導(dǎo)語(yǔ)：伴隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加速，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求也急速增長(zhǎng)。面對(duì)旺盛的需求，擴(kuò)大完善養(yǎng)老服務(wù)體系成為當(dāng)務(wù)之急。2018年2月1日，管家?guī)桶l(fā)布重磅消息：即日起徹底免收家政行業(yè)中一直存在的中介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，

管家?guī)痛伺e在行業(yè)引起了震動(dòng)，引發(fā)了家政人員和行業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注，也引起媒體的關(guān)注和好奇，對(duì)此北京城市廣播電臺(tái)對(duì)管家?guī)投麻L(zhǎng)傅彥生就雙免政策、家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

管家?guī)投麻L(zhǎng)傅彥生

主持人：傅總您好，2月初的時(shí)候，管家?guī)统雠_(tái)新的政策，在業(yè)界引起了震動(dòng)，就是雙免政策，免了中介費(fèi)和管理費(fèi)，按說(shuō)這兩個(gè)費(fèi)用是這個(gè)家政行業(yè)掙錢(qián)的地方，您是怎么想的?

傅彥生：是的，管家?guī)蛯?shí)施了雙免政策，大家知道，傳統(tǒng)的家政公司是把收取中介費(fèi)和管理費(fèi)作為一個(gè)贏(yíng)利點(diǎn)。管家?guī)偷碾p免政策就是取消向客戶(hù)收取的“中介費(fèi)”，客戶(hù)節(jié)省支出的同時(shí)又可以請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的的家政人員，取消向服務(wù)人員收取的“管理費(fèi)”，免收家政人員管理費(fèi)，家政人員便可拿到全額工資。管家?guī)捅敬坞p免政策，免除了月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老陪護(hù)、保姆等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的中介費(fèi)，做一個(gè)讓大家都用得起的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

主持人：那可能有人會(huì)想了，您這么做，不是白落忙嗎?為什么要做這樣的事情呢?

傅彥生：基于幾個(gè)原因，一些家政公司自我要求也不高，沒(méi)有對(duì)服務(wù)人員的招工、培訓(xùn)把關(guān)。也有很多家庭避免去公司交中介費(fèi)，自己找了服務(wù)人員，這些年留有非常大的隱患，發(fā)生了很多不好的事情，毒保姆事件、縱火事件、偷東西事件，還有就是在后期的服務(wù)過(guò)程，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)、公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理。沒(méi)有一些相應(yīng)的疏導(dǎo)、管理，以致于釀出一些問(wèn)題。比如服務(wù)人員偷東西、偷偷打孩子等，但是家庭不知道。有經(jīng)驗(yàn)的人員也就是我們管家?guī)偷墓芗?，和服?wù)人員溝通后，能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題及時(shí)糾正，可以避免造成對(duì)家庭的傷害。家政行業(yè)需要一批機(jī)構(gòu)來(lái)把關(guān)，來(lái)管理，上面針對(duì)客戶(hù)的一些現(xiàn)象。

還有一些針對(duì)服務(wù)人員的現(xiàn)象，如不交管理費(fèi)，自己私下找一些姐妹，甚至在馬路聚集等方式找客戶(hù)。其實(shí)這樣對(duì)行業(yè)不好，對(duì)服務(wù)人員也不好，其實(shí)社會(huì)還是有一定復(fù)雜性，也會(huì)出現(xiàn)一些對(duì)服務(wù)人員的傷害，服務(wù)人員也沒(méi)有保障。這些年對(duì)家庭的傷害報(bào)道比較多。服務(wù)人員沒(méi)有對(duì)外的申訴的渠道，只能是在他們自己的小圈子里訴訴苦，說(shuō)說(shuō)自己受的委屈和傷害，其實(shí)這么多年，很多城市都發(fā)生了對(duì)服務(wù)人員的毆打、傷害甚至死亡的事件，其實(shí)也沒(méi)有受到社會(huì)的關(guān)注，相對(duì)來(lái)說(shuō)這些群體還是相對(duì)弱勢(shì)一些。所以為了解決這些問(wèn)題，管家?guī)兔獬酥薪橘M(fèi)和管理費(fèi)，讓更多的人來(lái)接受培訓(xùn)，通過(guò)招工、培訓(xùn)和一些家庭順利的接洽，形成行業(yè)一個(gè)良好的風(fēng)氣。這樣的話(huà)對(duì)家庭的安全、服務(wù)質(zhì)量的提升，和服務(wù)人員的安全性，對(duì)雙方都有好處的。

