記者曾經(jīng)走進(jìn)不少醫(yī)院和婦幼保健院，除濃重的藥味和冷冷的白色再無(wú)其他印象。 然而在10月12日這一天，記者從市區(qū)銀河路至曙光道西行數(shù)百米，一幢高大的五層樓進(jìn)入眼簾，上立“婦幼保健院”五個(gè)大字，而透過(guò)圍欄下的院里卻是兒童的樂(lè)園，幼兒的天堂。滑梯、智慧屋、健身器、秋千、搖椅……走進(jìn)一樓，仍然是幼童們的世界：秋千、吊椅、快樂(lè)星球，……。迎面的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士淺粉色的著裝，加之是甜甜的微笑，讓人倍感親切。隨意推開(kāi)幾個(gè)診室門(mén)，只見(jiàn)屋里的設(shè)計(jì)和裝飾都是安徒生筆下“白雪公主美麗的童話世界”;在淺黃、淺紅、淺粉等暖色主色調(diào)中點(diǎn)綴著藍(lán)花花、綠花花的裝飾，那些檢查的器械不再冰冷可怕，都包裝成可以讓幼兒們親近的玩具。門(mén)上的標(biāo)牌也讓人感覺(jué)清新，如親子游戲互動(dòng)班、早期教育門(mén)診、嬰兒撫觸室、體弱兒生長(zhǎng)發(fā)育指導(dǎo)室、心理行為測(cè)試室、視聽(tīng)發(fā)育檢查室，四周的墻上也都是兒童們喜歡的動(dòng)畫(huà)圖案。
北臨曙光道的婦幼保健門(mén)診樓就這樣被她們打造成兒童的樂(lè)園，南臨愛(ài)民道的門(mén)診樓也就成了婦女們可親可近的家。南樓門(mén)前，人來(lái)人往，人出人進(jìn)。來(lái)看病的婦女們?cè)谏泶┌咨ぷ鞣膶?dǎo)醫(yī)護(hù)士引導(dǎo)下，就醫(yī)流程便捷有序。候診的、陪護(hù)的、取藥的、付費(fèi)的……，在這白色圣潔的莊嚴(yán)之地都是那樣從容和鎮(zhèn)靜，病痛在醫(yī)護(hù)人員微笑和輕聲細(xì)語(yǔ)中減輕了許多，墻上是各種婦女保健知識(shí)，設(shè)計(jì)得鮮活注目，各種標(biāo)牌示意一目了然。
從南樓內(nèi)北行是西樓，設(shè)有婦產(chǎn)科、手術(shù)室和臨床病房，這里的醫(yī)生護(hù)士們身著淺藍(lán)色的工作服，同樣是笑容可掬，笑語(yǔ)可親，走進(jìn)病房，各種供氧、吸引、輸液軌道、升降床等設(shè)施一應(yīng)俱全，個(gè)個(gè)都是能休養(yǎng)、能急救的現(xiàn)代化病房。
就這樣，北樓、南樓、西樓圍成了一個(gè)很大的院落，院落內(nèi)是綠樹(shù)成蔭、綠草茵茵，小路曲徑通幽。
三個(gè)樓里的醫(yī)護(hù)人員的著裝顏色都體現(xiàn)著婦幼保健院的領(lǐng)導(dǎo)們的獨(dú)具匠心：北樓是兒童保健門(mén)診樓，粉紅色和其他暖色調(diào)能給嬰幼兒及孩童們一種暖意安全和親近之感覺(jué)。南樓由于就診的成年人多，純白色是傳統(tǒng)醫(yī)護(hù)著裝，體現(xiàn)醫(yī)院是圣潔莊重、肅靜之地。而西樓大多是待產(chǎn)和產(chǎn)后住院婦女，臨產(chǎn)的恐懼，病痛的折磨身著淺藍(lán)色的服裝和其他冷色調(diào)的布置，能讓她們?cè)谂R產(chǎn)之時(shí)和病痛之中有鎮(zhèn)靜、踏實(shí)之感。
這是記者眼中的廣陽(yáng)區(qū)婦幼保健院的印象，外觀的特色必然是內(nèi)在的本質(zhì)表現(xiàn)，獨(dú)特的視覺(jué)，必然有獨(dú)特的作為。今天的廣陽(yáng)區(qū)婦幼保健院再也不是當(dāng)初那個(gè)技術(shù)服務(wù)水平低、病床使用率不足30%、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、設(shè)備老化陳舊、管理不順、人浮于事、職工待遇不高、人才隊(duì)伍不穩(wěn)定、人見(jiàn)人搖頭的醫(yī)院了。2001年4月趙立文從廣陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)崗位來(lái)院任廣陽(yáng)區(qū)婦幼保健院院長(zhǎng)至今，僅4年的時(shí)間，婦幼變了。這4年是創(chuàng)新醫(yī)院、發(fā)奮圖強(qiáng)的的歷程，是奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)的歷程。
上篇：和諧就是力量
婦幼保健是社會(huì)發(fā)展的百年事業(yè)，是公共衛(wèi)生的重要組成部分，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福健康。隨著社會(huì)發(fā)展，婦幼健康將成為社會(huì)文明的重要標(biāo)志。婦女、兒童生命質(zhì)量和健康保障的神圣使命，是建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在要求;建設(shè)和諧社會(huì)是每個(gè)人和每個(gè)集體共同的責(zé)任和義務(wù)!
