邯鄲市中華大街上的智能泊車場。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。細細品讀今年的政府工作報告，處處展露出的民生情懷是一大亮點。停車管理是重要的民生問題，也體現(xiàn)著一座城市的文明程度。
計時不準、重復扣費……近期，很多邯鄲市民在平臺陸續(xù)反映智能泊車使用管理存在的問題，相關(guān)部門第一時間給予解決，并表示將在網(wǎng)民監(jiān)督中不斷完善系統(tǒng)管理和運行，滿足群眾需求。
邯鄲愛泊車統(tǒng)計時間不準確多收費用 退款
網(wǎng)民留言：我在邯鄲光明大街學步橋琴行門口停了一下車，買了一包煙，一共用了不到十分鐘，軟件顯示我停了三十分鐘，收我四元。而且只顯示我入場的照片，沒有我離場的照片，希望有關(guān)部門給個說法。
邯鄲市公安局公共秩序管理警察支隊通過《陽光理政》平臺做出的回復：
接河北新聞網(wǎng)陽光理政轉(zhuǎn)辦單，“邯鄲愛泊車系統(tǒng)亂收費，統(tǒng)計時間不準確”后，市局停車辦及時通知智慧互通泊車公司調(diào)查處理，經(jīng)核實車主此次停車是由于車輛出場時攝像機恰好被路過的行人遮擋而造成了未及時采集到車輛出場信息，后經(jīng)人工巡檢出場，造成離場延遲多計出費用。已通知智慧互通公司加強對現(xiàn)場人員管理，及時關(guān)注車輛進出場信息，并聯(lián)系后臺進行退款處理，電話聯(lián)系舉報人對辦理情況表示滿意。(詳細)
邯鄲愛泊車將增加上傳車輛照片功能避免隨意綁定車牌
網(wǎng)民留言：邯鄲停車收費推廣使用邯鄲愛泊車APP，但是該APP存在泄漏個人信息情況，使用它可以隨意綁定用戶車牌號碼，并且通過繳納一次費用后就可以查看用戶停車記錄，相當于花三塊錢就可以買到用戶停車信息，希望相關(guān)部門敦促其整改。
邯鄲市公安局公共秩序管理警察支隊通過《陽光理政》平臺做出的回復：
接河北新聞網(wǎng)陽光理政轉(zhuǎn)辦單，“邯鄲愛泊車APP涉嫌泄漏用戶個人信息”后，市局停車辦及時通知智慧互通泊車公司調(diào)查處理，經(jīng)查此事并沒有產(chǎn)生個人信息泄漏，只是車牌號可以隨意被別人通過APP綁定，智慧互通已針對此問題作出了相關(guān)應對措施，計劃增加上傳車輛行駛證照片來避免隨意被別人綁定。對此問題電話聯(lián)系舉報人，舉報人對辦理情況表示滿意。(詳細)
邯鄲愛泊車停車時間不準確車主多繳費 退款處理
網(wǎng)民留言：1月6日上午11點01分，我在邯鄲光明大街光明分局愛泊車智能停車場停車，11點16分離開，離開后系統(tǒng)遲遲不顯示車輛離開，直到超過20分鐘后才顯示離開，造成需要繳費4元。我實際停車15分鐘，按照收費標準20分鐘內(nèi)免費，超過20分鐘才計費的標準，本次停車應該是免費的，感覺停車系統(tǒng)或者是人為操作故意拖到20分鐘后才提交離開時間。這樣的事不只是發(fā)生這一次，希望有人管理，讓智能泊車科學合理，公平公正。
邯鄲市公安局公共秩序管理警察支隊通過《陽光理政》平臺做出的回復：