主持人：對(duì)于家庭而言，既然都不收費(fèi)了，那就更愿意找正規(guī)的機(jī)構(gòu)。因?yàn)檫@樣用著放心，有保障。對(duì)服務(wù)人員也一樣，既然能找到組織，自我提高機(jī)會(huì)，有人身的保障，能夠替我說(shuō)話(huà)，自然而然也愿意找這樣的機(jī)構(gòu)。別看免了不多的中介費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，但是對(duì)有的家庭和個(gè)人還是很看重的，沒(méi)有了門(mén)檻，大家自然而然的找正規(guī)的機(jī)構(gòu)，您的雙免政策在家政業(yè)引起不小的震動(dòng)。相當(dāng)于租房子不收中介費(fèi)，您的舉措，在業(yè)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?

傅彥生：目前在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生影響比較大，因?yàn)樵诩艺袠I(yè)絕大部分家政公司還是靠收取中介費(fèi)來(lái)做基礎(chǔ)的盈利模式。大家也逐漸意識(shí)到了，靠中介費(fèi)的方式來(lái)維持也是很困難了。為什么這么說(shuō)，因?yàn)榧艺竞笃谔峁┑姆?wù)不多。很多家庭交了半年一年服務(wù)費(fèi)，以后就不交了。還有未來(lái)服務(wù)人員找到組織，同時(shí)不需要交太多的費(fèi)用。這是一個(gè)趨勢(shì)。

對(duì)客戶(hù)而言，不太在意這個(gè)管理費(fèi)用。關(guān)鍵是提供了什么服務(wù)。我交了這個(gè)錢(qián)，給提供什么服務(wù)了。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你不交，我不給你提供服務(wù)。所以必須有一方先打破。讓客戶(hù)體驗(yàn)一個(gè)正規(guī)的公司，帶來(lái)的良好服務(wù)。后期可以體驗(yàn)一些增值服務(wù)。前提是給客戶(hù)提供真心的、而且是長(zhǎng)期的良好服務(wù)，雙方建立互相的信任，后續(xù)很多事情都好商量，好開(kāi)展。

主持人：其實(shí)有點(diǎn)像我丟的是芝麻，撿的是西瓜，雙方有一方主動(dòng)打破這個(gè)局面，才能夠進(jìn)一步的往前走，才能一起合作，你有需求，我有服務(wù)，你覺(jué)得物有所值，我覺(jué)得非常高興能提供服務(wù)。

傅彥生：我還有一點(diǎn)體會(huì)，管家?guī)妥隽?2年的時(shí)間，現(xiàn)在在全國(guó)做了50多所學(xué)校，今年要達(dá)到200多所學(xué)校，前幾年管家?guī)蜎](méi)有做太多的宣傳，很多客戶(hù)也不太了解我們，現(xiàn)在基礎(chǔ)服務(wù)條件已經(jīng)都具備了，確實(shí)還需要讓客戶(hù)體驗(yàn)，形成一個(gè)對(duì)比，有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

主持人：06年成立到現(xiàn)在，有12年時(shí)間了，為什么選擇這個(gè)時(shí)機(jī)推出雙免政策，您是覺(jué)得到了時(shí)機(jī)嗎?

