“遠程幫辦服務(wù)真是太貼心了，之前電話咨詢后還得去辦稅廳，現(xiàn)在稅務(wù)人員直接化身‘客服’，在線上不但可以咨詢，還能直接遠程辦理業(yè)務(wù)，真是太方便了!”滄州怡和機械有限公司財務(wù)負責人周艷對滄縣稅務(wù)局的遠程幫辦服務(wù)贊不絕口。
滄縣稅務(wù)局聚焦精細服務(wù)，全面推進“遠程幫辦、問辦一體”服務(wù)體系建設(shè)，打造集來電問辦、網(wǎng)上幫辦、投訴轉(zhuǎn)辦于一體的“客服式”服務(wù)新模式，實現(xiàn)納稅人由“最多跑一次”向“一次不用跑”的常態(tài)化轉(zhuǎn)變，全面降低辦稅繳費成本。
該局依托智能設(shè)備，劃分專門區(qū)域，選調(diào)業(yè)務(wù)骨干，設(shè)置專人座席，加大推廣應(yīng)用力度，推出業(yè)務(wù)咨詢解答、后臺業(yè)務(wù)處理、遠程問辦輔導、投訴舉報轉(zhuǎn)辦、資料預(yù)審等一系列線上服務(wù)，實現(xiàn)了從“線上業(yè)務(wù)咨詢”到“線上辦理一體”的服務(wù)升級，從“單一提問”到“問辦雙向”的功能升級，打破納稅人線上咨詢后，業(yè)務(wù)辦理仍回流至辦稅廳的傳統(tǒng)模式。
目前，滄縣稅務(wù)局遠程幫辦中心累計完成線上幫辦業(yè)務(wù)376筆，有效提升了納稅人的滿意度、獲得感。(記者段永亮 通訊員李睿博)
