中信銀行石家莊豐收路支行以熱情的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，成功為客戶兌換了4萬余元的殘損幣，贏得了客戶認(rèn)可和贊譽(yù)。

當(dāng)日，客戶韓女士拎著一袋嚴(yán)重發(fā)霉的現(xiàn)金來到支行，小心翼翼地詢問能否辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，面對這些幾乎無法挽回的殘幣，工作人員立即表示可以提供殘幣兌換服務(wù)，請客戶放心，隨后接過客戶手中的殘幣開始逐張鑒別清點(diǎn)。

經(jīng)仔細(xì)查看，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶所有的現(xiàn)金嚴(yán)重發(fā)霉，大部分面積被霉斑覆蓋，紙張非常脆弱，每次拿起放下都會掉落錢幣碎屑，且大多已殘缺不完整。經(jīng)了解，該筆現(xiàn)金為客戶家中老人前期從銀行取出，因不知曉紙幣被打濕，長期存放于家中導(dǎo)致逐漸發(fā)霉風(fēng)干，紙張變得越來越脆并粘連在一起，已無法通過機(jī)器驗偽。

面對這一特殊情況，工作人員決定共同進(jìn)行人工鑒別，盡最大努力幫客戶挽回?fù)p失。他們小心翼翼地輕拿輕放，用比例尺仔細(xì)測量殘幣票面剩余面積，以確保最大限度地減少紙幣的再次破損。經(jīng)過不懈努力，最終成功為客戶兌換了4萬余元的殘幣，客戶對支行專業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連連稱贊，并主動撥打客服電話對支行工作人員提出表揚(yáng)。

今后，中信銀行石家莊分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)踐行社會責(zé)任，做好小面額兌換、殘破鈔兌換等現(xiàn)金服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓客戶感受“有溫度”的中信銀行服務(wù)。

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