傅彥生：您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，管家?guī)徒?jīng)過(guò)12年的積累，原來(lái)每年培訓(xùn)5萬(wàn)人，今年是一個(gè)爆發(fā)年，今年總培訓(xùn)大概在30萬(wàn)人左右。15年到18年是管家?guī)偷钠放颇?，首要把服?wù)質(zhì)量做好。到了現(xiàn)在，實(shí)行雙免政策實(shí)際是2017年7月份定下來(lái)的，我們覺(jué)得從大的社會(huì)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，到了不變不行的階段，還有一個(gè)小的因素，就是人才的培養(yǎng)，行業(yè)人才的培養(yǎng)。管家?guī)凸芾砣藛T將近2000人，大部分都是大學(xué)本科以上的學(xué)歷，在行業(yè)內(nèi)其它公司基本上是沒(méi)有的?；旧隙际枪ぷ?年到10年左右的時(shí)間，積累了大量的行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)客戶(hù)的需求爆發(fā)性發(fā)展的時(shí)候，我們?cè)谌珖?guó)的布局，我們的干部在全國(guó)的點(diǎn)能支撐起來(lái)。

主持人：就是說(shuō)管家?guī)头椒矫婷鏈?zhǔn)備的比較成熟了，哪怕早兩年的話(huà)，會(huì)受到同行業(yè)的板磚。

傅彥生：其實(shí)，今年年初我提出雙免的時(shí)候，在想行業(yè)內(nèi)同行會(huì)不會(huì)大量罵我，模式打破了，你讓我們沒(méi)飯吃了。后來(lái)和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)交流，大家還是很理解我，當(dāng)然也有一些小的企業(yè)有過(guò)激一點(diǎn)的語(yǔ)言，但是我會(huì)很理解。

主持人：因?yàn)檫@是市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)，您這個(gè)時(shí)候提出這個(gè)雙免政策，對(duì)大家可能是一個(gè)激勵(lì)，大家會(huì)想我怎么辦，但是事情到了成熟階段，考慮的方式和出發(fā)點(diǎn)就不一樣了。

傅彥生：是的，您說(shuō)的非常對(duì)。我多年經(jīng)驗(yàn)是首先把事情想清楚，把未來(lái)想清楚，然后再堅(jiān)持。把事情想前面，把手腳落下面，腳踏實(shí)地的去做。管家?guī)湍瓿跆岢鲭p免政策是因?yàn)楸旧淼膶?shí)力。這個(gè)也不是吹牛，是前期扎扎實(shí)實(shí)把基礎(chǔ)做好。還有就是把事情想清楚，我在2014年提出兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，第一個(gè)是“撮合經(jīng)濟(jì)”過(guò)時(shí)了，撮合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成管家經(jīng)濟(jì)，第二個(gè)是“懶人經(jīng)濟(jì)”過(guò)時(shí)了，應(yīng)該是“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”，大家是在享受一種生活的品質(zhì)。把行業(yè)本質(zhì)看透了，這些政策的制定，用佛教的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)就是“隨緣”、也是順其自然。

主持人：現(xiàn)在說(shuō)回來(lái)管家?guī)陀心男I(yè)務(wù)?管家?guī)驼{(diào)過(guò)來(lái)是幫管家，那管家?guī)椭饕加心男I(yè)務(wù)呢?

傅彥生：管家?guī)偷臉I(yè)務(wù)主要還是以家政為主，目前80%的精力還是放在家政上。家政現(xiàn)在分了五大板塊，第一板塊是月嫂。第二板塊育兒嫂。第三板塊保姆。第四板塊養(yǎng)老陪護(hù)，這個(gè)是重中之重，未來(lái)發(fā)展很快的領(lǐng)域。第五板塊鐘點(diǎn)工、小時(shí)工。里面有深度保潔，比如春節(jié)前大掃除。開(kāi)荒保潔，裝修完之后，搬家前，需要開(kāi)荒。管家?guī)痛蟛糠志υ诩艺厦?，其?shí)里面還有很多細(xì)分。

主持人：這些服務(wù)很多家庭用的上，孩子出生、育兒、保姆，人老之后，老年人的照顧，鐘點(diǎn)工，臨時(shí)需要的這樣的清潔服務(wù)。

傅彥生：說(shuō)的非常對(duì)，其實(shí)我們內(nèi)部講“一接一送”，“接”是孩子接到這個(gè)世上。人，生老病死，誰(shuí)也逃脫不開(kāi)，“送”是讓老年人開(kāi)開(kāi)心心的離開(kāi)世界。這些說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難。

主持人：上面是家政服務(wù)五大模塊，包含了很多家庭需要的，還有其它服務(wù)內(nèi)容?

