監(jiān)管函顯示，日前，銀保監(jiān)會核查發(fā)現(xiàn)，安心保險在京東金融互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售的“安享一生癌癥醫(yī)療險”產(chǎn)品存在客服咨詢答復(fù)與保險條款規(guī)定、網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容不一致的情況。

銀保監(jiān)會要求，安心保險應(yīng)立即對上述問題認(rèn)真開展整改;應(yīng)深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，舉一反三，加強(qiáng)對客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理制度，解決客服人員咨詢答復(fù)不專業(yè)的問題，健全完善合規(guī)經(jīng)營的長效機(jī)制;應(yīng)高度重視問題的后續(xù)處理，切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任追究，對相關(guān)責(zé)任人開展問責(zé)。

同日，泰康在線也因產(chǎn)品宣傳問題被發(fā)監(jiān)管函。

監(jiān)管函顯示，2018年6月，根據(jù)保險消費(fèi)者在投訴中反映的問題，銀保監(jiān)會開展了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的“大病無憂寶”保險產(chǎn)品在支付寶平臺的宣傳頁面內(nèi)容，包括“不限病種，突破醫(yī)保限制”、“不限用藥”、“不限治療方式”等，存在與該險種備案條款《泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司個人中高端醫(yī)療保險(2017版)條款》不相符的情況，違反了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》“保險機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，不得進(jìn)行不實(shí)陳述……等誤導(dǎo)性描述”、“網(wǎng)絡(luò)平臺上公布的保險產(chǎn)品相關(guān)信息，應(yīng)由保險公司統(tǒng)一制作和授權(quán)發(fā)布，并確保信息內(nèi)容合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整”等要求。

為此，銀保監(jiān)會責(zé)令泰康在線對互聯(lián)網(wǎng)保險宣傳中存在的“誤導(dǎo)性描述”內(nèi)容進(jìn)行全面排查整改，在整改完成前不得繼續(xù)銷售該保險產(chǎn)品;泰康在線應(yīng)深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營意識，健全互聯(lián)網(wǎng)保險宣傳、銷售、理賠等管理制度，切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 泰康 互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品