接河北新聞網(wǎng)陽光理政轉(zhuǎn)辦單，“邯鄲愛泊車停車時間不準確，造成車主多繳費”后，市局停車辦及時通知智慧互通泊車公司調(diào)查處理，經(jīng)查此事屬實，是因現(xiàn)場人員巡查不及時而造成車輛出場信息延遲,造成車主多繳費用。已通知智慧互通公司加強對現(xiàn)場人員的管理，確保車輛及時進出場。其后臺已對此次停車做出退款了處理，電話聯(lián)系舉報人，舉報人對辦理情況表示滿意。(詳細)
邯鄲愛泊車重復收費 加強人員培訓并退款
網(wǎng)民留言：本人于2017年12月13日在彥霖酒店停車，本次停車在同一時間造成重復收費，經(jīng)與客服溝通后，5個工作日內(nèi)給我退款，到目前2018年1月2日，退款仍未收到，請幫忙解決。
邯鄲市公安局公共秩序管理警察支隊通過《陽光理政》平臺做出的回復：
接河北新聞網(wǎng)陽光理政轉(zhuǎn)辦單，“邯鄲愛泊車重復收費和客服溝通遲遲不能退款”后，市局停車辦及時通知智慧互通泊車公司調(diào)查處理，經(jīng)查是由于APP操作問題，重復補錄導致用戶產(chǎn)生2條停車記錄，后又因公司后臺退款處理時效慢而造成車主的投訴。已通知智慧互通加強對現(xiàn)場人員手持設(shè)備的培訓并加快后臺處理退款的時效。其公司后臺已對此次停車已做出了退款處理，電話聯(lián)系舉報人，舉報人對辦理情況表示滿意。(詳細)
邯鄲愛泊車系統(tǒng)亂扣費 已退款
網(wǎng)民留言：上午11點23分，我在邯鄲市陵園路金悅大酒店門口停車，有拍照。11點53分微信充值25元，愛泊車立馬扣掉3元。12點15分離開，無拍照。28日上午10點06分愛泊車又扣掉我21元，無拍照?，F(xiàn)在賬戶余額1元，不敢再次使用愛泊車。首次打客服投訴，要求退費，受理后說5個工作日內(nèi)退費。之后不知道什么時候把27日上午11點53分第一次扣費的3元交易記錄給去除了。截止1月14日，無任何電話回訪和退費，期間打了十次客服，只讓一味等待，沒有合理解釋。希望邯鄲愛泊車能夠讓邯鄲所有用戶放心、省心。
邯鄲市公安局公共秩序管理警察支隊通過《陽光理政》平臺做出的回復：
接河北新聞網(wǎng)陽光理政轉(zhuǎn)辦單，“邯鄲愛泊車系統(tǒng)亂扣費，私改扣費記錄”后，市局停車辦及時通知智慧互通泊車公司調(diào)查處理，經(jīng)核實車主此次停車是由于所停車位被樹干遮擋而采用現(xiàn)場人工補錄進場，因人工巡檢不及時造成出場延遲多計停車費用，加上后臺客服處理退款不及時造成車主不滿意而投訴，已通知智慧互通公司加強現(xiàn)場人員的巡檢力度,及時記錄車輛進出場信息并督促后臺客服提高處理退款的實效，本次多收取的費用已經(jīng)退款完畢，電話聯(lián)系舉報人對辦理情況表示滿意。(詳細)
據(jù)了解，為解決城市停車管理問題，去年11月1日，邯鄲市在全省率先投入使用智能泊車管理系統(tǒng)，推動智能泊車系統(tǒng)建設(shè)。運行至今設(shè)備穩(wěn)定，較好地實現(xiàn)了視頻誘導、網(wǎng)上查詢、自動網(wǎng)上交費、自動識別車牌照、自動違停抓拍等五項工能，大大降低了車場管理人員的勞動強度，緩解了交通壓力，彌補了警力不足。
在此期間，南寧、大連、石家莊、張家口、邢臺等各地市停車管理部門來邯鄲進行參觀學習，受到了各參觀單位好評，同時群眾的認可度在逐步提高。