傅彥生：管家?guī)偷墓芗以诹私饧彝サ牧?xí)慣和基礎(chǔ)需求后，制定出品質(zhì)生活的整體解決方案。有吃的，用的，甚至出去玩的。比如吃的大米，管家可以根據(jù)口味，幫著訂五常大米、泰國(guó)香米等。其它還有蔬菜、水果等，一定要有機(jī)化、營(yíng)養(yǎng)化。用的，比如孩子小的時(shí)候用的紙尿褲，兒童車(chē)等，包括老人用的床，都可以定制，提供相關(guān)的服務(wù)等。還有提供更深層次的服務(wù)，比如小兒推拿、汗蒸、中醫(yī)保健、特別是對(duì)一些不能自理或半自理的老人定期做做足療、全身的按摩，上門(mén)量血糖、血壓等整體解決方案。

也有一些人有疑問(wèn)，管家?guī)褪羌艺?，怎么也做這些事兒，其實(shí)也是很多家庭不斷的給我們提需求，你是管家嘛，把這些也給我們管起來(lái)吧，特別是一些相對(duì)高端的家庭，把這些工作交給管家?guī)偷墓芗襾?lái)做了。

主持人：其實(shí)家庭里不僅僅需要清潔的問(wèn)題、看護(hù)的問(wèn)題，還有一些更高層次的吃穿用住等很多問(wèn)題需要人幫著來(lái)打理。

傅彥生：是的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們都有享受品質(zhì)化生活的需求。人們花一些錢(qián)，買(mǎi)服務(wù)，覺(jué)得值得，覺(jué)得開(kāi)心。其實(shí)管家?guī)吞峁┑某缘?，用的，包括一些服?wù)，我們普遍比市場(chǎng)上便宜很多，因?yàn)槲覀兛梢酝顿Y一些商家，或者簽一些大的戰(zhàn)略協(xié)議，給一個(gè)低的價(jià)格，但是一定保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)管家?guī)吞峁┱w解決方案服務(wù)，大大減少一些中間商。這樣管家?guī)徒o出的價(jià)格也可以大幅的降下來(lái)，追求有品質(zhì)的生活，需要一個(gè)管家。這樣下來(lái)其實(shí)是多方面受益。

主持人：大家看影視作品的時(shí)候?qū)τ⑹焦芗冶容^羨慕，管家方方面面都管起來(lái)，管理的井井有條。我們要追求品質(zhì)生活的話(huà)，確實(shí)需要有這樣一個(gè)人來(lái)幫你打理生活、打理一切。

傅彥生：2006年的時(shí)候我們提出“讓天下家庭無(wú)后顧之憂(yōu)”，這12年來(lái)一直堅(jiān)持這句話(huà)。管家?guī)吞峁┑牟皇钱a(chǎn)品，不是服務(wù)，而是一種生活方式。當(dāng)更多的人理解的時(shí)候，我們和客戶(hù)配合的更加默契。

主持人：我們現(xiàn)在的追求是美好生活，追求品質(zhì)生活，國(guó)家也到了這樣一個(gè)階段。謝謝您接受采訪(fǎng)，介紹管家?guī)拖嚓P(guān)的業(yè)務(wù)，讓更多的人知道了管家?guī)?，謝謝。

精彩語(yǔ)錄

傅彥生：管家?guī)驼诜e極推進(jìn)、完善中國(guó)養(yǎng)老體系建設(shè)，并通過(guò)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等手段，不斷降低養(yǎng)老服務(wù)成本。此次，管家?guī)妥龀雒庵薪橘M(fèi)和中介費(fèi)的舉措，將加快優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)向有需求老人普及，讓更多的老人享受到高品質(zhì)養(yǎng)老生活，全面貫徹管家?guī)?ldquo;讓天下家庭后顧無(wú)憂(yōu)”的理念和初心。

傅彥生：管家?guī)吞峁┑牟皇钱a(chǎn)品，不是服務(wù)，而是一種生活方式。