為新市場環(huán)境下中小商家實現(xiàn)的第一重“減負(fù)”。

簡單經(jīng)營，做大生意

有了店鋪和產(chǎn)品，中小商家的目標(biāo)是把貨更多地賣出去，有更多的回流支持生產(chǎn)和生意的擴大升級。而走過24年的阿里巴巴國際站的目標(biāo)，是讓這些開店的賣家真正找到市場的確定性。

商家和平臺都在尋找“增量”，雙方訴求的交集點落到了數(shù)字化外貿(mào)服務(wù)上?！盎贏I，我們希望先讓（數(shù)字外貿(mào)）參與者們可以抵達一個統(tǒng)一的起跑線，快速參與到全球競爭里；其次是怎么幫助商家通過提效，通過業(yè)務(wù)的增量帶來產(chǎn)業(yè)的增量?！睆堥煴硎尽?/p>

業(yè)務(wù)增量，是做大蛋糕；而做大蛋糕，便進一步要求商家能夠?qū)υ希ㄙY源）分配得更加合理。

過去，外貿(mào)商家想要促成一單生意，往往需要收集產(chǎn)品發(fā)布后的多方市場數(shù)據(jù)反饋、回復(fù)詢單客商、還要應(yīng)對海外客商的直接聯(lián)系。然而對于大多數(shù)生意剛剛起步、缺乏人才、團隊尚不完善的中小外貿(mào)賣家而言，有限的資源無法兼顧所有環(huán)節(jié)，甚至?xí)拗粕碳彝度朐诋a(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、品控和運營提升等方面重要精力。

此次AI在外貿(mào)行業(yè)的落地，可以替代傳統(tǒng)人力完成大量數(shù)據(jù)分析、客商個性分析、文案和話術(shù)擬定、多語翻譯等方面工作，輔助商家決策，讓其更專注聚力在專業(yè)的生產(chǎn)板塊，同時為更多尋求業(yè)務(wù)擴大盤的中小商家找到市場的確定性方向。

比如商品發(fā)布完成后，生意助手會在商品管理環(huán)節(jié)發(fā)揮洞察分析，基于全球與阿里巴巴國際站采購趨勢，給出新品、運營建議等品類策略；在商家每日都會操作的RFQ（request for quotation，意為報價請求，海外買家在平臺上發(fā)布明確采購需求的一種數(shù)字貿(mào)易方式）環(huán)節(jié)，其不僅能總結(jié)買家采購需求重點，還能智能生成報價內(nèi)容；在與買家線上溝通過程中，它會根據(jù)買家問題、溝通上文與買家偏好，提供輔助回復(fù)話術(shù)；到了和買家直接視頻溝通的環(huán)節(jié)，它又會提供實時翻譯字幕，意味著即使是只會說中文的賣家遇到了只會說英文的買家，也可以順暢溝通。

與此同時，面向全行業(yè)商家開放的OKKI AI還具備智能的客戶管理功能。在對接新的買家問詢時，不僅能“秒速”生成專業(yè)回復(fù)，還可以幫助分析客戶需求。事后，不僅會生成客戶溝通摘要，還能從溝通信息中一鍵生成客戶“通訊錄”。OKKI AI甚至?xí)嵝涯悖骸斑@個客戶最近表達了對產(chǎn)品的濃厚興趣，應(yīng)將其推進到寄樣品階段。”

對于老客戶，OKKI AI也將充分發(fā)揮它的“最強大腦”，幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員實時跟進、預(yù)測存量客戶的轉(zhuǎn)化概率，及時發(fā)出流失預(yù)警，并提出相應(yīng)挽回策略。

雖然產(chǎn)品開發(fā)、客商策略、市場打法在不同國家區(qū)域不能照搬，但基于平臺大數(shù)據(jù)和行業(yè)運營分析能力，AI能以更快的速度，簡化和解決商家從運營到成交這一關(guān)鍵鏈路所涉及到的多項工作，商家的基礎(chǔ)盤因此更加穩(wěn)固、外貿(mào)企業(yè)承壓能力也會更強。

進入數(shù)字化外貿(mào)時代，數(shù)量龐大的中小賣家可以同時享受簡單經(jīng)營和做大生意。

讓AI成為生產(chǎn)力，是中國制造“質(zhì)”的提升

2023年，外貿(mào)格局嬗變。

從供給側(cè)來看，中國存在大批內(nèi)銷轉(zhuǎn)外貿(mào)、行業(yè)擴容的增量可能；從市場端來看，不論是初級還是高端、小規(guī)模還是大體量，中國制造業(yè)將進一步參與到全球制造的高質(zhì)量競爭中。

阿里巴巴國際站服務(wù)的20萬商家，代表著“中國制造”出海的基石力量之一?！斑@樣的環(huán)境下，（平臺）具備這個能力，讓數(shù)字化幫助中國企業(yè)再上一個新臺階?！迸c《天下網(wǎng)商》的對話中，張闊一連用了多個“希望”。

阿里巴巴國際站總裁張闊

第一是希望企業(yè)在日常經(jīng)營上有更高的效率，每個商家真正把日常經(jīng)營的內(nèi)功和能力鍛煉起來，服務(wù)好買家，“你現(xiàn)在是跟全世界競爭，不是只跟中國商家做競爭?！?/p>

第二是希望企業(yè)聚焦和回歸做產(chǎn)品本身，“以往的產(chǎn)品做出一個爆品可以在全球范圍內(nèi)起作用，但這件事未來的難度會越來越大，對于品質(zhì)的要求也會越來越高。”

做好效率和產(chǎn)品，是推動中國制造業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級的兩大著力點，最終也都繞不開先進生產(chǎn)力的應(yīng)用。

誰是那個先進生產(chǎn)力？張闊認(rèn)為：“AI已經(jīng)進入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長跑期?！?/strong>在外貿(mào)領(lǐng)域，平臺推動了通用大模型衍變?yōu)樾袠I(yè)大模型，結(jié)合商家需求側(cè)的痛點，用AI取代部分繁瑣復(fù)雜的人力工作，使之真正成為伴隨商家從進入外貿(mào)賽道到通過跨境電商跑出成績的有效生產(chǎn)力。

平臺對外發(fā)布的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)由商品發(fā)布、采購趨勢洞察、客戶接待管理等外貿(mào)全流程交易工作，全鏈路串聯(lián)起來后可以做到量變到質(zhì)變；內(nèi)部檢測數(shù)據(jù)顯示，工具能為中小外貿(mào)企業(yè)提效數(shù)倍。

與此同時，新生產(chǎn)力自身也在面對平臺提出的提效升級大命題?！敖裉熘皇且恍〔?，是我們對外貿(mào)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的新時代思考，更是幾十萬中小企業(yè)共建行業(yè)模型的開始。跑出來的關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用之后能帶來產(chǎn)業(yè)‘質(zhì)’的提升。”張闊表示。