濮陽的陳女士給記者打來求助電話說:"我2014年底在黑天鵝店買了一個海信冰箱,用了兩年多時間3個橫梁就都生銹了,前段時間看著它都快銹透了,就買了漆抹了抹,結(jié)果還是流黃水。"記者:關于生銹的原因你問過店家原因沒有?陳女士:問過,他說我使用不當。我平常就是開門關門,我家也就兩個人。
記者佯裝顧客進店咨詢的時候銷售人員說冰箱不會生銹,萬一生銹了,在保質(zhì)期內(nèi)也可以免費以舊換新。
記者跟隨陳女士再一次來到了當初買冰箱的那家店。商場負責人表示:這個保質(zhì)期內(nèi)是售后負責,我給售后打個電話問一下。售后人員表示這個跟使用環(huán)境和使用時間都有關系,如果家里超市的話很容易出現(xiàn)生銹的情況。
工作人員介紹分析原因:這也跟材質(zhì)有關,冰箱內(nèi)部是有孔的,要么是中間堵了,要么是下邊堵了。如果是孔堵了后面的水會流出來。
后來記者在網(wǎng)上調(diào)查時看到了大量的海信冰箱生銹的案例,隨后記者聯(lián)系了海信冰箱的廠家詢問情況,廠家表示會把情況反映給相關負責人,現(xiàn)在還不能給出解釋。
那么陳女士的事情又該怎么解決呢?售后表示:陳女士買的冰箱雖然實質(zhì)使用日期是兩年多,但是看票面上已經(jīng)過保質(zhì)期三年了,如果讓售后來修的話陳女士需要出一定的費用,如果要以舊換新需要和商家結(jié)合,然后做出最后的處理。商家:"我給售后協(xié)商一下吧,我問問情況,然后給陳女士回消息。"
陳女士表示:冰箱已經(jīng)出了保質(zhì)期,我想出點錢,然后換個新的。商場負責人表示:我們結(jié)合廠家和領導的意見,兩天之后給你回復。