高高的柜臺(tái)、冰冷的玻璃、小小的拱形窗拆了，取而代之的是敞開(kāi)式服務(wù)臺(tái)、并列擺放的座椅……在永清縣公安局兩個(gè)重要的窗口單位——戶籍室和車(chē)管所里，辦事群眾與民警比肩而坐、面對(duì)面說(shuō)話。
這樣溫馨融洽的場(chǎng)景，得益于該局大力推行的“敞開(kāi)式辦公”改革。群眾普遍反映，在永清公安局辦事真比以前痛快了。
11月24日上午11時(shí)，記者在剛剛改造完成的永清縣公安交警大隊(duì)車(chē)管所大廳看到，500平方米的業(yè)務(wù)大廳，被分成了東西兩區(qū)，一邊是綜合業(yè)務(wù)區(qū)，另一邊是牌證管理業(yè)務(wù)區(qū)，各有6個(gè)業(yè)務(wù)窗口，藍(lán)白標(biāo)識(shí)的敞開(kāi)式辦公桌格外吸睛。辦事群眾坐在民警旁邊，可以清楚地看到電腦上的操作。
剛剛辦理完駕駛證更換業(yè)務(wù)的永清縣后奕鎮(zhèn)辛立張場(chǎng)村居民李川川說(shuō)：“這樣和民警肩并肩坐在一起交流比較親切，對(duì)業(yè)務(wù)流程也能詳細(xì)了解。民警的工作效率比過(guò)去大大提高了，從排號(hào)等候到領(lǐng)表辦理全程不超過(guò)十分鐘。”
“敞開(kāi)式辦公不僅僅是改個(gè)柜臺(tái)，這背后是一個(gè)系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的再造!”車(chē)管所所長(zhǎng)尹建梅介紹，車(chē)管業(yè)務(wù)流程比較繁雜，僅新車(chē)上牌就需要過(guò)十“關(guān)”，過(guò)去群眾需要在多個(gè)窗口排隊(duì)，人員得不到有效分流，辦事效率低，群眾意見(jiàn)很大。改革后，所有業(yè)務(wù)窗口全部設(shè)置受理崗，多項(xiàng)業(yè)務(wù)合并到一個(gè)窗口，辦事群眾一次排隊(duì)、“一站式”辦理，大大節(jié)省了時(shí)間。
“敞開(kāi)式辦公提高了服務(wù)質(zhì)量，而車(chē)管業(yè)務(wù)的信息涉密和重要證卡保管也不能忽視。”尹建梅說(shuō)，他們?cè)诖髲d后側(cè)設(shè)計(jì)了玻璃墻，隔出民警通道，安裝了密碼鎖，每個(gè)業(yè)務(wù)窗口安裝全方位無(wú)死角監(jiān)控設(shè)施，既保證安全，更便于對(duì)民警工作的規(guī)范監(jiān)督。此外，他們還針對(duì)老弱病殘等困難群體提供優(yōu)先辦理的“綠色通道”服務(wù)。
如果說(shuō)車(chē)管業(yè)務(wù)服務(wù)的對(duì)象相對(duì)小眾，那戶籍業(yè)務(wù)可以說(shuō)連著千萬(wàn)戶、每一個(gè)人。
11月24日下午15時(shí)，永清縣居民楊冬梅匆匆走進(jìn)縣公安局永清派出所戶籍室。
她與機(jī)器人民警“小喬”打了招呼，得到了同樣溫暖的回復(fù)。取了號(hào)便按照“小喬”的指引來(lái)到了2號(hào)戶政服務(wù)臺(tái)。
“我是來(lái)辦理戶口頁(yè)丟失補(bǔ)辦的，昨天來(lái)咨詢過(guò)一次，今天帶齊材料就趕過(guò)來(lái)了。” 楊冬梅告訴記者，與過(guò)去戶籍室空間狹窄、設(shè)施簡(jiǎn)陋、排隊(duì)無(wú)序、溝通不暢的窘?jīng)r相比，現(xiàn)在的戶籍室完全可以用高端、大氣、上檔次來(lái)形容。她特別喜歡機(jī)器人“小喬”，因?yàn)?ldquo;小喬”會(huì)主動(dòng)和人打招呼，解答戶籍問(wèn)題很清楚;還會(huì)把答案通過(guò)微信發(fā)給您，再忙也不會(huì)不耐煩!
“戶籍連萬(wàn)家，小事連民心”。“老百姓辦的看起來(lái)是不起眼的小事瑣事，但對(duì)一家一戶來(lái)說(shuō)就是大事急事。為他們創(chuàng)造舒適的環(huán)境，也是為了改進(jìn)我們的工作。”永清派出所副所長(zhǎng)張彬介紹，他們是第一批進(jìn)行敞開(kāi)辦公的“試點(diǎn)”所，去年4月實(shí)施改造后，群眾滿意度大幅提升。
如今，永清全縣15個(gè)派出所戶籍室都面貌一新。一進(jìn)門(mén)，咨詢臺(tái)前的民警主動(dòng)微笑著打招呼。窗明幾凈的大廳里，LED大屏幕滾動(dòng)播放著各類(lèi)信息，清新的鮮花綠植擺放在室內(nèi)一角。等候區(qū)里，人們坐在舒適的沙發(fā)上讀書(shū)看報(bào)，“手機(jī)加油站”、擦鞋器、急救包、雨傘、充電器、針線包等日常用品樣樣齊備，有的戶籍室里竟還辟出一塊“兒童游樂(lè)場(chǎng)”供孩子娛樂(lè)。這些新改造的戶籍室有個(gè)共同的名字——陽(yáng)光戶籍室。
在打造“陽(yáng)光戶籍室”的過(guò)程中，永清縣公安局注重“內(nèi)外兼修”，組織戶籍民警進(jìn)行文明禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從一言一行、舉手投足做起，從一張笑臉，一聲問(wèn)候抓起，全面提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。辦事群眾在這里如沐春風(fēng)，感受到家一般的溫暖。
冰冷的柜臺(tái)拆了，民警辦事效率高了，警民的心貼得更近了。在永清，警民關(guān)系的日漸和諧促使廣大群眾主動(dòng)參與治安防范，形成了警民共建、共保安全的良好態(tài)勢(shì)。今年5月份以來(lái)，全縣刑事發(fā)案與去年同比下降37.1%，社會(huì)治安明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾安全感明顯提高。(記者 王澤明 通訊員王華)
