保障人民健康安全，增進(jìn)群眾健康福祉，始終是衛(wèi)生健康工作的根本宗旨。
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今年以來，濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚力開展解決群眾急難愁盼問題“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)——從優(yōu)化健康服務(wù)流程、提升健康服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新健康服務(wù)模式、拓展健康服務(wù)內(nèi)容、改善健康服務(wù)環(huán)境等5個(gè)方面，實(shí)施90項(xiàng)具體舉措，不斷增強(qiáng)群眾健康獲得感、幸福感、安全感。
5月8日，濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)暨“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳體驗(yàn)活動(dòng)舉行?！霸谥贫ń鉀Q群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)《實(shí)施方案》過程中，我們不斷充實(shí)行動(dòng)具體內(nèi)容，在規(guī)定動(dòng)作、自選動(dòng)作和創(chuàng)新動(dòng)作多方面同步發(fā)力，在省級(jí)方案50條舉措基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展到90條，并逐項(xiàng)制定配檔表，真正將‘百日攻堅(jiān)’行動(dòng)任務(wù)細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到線、由線到面、市縣聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的綜合工作模式?！笔行l(wèi)生健康委黨組副書記魏振民介紹說。
濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)在鄒平啟動(dòng)
90條舉措中，既包括醫(yī)療流程重新再造、結(jié)算流程升級(jí)優(yōu)化、智慧系統(tǒng)全新迭代的“大工程”，也涵蓋為患者發(fā)放“一個(gè)護(hù)卡包、一張明白紙、一張宣教單”等貼心服務(wù)“七個(gè)一”這樣的“微手術(shù)”。所有的措施升級(jí)、思路創(chuàng)新，目標(biāo)指向都是“人民至上”，持續(xù)增進(jìn)群眾健康福祉。
全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，全面梳理健康服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，既立足當(dāng)前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事辦好，使群眾迅速感受到活動(dòng)帶來的溫暖變化。
“我們把開展‘百日攻堅(jiān)’行動(dòng)作為改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的重要載體和創(chuàng)新舉措。在此基礎(chǔ)上，把行動(dòng)同“黨建+健康”先鋒行動(dòng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)提升工程相結(jié)合，在出品牌、出特色、出亮點(diǎn)、出實(shí)效上展現(xiàn)我們的新作為?！笔行l(wèi)生健康委黨組書記、主任王東說。
相信不少患者有這樣的就醫(yī)經(jīng)歷：今天來醫(yī)院掛了號(hào)、排了隊(duì)、拍了片，但檢查結(jié)果要隔天才能出，第二天還要再次交費(fèi)掛號(hào)問診。一年來，這一問題有了明顯改觀——全市21家公立醫(yī)院推行“一次掛號(hào)管三天”政策，門診一次掛號(hào)，可享復(fù)診三日免費(fèi)。
“我們利用醫(yī)院信息化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了患者3日內(nèi)二次掛號(hào)不再收取任何費(fèi)用?！笔腥嗣襻t(yī)院公共衛(wèi)生科主任楊丕榮介紹。目前，“免費(fèi)復(fù)診暖心惠民號(hào)”已在21家公立醫(yī)院普通門診、專家門診覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推行以來，全市受益群眾達(dá)11.7萬人次，為市民減免費(fèi)用96萬余元。
免費(fèi)復(fù)診暖心惠民號(hào)
為滿足患者就醫(yī)時(shí)間差異化、多樣化的就診需求，在濱州市婦幼保健院、無棣縣人民醫(yī)院等23家公立醫(yī)院的60個(gè)科室實(shí)行“延時(shí)門診”服務(wù)，開設(shè)人性化的門診延時(shí)服務(wù)，受益患者已達(dá)10萬人次。
一系列看似細(xì)微、但著實(shí)暖心的措施，正是全市衛(wèi)健系統(tǒng)聚焦群眾就醫(yī)體驗(yàn)作出的優(yōu)化調(diào)整?，F(xiàn)如今，濱州市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正以大刀闊斧的改革，著力解決群眾就醫(yī)急難愁盼的問題落實(shí)到行動(dòng)上——
據(jù)了解，濱州市所有三級(jí)公立醫(yī)院均建立“一站式”服務(wù)中心，提供導(dǎo)診咨詢、預(yù)約掛號(hào)、便民設(shè)備租借、病例復(fù)印等服務(wù)，為患者提供入院、在院、出院的全流程、集約化管理?；颊卟挥迷贋榱苏夷骋粋€(gè)服務(wù)窗口，在醫(yī)院四處打問、盲目奔波。
為進(jìn)一步優(yōu)化看病就醫(yī)流程，濱州市中心醫(yī)院全部科室開通了診間結(jié)算服務(wù)，患者可直接在門診就診科室完成就診、審核、結(jié)算等環(huán)節(jié)，無須再往返于各個(gè)窗口排隊(duì)。除此之外，醫(yī)院還在全市率先推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，將辦理窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，完成繳款退費(fèi)、結(jié)算單打印、發(fā)票明細(xì)開具等工作。
“床旁結(jié)算”服務(wù)讓出入院患者“零跑腿”