趙立文，這位精明干練的女院長(zhǎng)在上任之初就沒(méi)日沒(méi)夜地設(shè)想保健院的發(fā)展思路，面對(duì)貧窮落后的面貌，如何把保健院的步伐同社會(huì)發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)，如何讓保健院的發(fā)展同周邊環(huán)境相融合，臨危受命的千斤重?fù)?dān)使她很快同其他院領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：依據(jù)建設(shè)和諧社會(huì)的整體環(huán)境，高舉“三個(gè)代表”重要思想的偉大旗幟，建設(shè)和諧的婦幼保健院，在發(fā)展中不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，通過(guò)自我創(chuàng)新贏得社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，謀求生存和發(fā)展。
建設(shè)和諧的保健院就要有適應(yīng)和諧辦院的體制，這種體制就是依靠先進(jìn)的管理手段把全體職工凝聚成和諧團(tuán)結(jié)的整體，營(yíng)造和諧向上的文明氛圍。
人，是成就事業(yè)最關(guān)鍵因素，也是最活躍因素。她們?cè)谙蚬芾硪б娴倪^(guò)程中，充分發(fā)揮人的作用，使每個(gè)人都成為和諧建院不可分割和缺失的環(huán)節(jié)。通過(guò)推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)、效益最大化意識(shí)，走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的道路，推行目標(biāo)考核辦法，實(shí)行“鏈?zhǔn)?rdquo;管理。事前、事中、事后全過(guò)程控制，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有章可依，凡事有據(jù)可查。建立健全的考核細(xì)則，每月由主管領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任考評(píng)打分，嚴(yán)格兌現(xiàn)工資與獎(jiǎng)金。在此基礎(chǔ)上積極探索以“同股同權(quán)、同股同利、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”為原則的醫(yī)院控股、職工自愿參股的股份制管理經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)行民主管理和院務(wù)公開(kāi)。醫(yī)院改革方案、重大決策、財(cái)務(wù)收支、晉升職稱、發(fā)展黨員、考核評(píng)優(yōu)等均經(jīng)職代會(huì)和中層干部會(huì)議討論、通過(guò)，職工的民主權(quán)利得到充分發(fā)揮。每月召開(kāi)一次院務(wù)會(huì)，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并將各科門(mén)診人次、疾病譜統(tǒng)計(jì)及各科收支，制成圖表進(jìn)行直觀對(duì)比。通過(guò)分析對(duì)比查找不足，鼓舞干勁，明確目標(biāo)。
力量就在改革中不斷被凝聚，員工們也發(fā)現(xiàn)新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是極為愛(ài)護(hù)她們的，制度和措施都是對(duì)事不對(duì)人，她們有了和新領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心、榮辱與共的決心，有把畢生的精力都獻(xiàn)給婦幼事業(yè)的信心。
人事制度的改革也是圍繞構(gòu)建和諧的婦幼形象與和諧的醫(yī)患關(guān)系入手。“病人利益高于一切”，“一切以病人為中心”，“和諧婦幼為社會(huì)作貢獻(xiàn)，我為和諧婦幼作貢獻(xiàn)”。有這樣觀念的、并努力工作的同志都是婦幼保健院發(fā)展的強(qiáng)大力量，她們不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，實(shí)行“上崗、試崗、轉(zhuǎn)崗、待崗”制。在此基礎(chǔ)上，不斷加大改革力度，讓事實(shí)告訴人們：“今天工作不努力，明天努力找工作。”對(duì)工作怠慢不認(rèn)真的給予嚴(yán)厲處罰。如一名護(hù)士在婦產(chǎn)科工作期間，服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)態(tài)度冷、硬、頂、推，工作不負(fù)責(zé)任，接到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，按醫(yī)院規(guī)定給予待崗處理。醫(yī)院對(duì)新畢業(yè)人員增加試用期，滿3個(gè)月通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、科室考核，再轉(zhuǎn)為見(jiàn)習(xí)期。還對(duì)未通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的人員實(shí)行待崗。以人的高素質(zhì)，確保工作質(zhì)量。對(duì)工作量不足的科室進(jìn)行精簡(jiǎn)，實(shí)行低成本化管理。經(jīng)多方考察及院務(wù)會(huì)研究，將洗衣房做為試點(diǎn)，面向全院公開(kāi)招聘承包人。人員由原來(lái)的3人減少到2人，醫(yī)院每月節(jié)省資金2500元，同時(shí)也為醫(yī)院后勤社會(huì)化改革積累了經(jīng)驗(yàn)。
