最近一段時(shí)間，有很多Jeep汽車(chē)的車(chē)主表示，自己剛買(mǎi)的Jeep汽車(chē)，才開(kāi)了幾個(gè)月甚至一個(gè)月，就出現(xiàn)行駛中突然失去動(dòng)力的情況，自己的愛(ài)車(chē)一時(shí)間竟變成了危險(xiǎn)的“定時(shí)炸彈”，這是怎么回事呢?
多輛“Jeep指南者”行駛途中突然失去動(dòng)力
李先生2017年7月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2.4升廣汽菲亞特克萊斯勒J(rèn)eep“指南者”，上路僅一個(gè)月，在一次轉(zhuǎn)彎行駛中，這輛新買(mǎi)的“指南者”卻突然失去了動(dòng)力。對(duì)此4S店解釋稱(chēng)，出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)樾萝?chē)處于磨合期，屬于正?，F(xiàn)象。于是李先生開(kāi)著這輛Jeep“指南者”繼續(xù)上路了。然而，僅僅兩個(gè)月之后，意外竟再次出現(xiàn)。
深圳車(chē)主 李先生：調(diào)頭調(diào)到一半的時(shí)候忽然就熄火了，警報(bào)燈就開(kāi)始亮了，說(shuō)油液過(guò)低。
深圳車(chē)主 李先生：4S店明確地告訴我可能是燒機(jī)油。
4S店所說(shuō)的“燒機(jī)油”，是指汽車(chē)在發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)，過(guò)量的機(jī)油進(jìn)入了氣缸，并與混合氣體一起參與了燃燒，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油很快被消耗掉，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑不足，使引擎造成難以修復(fù)的損傷甚至報(bào)廢。 4S店建議，讓李先生對(duì)自己的汽車(chē)進(jìn)行一個(gè)機(jī)油消耗的測(cè)試。
機(jī)油消耗測(cè)試需要李先生短時(shí)間內(nèi)開(kāi)車(chē)數(shù)千公里，而且油費(fèi)等都需要自己支付。經(jīng)過(guò)3000公里的行駛，機(jī)油測(cè)試結(jié)果顯示，李先生這輛車(chē)每1000公里的機(jī)油消耗量達(dá)到0.55升，遠(yuǎn)高于廠(chǎng)家給出的小于等于0.39升的標(biāo)準(zhǔn)。確定是燒機(jī)油問(wèn)題之后，2018年4月，4S店為李先生的車(chē)免費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。
和李先生一樣，廣州的吳女士，也遭遇了同樣的問(wèn)題，她新購(gòu)買(mǎi)的Jeep“指南者”，兩個(gè)月內(nèi)車(chē)子就遭遇了三次突然熄火。
廣州車(chē)主 吳女士：因?yàn)槭切旭傊邢ɑ鸬?，非常不安全，還好也沒(méi)有出現(xiàn)在高速上。
經(jīng)過(guò)測(cè)試，吳女士的這輛車(chē)每1000公里消耗機(jī)油達(dá)0.84升，整整是廠(chǎng)家機(jī)油消耗標(biāo)準(zhǔn)的兩倍。
發(fā)動(dòng)機(jī)更換多次“燒機(jī)油”問(wèn)題仍無(wú)法解決
不光是“指南者”，在使用了相同發(fā)動(dòng)機(jī)的Jeep “自由光”車(chē)型上，也同樣出現(xiàn)了“燒機(jī)油”的故障。
國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，僅在2017年7月份，就有92位車(chē)主反映Jeep “自由光”有“燒機(jī)油”等問(wèn)題。
而更讓一些車(chē)主更加頭疼的是，即便在更換完發(fā)動(dòng)機(jī)后，“燒機(jī)油”的問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
安徽車(chē)主沐先生告訴記者，他的車(chē)在2018年2月更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，卻依然還在“燒機(jī)油”。 深圳李先生是2018年4月更換的發(fā)動(dòng)機(jī)，“燒機(jī)油”的問(wèn)題也同樣沒(méi)有徹底解決。
深圳車(chē)主 李先生：可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，還是燒，但是沒(méi)有那么厲害了。
根據(jù)我國(guó)汽車(chē)三包政策，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇更換或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然很多車(chē)都是在三包期內(nèi)，兩次或兩次以上修理發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題仍然存在。當(dāng)車(chē)主們因此提出退車(chē)等要求時(shí)，4S店給出的答復(fù)卻不盡相同。
深圳的李先生在和4S店談判之后，對(duì)方稱(chēng)看在和李先生是老鄉(xiāng)的份上，同意以高價(jià)進(jìn)行新車(chē)置換。
