市民李女士叫了一輛滴滴禮橙專車，下車時(shí)手提包忘在車內(nèi)。專車司機(jī)先稱包不在車內(nèi)，后又改口稱包在車內(nèi)，卻已被妻子銷毀，并扔進(jìn)了湖里。事發(fā)一周后，李女士還沒(méi)能從滴滴方面得到明確處理意見(jiàn)。昨日上午，李女士向本報(bào)講述了她的遭遇。
乘客手提包忘在專車上 司機(jī)說(shuō)已被銷毀并扔進(jìn)湖中
8月28日下午6點(diǎn)13分，李女士叫了一輛黑色大眾邁騰禮橙專車，司機(jī)姓史。專車從東風(fēng)路地德街路口出發(fā)，7點(diǎn)左右到金沙湖附近，她下車時(shí)未留意手提包。直到第二天早上，她才發(fā)現(xiàn)手提包不見(jiàn)了。一番找尋未果，她通過(guò)滴滴平臺(tái)聯(lián)系上當(dāng)晚司機(jī)史師傅，對(duì)方否認(rèn)車內(nèi)有包。李女士調(diào)取了她上車時(shí)和下車時(shí)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶包下車，又據(jù)此通過(guò)專車平臺(tái)調(diào)取史師傅車內(nèi)的監(jiān)控，確認(rèn)包就在車內(nèi)。
李女士再聯(lián)系史師傅，對(duì)方承認(rèn)包在車內(nèi)，并說(shuō)包內(nèi)有現(xiàn)金等部分物品。李女士要求歸還時(shí)，史師傅卻拒不返還，并說(shuō)他老婆已將手提包及包內(nèi)物品損毀。
記者與史師傅取得聯(lián)系，他說(shuō)當(dāng)時(shí)他回家后沒(méi)留意車內(nèi)有包，滴滴聯(lián)系他后，他問(wèn)了自己老婆，她說(shuō)已把包銷毀并扔進(jìn)軒轅湖里。
史師傅說(shuō)，老婆說(shuō)包里有1200元現(xiàn)金，他已經(jīng)微信轉(zhuǎn)賬給李女士。還說(shuō)他曾找人去湖里打撈，但沒(méi)有找到。
事發(fā)一周滴滴沒(méi)出具處理意見(jiàn) 乘客已報(bào)警求助
李女士向滴滴客服說(shuō)明相關(guān)情況，并尋求其幫助。滴滴客服除了承認(rèn)自己疏于管理，并表示將配合調(diào)查外，并未給李女士提供任何有效幫助。
李女士說(shuō)，她的手提包是價(jià)值3萬(wàn)元的COACH限量版，包內(nèi)有身份證、港澳通行證，還有一個(gè)價(jià)值4800元的巴寶莉小錢包，3000元左右現(xiàn)金、多張銀行卡及若干票據(jù)(包括一張有人給她寫的20萬(wàn)欠條)。
“我是滴滴的VIP客戶，我經(jīng)常出差，去機(jī)場(chǎng)和高鐵站很多時(shí)候坐的是禮橙，僅今年上半年，我乘坐禮橙專車就花費(fèi)2萬(wàn)元左右?，F(xiàn)在我的港澳通行證和身份證一丟，也出不了門。我也不敢掛失，一旦掛失，銀行卡里的資金會(huì)被凍結(jié)，影響我的生意。我相信滴滴這個(gè)平臺(tái)，但這件事讓我對(duì)其服務(wù)非常失望。事發(fā)7天，滴滴公司也沒(méi)出具一個(gè)如何處理的意見(jiàn)。我已經(jīng)向警方報(bào)了案。”李女士說(shuō)。
滴滴客服：希望通過(guò)法律途徑解決
昨日下午，李女士用她的手機(jī)多次撥打滴滴公司的客服電話，卻一直無(wú)人接聽(tīng)。李女士把8月31日和9月1日等多段與滴滴客服電話的錄音播放給記者。一名男客服在與李女士的交談中稱，依照李女士的介紹，她包內(nèi)的物品損失慘重，不可估量，希望李女士通過(guò)法律途徑解決。
隨后，記者聯(lián)系到滴滴公司河南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，問(wèn)及他們公司是如何監(jiān)管這些滴滴司機(jī)、對(duì)李女士的投訴如何處理時(shí)，這名負(fù)責(zé)人說(shuō)上述兩個(gè)問(wèn)題超出了其職權(quán)范圍，需要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再做回復(fù)。截至發(fā)稿，記者沒(méi)有接到回復(fù)。(記者 徐富盈)
