范先生想買(mǎi)一輛寶馬5系轎車(chē)，經(jīng)朋友介紹，他最終選擇在青島嘉實(shí)宏博汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)。但在交了5000元定金后汽車(chē)店才告訴范先生，需要他先去申請(qǐng)貸款，然后才能為其找車(chē)。范先生認(rèn)為，汽車(chē)店是在有意向顧客隱瞞，便提出退還定金，遭到對(duì)方拒絕。青島嘉實(shí)宏博汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，按照公司的流程，就是需要顧客先貸款，然后才能給顧客提供具體車(chē)輛信息。為弄清真相，信網(wǎng)對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。

范先生表示，當(dāng)初在敲定買(mǎi)車(chē)時(shí)，由于汽車(chē)店內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，雙方便商議，由汽車(chē)店先為范先生找到車(chē)，然后范先生再辦理相應(yīng)手續(xù)。6月21日，汽車(chē)店告訴范先生，稱(chēng)車(chē)已經(jīng)找到，并要求范先生先交5000元定金，由于是朋友介紹，范先生沒(méi)有多想就把錢(qián)打了過(guò)去。對(duì)方為其開(kāi)具了5000元定金收據(jù)。但隨后的情況卻讓范先生十分氣憤。“交完定金，我想對(duì)方索要汽車(chē)的車(chē)架號(hào)等信息，這時(shí)對(duì)方卻支支吾吾交不出來(lái)。”

在范先生的一再逼問(wèn)下，對(duì)方工作人員告訴范先生，之前找到的車(chē)輛被賣(mài)掉了。“工作人員說(shuō)之前給我找到的車(chē)剛被人定走，要另外再給我找車(chē)，但需要我先去辦理貸款，等貸款下來(lái)再給我找車(chē)。”范先生表示，對(duì)方的這一做法讓他無(wú)法接受。“先說(shuō)車(chē)已經(jīng)找到了，騙我把定金交了，交了之后卻說(shuō)需要我先把貸款批下來(lái)再給我找車(chē)，他們這不是在欺騙顧客么?”

范先生當(dāng)即提出，要退還5000元定金，但當(dāng)?shù)诙旆断壬ツ缅X(qián)的時(shí)候，對(duì)方卻表示，所謂的退定金并不是直接退還5000元，而是需要范先生介紹顧客。“他們要我給他們介紹顧客，賣(mài)出去一輛車(chē)給我退3000元，賣(mài)出去第二輛再退還剩下的2000元。或者讓我在他們店里保養(yǎng)，這5000元算作保養(yǎng)的費(fèi)用。”范先生沒(méi)有同意，雙方不歡而散。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島嘉實(shí)宏博汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司負(fù)責(zé)人傅經(jīng)理。他告訴信網(wǎng)，早在商定買(mǎi)車(chē)時(shí)，他們已經(jīng)將具體的流程全都告訴了范先生。“按照正常的流程，就是需要顧客先辦理下貸款，然后我們?cè)贋槠湔臆?chē)，這點(diǎn)我們?cè)诋?dāng)初的時(shí)候已經(jīng)明確告訴了范先生，但他又中途反悔了。”

傅經(jīng)理表示，由于范先生所交的是定金，所以不會(huì)為其退款。“定金肯定是不能退的，為此我們已經(jīng)提出了解決方案，可以通過(guò)介紹客戶(hù)退錢(qián)或者用來(lái)在我們這保養(yǎng)，顧客不接受我們也沒(méi)有辦法。”

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，在購(gòu)車(chē)流程中，貸款前首先要確定的就是車(chē)輛的具體信息。“買(mǎi)車(chē)貸款，標(biāo)的物一定是明確的、唯一的才能貸出來(lái)，對(duì)方如果連車(chē)架號(hào)都沒(méi)有顧客如何貸款?所以很明顯商家的要求是不合理的。”而對(duì)于退定金的問(wèn)題，王律師表示：“因?yàn)槭鞘烊私榻B，在交定金時(shí)雙方?jīng)]有簽任何的書(shū)面合同，只有一張定金收據(jù)，如果走訴訟程序?qū)τ陬櫩蛠?lái)講是很不利的。建議顧客以協(xié)商為主，也可以向工商、消協(xié)部門(mén)進(jìn)行投訴。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

關(guān)鍵詞： 定金 買(mǎi)車(chē) 顧客