深圳市星時(shí)代貿(mào)易有限公司 工作人員：現(xiàn)在跟廠(chǎng)家這樣說(shuō)，讓廠(chǎng)家去做置換補(bǔ)貼，以你這個(gè)車(chē)21萬(wàn)的價(jià)格去給你置換，然后你就換了臺(tái)新車(chē)。
而安徽車(chē)主陳先生從4S店得到的解決方案卻是一次又一次的機(jī)油消耗測(cè)試。
廣州車(chē)主吳女士得到的答復(fù)是不用擔(dān)心，繼續(xù)開(kāi)車(chē)上路。4S店的工作人員還透露，面對(duì)“燒機(jī)油”的問(wèn)題，他們也很無(wú)奈，因?yàn)樯a(chǎn)廠(chǎng)家始終沒(méi)有給出一個(gè)明確的方案。
廣東鴻粵汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)有限公司 工作人員：其實(shí)廠(chǎng)家是甩鍋很?chē)?yán)重的，全部廣汽菲亞特克萊斯勒4S店很被動(dòng)，它沒(méi)有明確給答復(fù)，也沒(méi)有明確的補(bǔ)貼給客戶(hù)，所以只能是大事化小，小事化了。
問(wèn)題出現(xiàn)一年多 生產(chǎn)廠(chǎng)家只字不提
出了問(wèn)題一年多，廠(chǎng)家廣汽菲亞特克萊斯勒始終沒(méi)有對(duì)這件事做出任何的官方聲明。
經(jīng)過(guò)多方查詢(xún)，記者在Jeep的官方微信公眾號(hào)里發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)福利活動(dòng)——發(fā)動(dòng)機(jī)延保兩年，稱(chēng)這是客戶(hù)回饋活動(dòng)，凡國(guó)產(chǎn)2.4升車(chē)型及2018年2月底前購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者可免費(fèi)享受2年發(fā)動(dòng)機(jī)延保，活動(dòng)只針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)，但對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)“燒機(jī)油”的問(wèn)題卻只字未提。
Jeep “指南者”和 “自由光”這兩款車(chē)的2.4升發(fā)動(dòng)機(jī)是否存在缺陷?“燒機(jī)油”的真正原因是什么?這個(gè)問(wèn)題何時(shí)才能徹底解決?帶著諸多疑問(wèn)，記者來(lái)到廣汽菲亞特克萊斯勒的運(yùn)營(yíng)中心?？蛻?hù)服務(wù)部經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，燒機(jī)油是個(gè)別車(chē)的問(wèn)題。
廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：不排除個(gè)別的車(chē)總是有一點(diǎn)問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理承認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在機(jī)油消耗過(guò)大的情況，但這一問(wèn)題，公司在2017年10月份已經(jīng)得到了解決。
廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：這發(fā)動(dòng)機(jī)，從去年的10月份開(kāi)始已經(jīng)是新的了，可以解決燒機(jī)油的問(wèn)題。
然而，對(duì)于不少車(chē)主表示2017年10月份之后更換的發(fā)動(dòng)機(jī)仍然燒機(jī)油的問(wèn)題。該經(jīng)理又改變說(shuō)法，表示這是由于車(chē)主在極端情況下駕駛車(chē)輛造成的。
廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：發(fā)動(dòng)機(jī)是不是存在著質(zhì)量問(wèn)題，還是設(shè)計(jì)缺陷，有些客戶(hù)在極端的情況下運(yùn)行開(kāi)車(chē)的時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)開(kāi)的情況不一樣。
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象，甚至將一再出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任推給了車(chē)主，而面對(duì)無(wú)法徹底解決的問(wèn)題，車(chē)主們只能疲于奔命，一次次去4S店修理，配合4S店做著測(cè)試，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)Jeep車(chē)的那些情懷，早已被消磨殆盡，只剩下無(wú)奈。
安徽車(chē)主 沐先生：新車(chē)，并不想更換發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)閷?duì)我車(chē)的貶值太大了。
安徽車(chē)主 陳先生：弄不好就說(shuō)弄不好，別這樣拖著，你就把我當(dāng)你們的試駕員。
深圳車(chē)主 李先生：希望廠(chǎng)家能給個(gè)說(shuō)法，能給一個(gè)補(bǔ)償措施。
