中國領先的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務品牌鏈家正式宣布,吳京成為鏈家品牌代言人。鏈家將攜手吳京,延續(xù)品牌“國民鏈家,品質為先”的價值主張,為消費者帶來“安全、安心”的房產(chǎn)交易體驗,助力實現(xiàn)更美好居住。鏈家還發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”,展示鏈家多年來為建設房產(chǎn)交易安全保障體系所做的不懈努力,更好地詮釋品牌理念、踐行品牌使命。
攜手吳京,做安全的“守護者”
吳京先生是為大眾熟知和喜愛的“國民電影人”,一路走來,他無畏艱難挑戰(zhàn),不斷突破自我,以真誠和敬畏之心投入創(chuàng)作,塑造了許多難忘的銀幕形象。
他是銀幕上的“守護者”,在多部電影大作中,吳京先生所塑造的角色面對險境保護了許多人的安全;他也是銀幕下的“守護者”,在生活中總是時刻關心著身邊的人,他會細心檢查劇組中演員的安全,鼓勵追尋夢想的后輩新人,工作再繁忙也不會忘記與所愛的家人通電話……
這一切正如同鏈家和所有鏈家經(jīng)紀人的堅持,自2001年創(chuàng)立至今,鏈家致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質的房產(chǎn)交易服務,推動房產(chǎn)服務行業(yè)的迭代變革。二十余年來,鏈家不斷打破行業(yè)“潛規(guī)則”,用變革的姿態(tài)推動行業(yè)進步,率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“安心服務承諾”,不斷改善消費者體驗,逐漸成為行業(yè)的“引領者”,成為消費者房產(chǎn)交易安全的“守護者”。
鏈家經(jīng)紀人也是每一位客戶的“守護者”,當面對不同的客戶、不同的難題,他們總是拍著胸脯、排除萬難,勇敢兌現(xiàn)承諾的力量,因為堅守“客戶至上”初心不變,把專業(yè)的工作做到極致,把“對客戶好”時刻牢記心頭。
敬業(yè)拼搏、不懼艱難、突破進取、敢于擔當,吳京先生身上所傳遞出的精神態(tài)度與鏈家品牌所追求的價值理念高度契合,成為雙方強強攜手的堅定內核。
發(fā)布全新Slogan,吳京主演品牌TVC上線
在宣布品牌代言人的同時,鏈家還對外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中,吳京提出問題:“如何讓購房者安心?”并給出一個方向:“鏈家安心服務承諾,十年間為27萬家庭,累計賠、墊付超過39億元。”
作為房產(chǎn)交易服務的供給端,鏈家認為,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的首要責任是提供足夠安全有保障的服務,因此自創(chuàng)立開始,對“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長脈絡的始終。從2004年北京鏈家率先提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式,到2007年推出資金監(jiān)管服務,2011年發(fā)起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代,努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點。
在行業(yè)內,鏈家是第一家為客戶風險買單的企業(yè)。2013年,針對當時房產(chǎn)交易行業(yè)中的主要痛點,鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費先行墊付”在內的“四大安心服務承諾”,并在此后多年持續(xù)迭代升級,目前“安心服務承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊,承諾條款總計超過40余項,全面保障了消費者從簽約前到簽約后的權益。
鏈家深知,承諾不能只停留在口頭,而是應當兌現(xiàn)在真實的保障與賠付中,自推出以來,“安心服務承諾”實實在在地通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑。截至2023年8月31日,全國鏈家累計賠墊付277906筆,其中廊坊鏈家累計退賠墊付1216筆,支付安心保障金2236.8萬元。
承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善,為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效,2018年,鏈家推出了“30124”客訴響應體系,對每一起客訴問題,都力求實現(xiàn)30分鐘超快速響應,12小時內提供解決方案,24小時內基本實現(xiàn)客訴解決。2021年,鏈家對客訴體系做進一步整合,成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行,流程更加透明高效。今年,鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動,每年設立超億元的賠墊付資金池,推動客服直賠權限下放,在交易問題發(fā)生后,鏈家客服基于對糾紛問題的識別,在一線就可以直接發(fā)起賠付,給予消費者快速處理與資金賠付,讓賠付體驗大幅提升。
從持續(xù)升級的安心服務承諾保障機制到高效透明的售后服務體系,鏈家相信承諾的力量,相信只有敢于兌現(xiàn)承諾,讓承諾落地執(zhí)行,才談得上對消費者真正的保障,才能讓消費者真正地安心。
銀幕之上,吳京先生塑造的角色保護了許多人的生活;現(xiàn)實生活中,鏈家也希望讓這份“承諾”更有力量,去守護更多消費者的房產(chǎn)交易安全,讓“安心買好房 鏈家真保障”不僅僅是一句Slogan,而是轉化為品牌精神內核的澎湃動力,支撐著企業(yè)扎扎實實地前行與深耕,不負消費者的每一次選擇。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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