分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)建設(shè)和諧婦幼的原動(dòng)力。她們遵循從局部到整體，以點(diǎn)帶面的原則，首先從護(hù)理人員lO%崗位津貼再分配開(kāi)始。通過(guò)全體護(hù)理人員，中層干部摸底調(diào)查和職代會(huì)討論認(rèn)可，將護(hù)理根據(jù)苦、臟、累分為4類，最苦最累多拿，依次少拿，行管護(hù)理人員不拿。在此基礎(chǔ)上確立了以科室成本核算為基礎(chǔ)，以綜合目標(biāo)百分考核為手段，以質(zhì)量控制為依據(jù)的工資制度改革。實(shí)行浮動(dòng)工資制，在完成核定的工作質(zhì)量、數(shù)量及效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)院科兩級(jí)考核，視各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況上調(diào)或下浮工資檔次。考核結(jié)果兌現(xiàn)到每個(gè)人的工作質(zhì)量和工資收入。通過(guò)改革調(diào)動(dòng)了人員積極性，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，保證了工作質(zhì)量，減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生。臨床科室的獎(jiǎng)金發(fā)放，根據(jù)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)含量，向醫(yī)生傾斜25%的政策，體現(xiàn)了尊重知識(shí)、尊重人才。
一系列的改革措施解決了干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相悖的平均主義問(wèn)題，新的局面開(kāi)始形成，那就是：事事有人干，人人有事做，人人有壓力，個(gè)個(gè)有動(dòng)力，使員工們真切感受到更有奔頭，有風(fēng)險(xiǎn)，更有希望。
同時(shí)，該院本著重視人、培養(yǎng)人、教育人的管理理念，從思想、業(yè)務(wù)、生活等多方面關(guān)心職工。通過(guò)安排固定時(shí)間組織全院職工開(kāi)展《細(xì)節(jié)決定成敗》、《員工精神》等學(xué)習(xí)，打造醫(yī)院文化，引入醫(yī)院標(biāo)識(shí)。在職工思想中樹(shù)立了“員工至上，患者第一，管理就是服務(wù)”的理念，使職工對(duì)誠(chéng)信、愛(ài)心、拼搏、創(chuàng)新的婦幼精神有了更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了職工的責(zé)任感、使命感和主人翁意識(shí)。醫(yī)院還傾盡全力提高職工工資福利待遇，真正地把職工利益和醫(yī)院利益聯(lián)系在了一起。醫(yī)院建立扶貧基金，幫扶困難職工;每年為職工發(fā)放取暖費(fèi)、防暑降溫費(fèi);職工食堂每月還為在崗職工定期發(fā)放飯票;為了防止自行車(chē)被盜，醫(yī)院在資金非常緊缺的情況下，為職工建造了車(chē)棚，并設(shè)專人看管;為改善職工的工作環(huán)境，醫(yī)院還為大家定做了嶄新的工作服……件件平凡小事折射出了醫(yī)院對(duì)職工的關(guān)心，也換來(lái)了職工的團(tuán)結(jié)拼搏與實(shí)干。
她們就這樣在管理中不斷創(chuàng)新，始終把創(chuàng)建和諧婦幼的根本力量最大限度地調(diào)動(dòng)，想醫(yī)院事情的人多了，積極鉆研業(yè)務(wù)的人多了，醫(yī)患關(guān)系也最大限度地改善了。事例舉不勝舉：一次，婦產(chǎn)科大夫周延春接診一位外地來(lái)廊坊打工生活貧困的產(chǎn)婦，她主動(dòng)從家中拿來(lái)衣物、大米送到產(chǎn)婦家屬手中。她樂(lè)于助人、不求回報(bào)。醫(yī)院所在區(qū)域停水，在家休息的總務(wù)科副科長(zhǎng)孫慶豐得知醫(yī)院病房樓停水后，從自己家里帶來(lái)了盛水桶，同鍋爐房周師傅一起手提、肩挑，將一桶桶飽含婦幼職工愛(ài)心與責(zé)任的甘泉源源不斷地送往急需開(kāi)水的病房樓。服務(wù)中心高祥云慷慨解囊?guī)椭夭幌嘧R(shí)的患者，檢驗(yàn)科主任張喜輝拾金不昧的義舉……都無(wú)處不體現(xiàn)著婦幼人的關(guān)愛(ài)與溫暖。
和諧建院的思路就這樣把廣陽(yáng)區(qū)婦幼保健院打造成親情醫(yī)院，醫(yī)院的一切都是那么和諧自然，一切都是那么親切美麗!
中篇：質(zhì)量就是生命
沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有要求。趙立文院長(zhǎng)和她的員工們都明白這樣的道理：尤
