買了四個(gè)多月的新電視,屏幕突然多了一條橫線,返廠換新之后廠家卻送來了一臺(tái)碎了屏的新電視,這樣的糟心事就讓張女士碰上了。對(duì)于這臺(tái)送上門的碎屏機(jī),張女士一家拒絕接收,并且提出了退貨的要求。海信電視的售后工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),電視出廠時(shí)都經(jīng)過了嚴(yán)格質(zhì)檢,不存在質(zhì)量問題,碎屏可能是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的,“如果用戶要退貨,可以提供購(gòu)買發(fā)票,我們會(huì)按照規(guī)定為用戶申請(qǐng)辦理。”
四個(gè)月的新電視卻出了毛病
今年3月,張女士的父親在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)新款海信電視,工作人員安裝到家,一切都很是順暢??墒堑搅?月底,這臺(tái)才看了四個(gè)月的新電視卻出了毛病,顯示屏上出現(xiàn)了多道橫線,只能打電話報(bào)修。“當(dāng)時(shí)售后的工作人員來到家里對(duì)電視進(jìn)行了檢查,說是得拿回去維修。結(jié)果等了兩天沒有任何回信,我父親耐不住性子又打電話去催,三番兩次之后才說電視修不好了,得直接返廠之后換新機(jī)。”雖然對(duì)海信電視售后的服務(wù)有些不滿,但想到人家好歹也在處理問題,張女士和父親也就愿意多等幾天。
8月6日是張女士與售后人員早早約定好的更換新機(jī)的時(shí)間,中午時(shí)分新電視到家,可一拆箱張女士的母親又不知該如何是好了,“包裝箱一打開,那電視機(jī)的屏幕就是碎的,根本就不能收貨。”
換來的新機(jī)屏幕碎了
新電視先是出故障,換來的新機(jī)又是臺(tái)碎了屏幕的,再加上之前售后工作人員不算積極的態(tài)度,這讓張女士一家人都很上火:“老人也不會(huì)用其他的電子設(shè)備,平時(shí)就看電視解悶,之前已經(jīng)一個(gè)多禮拜沒有電視看了,再換臺(tái)新的來又不知道要多久了。”想想這事的前因后果,張女士和家人決定退掉這臺(tái)故障頻出的新電視。
信網(wǎng)電話聯(lián)系了海信電器的400客服電話,工作人員表示,張女士家的電視問題正在加緊處理,會(huì)盡快讓當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ魅藛T與用戶協(xié)調(diào)處解決辦法。“電視出廠的時(shí)候都經(jīng)過了嚴(yán)格檢查,不存在質(zhì)量問題。新機(jī)的顯示屏破碎有可能是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的,具體原因還需要在調(diào)查。”
一個(gè)多小時(shí)后,海信售后部門的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理也向信網(wǎng)做出了解釋:“因?yàn)殡娨暿窃诰W(wǎng)上購(gòu)買的,我們的倉(cāng)庫(kù)里不一定有相同的型號(hào),再加上倉(cāng)庫(kù)周末是休息的,所以只能在工作日下單出貨,所以時(shí)間稍有些耽誤。”對(duì)于換來的新機(jī)又出現(xiàn)了碎屏的問題,張經(jīng)理表示這也是自己不愿看到的,“既然出了問題,我們也會(huì)負(fù)責(zé)為用戶解決。如果用戶想要退機(jī)的話,需要提供當(dāng)時(shí)的購(gòu)物發(fā)票,并按照公司的規(guī)定申請(qǐng)辦理。”
海信已為顧客辦理退貨手續(xù)
信網(wǎng)了解到,根據(jù)國(guó)家三包法的規(guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨,并可以依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。 對(duì)此,青島市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員介紹,張女士家的電視從購(gòu)買時(shí)間看仍在三包范圍內(nèi),消費(fèi)者有權(quán)要求廠家及時(shí)進(jìn)行維修,“如果廠家有高于三包法規(guī)定的退換貨或者維修規(guī)定,消費(fèi)者也可以要求廠家遵照規(guī)定執(zhí)行。”
截至發(fā)稿,張女士聯(lián)系了信網(wǎng),表示自己找到了負(fù)責(zé)自家電視維修的工作人員,對(duì)方協(xié)助自己辦理退貨手續(xù)。
信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