在濱州市人民醫(yī)院，“床旁入院”舉措極大簡(jiǎn)化了群眾入院流程，方便了群眾就醫(yī)?！叭缃?，患者持醫(yī)生開具的電子住院票直接前往護(hù)士站進(jìn)行入院登記、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)等操作。讓入院手續(xù)簡(jiǎn)單化、高效化、便捷化，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)?！睘I州市人民醫(yī)院西院區(qū)出入院結(jié)算負(fù)責(zé)人王甜說。
目前，濱州市90%的二級(jí)以上綜合醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診診間結(jié)算，6家醫(yī)院可實(shí)現(xiàn)患者床旁入院辦理，100%的三級(jí)公立綜合醫(yī)院和60%的二級(jí)公立綜合醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“床旁結(jié)算”。患者只需在病區(qū)護(hù)士站就能完成入院登記、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、出院結(jié)算等一切手續(xù)。
鄒平市人民醫(yī)院成立了患者診療方案設(shè)計(jì)中心，向群眾免費(fèi)提供診療方案設(shè)計(jì)服務(wù)?！拔覀?cè)O(shè)立這一中心的初衷，就是要做群眾健康的設(shè)計(jì)者、服務(wù)者、奉獻(xiàn)者和優(yōu)質(zhì)資源的提供者，讓患者進(jìn)行最為恰當(dāng)?shù)闹委煛?。醫(yī)院診療方案設(shè)計(jì)中心副主任高濤說。
另外，濱州市所有三級(jí)公立綜合醫(yī)院開設(shè)日間病房，醫(yī)生在完成專業(yè)細(xì)致的術(shù)前檢查后，對(duì)患者癥狀進(jìn)行精細(xì)評(píng)估，對(duì)符合條件的患者實(shí)施日間手術(shù)。理想情況下，患者上午來做手術(shù)，下午就能出院，大大減少了患者時(shí)間精力的消耗和住院花銷。
日間病房，隨治隨走
哪里有需要，服務(wù)就延伸到哪里。醫(yī)療技術(shù)是生命科學(xué)，醫(yī)療服務(wù)是關(guān)懷藝術(shù)，唯有把技術(shù)和服務(wù)有機(jī)融合，才真正是人民群眾所需。衛(wèi)健系統(tǒng)的一系列措施改革，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
在信息化、智慧化時(shí)代，如何運(yùn)用好高科技含量、高技術(shù)元素的硬件設(shè)施，來提升醫(yī)療服務(wù)效能、簡(jiǎn)化患者看病流程，是全市衛(wèi)健系統(tǒng)需要共同面對(duì)的課題。近年來，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)下大力氣以“硬核”科技“武裝”醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，提升醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。
自2022年9月起，各縣（市、區(qū)）、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后完成與市“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療影像云”平臺(tái)的對(duì)接，做到了全市醫(yī)療影像數(shù)據(jù)的共享和診療過程中的協(xié)同，有效提高了基層醫(yī)院的服務(wù)水平，為患者提供更加高效、便捷的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。
“原先，患者在影像科檢查結(jié)束后，需要等待膠片打印出來才能再次去門診就診。使用‘云膠片’后，患者不必等待打印膠片，影像資料即時(shí)同步傳輸?shù)结t(yī)院網(wǎng)絡(luò)，接診醫(yī)生可以直接通過診室電腦或手機(jī)查看報(bào)告及影像圖像，即時(shí)診斷，就醫(yī)時(shí)間大大縮短?！睙o棣縣人民醫(yī)院影像科主任李新華說，“另外，患者或家屬也可通過微信掃描報(bào)告上的二維碼，獲取報(bào)告和影像資料，還可以分享給醫(yī)生做醫(yī)療咨詢，方便遠(yuǎn)程會(huì)診?！?/p>
隨著“影像云”在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推廣應(yīng)用，極大減輕了病人攜帶各種影像膠片資料的不便，且醫(yī)生通過電子影像資料可以更加全面了解患者檢查部位的病情，相比傳統(tǒng)膠片更加清晰有利于病情判斷。截至目前，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用“影像云”已上傳157萬人次影像檢查數(shù)據(jù)，群眾調(diào)閱影像檢查數(shù)據(jù)60萬多人次。據(jù)悉，市級(jí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)共享信息平臺(tái)正在積極籌建中，屆時(shí)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)將會(huì)以信息化手段實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)互認(rèn)共享。
濱州市中醫(yī)醫(yī)院建成了全市第一家智慧中藥房，采用自動(dòng)化、現(xiàn)代化的流程及設(shè)施，中藥調(diào)配、中藥煎藥實(shí)現(xiàn)無人化，提高了配藥準(zhǔn)確性和用藥安全性，縮短了患者等藥取藥流程。
全市首家智慧中藥房
而在惠民縣人民醫(yī)院，縣域醫(yī)共體“中心藥房建設(shè)”已經(jīng)取得階段性成果?！霸然鶎有l(wèi)生院藥品不全，群眾買藥需要到縣醫(yī)院購(gòu)買，對(duì)于年齡大的患者著實(shí)不便?！被菝窨h人民醫(yī)院藥學(xué)部主任郭樹賓介紹，“隨著中心藥房體系不斷健全，解決了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品種類不全、配備不足等問題，也更好的保證了藥品質(zhì)量。集采的辦法也使得部分藥品的價(jià)格下降，減輕了群眾購(gòu)藥壓力?！?/p>
改善醫(yī)療服務(wù)沒有終點(diǎn)，提升患者滿意度永遠(yuǎn)在路上?！盀I州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，為廣大群眾提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)，讓人民群眾看到新變化、得到真實(shí)惠?！笔行l(wèi)生健康委黨組書記、主任王東說。
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