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apple store余額不給退 蘋果:沒通過申請就不退

2018-08-17 08:45:34 來源:信網(wǎng)

往apple store里面充了一百塊錢用于購買app,現(xiàn)在不用了想退款,但是蘋果卻稱申請沒通過不能退款,這讓用戶劉女士倍感不解,“我的錢為什么不退?理由是什么?”蘋果官方客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431),用戶想要退apple store里面的余額,需要先申請,如果沒有通過,是無法退款的。

2016年,劉女士給自己的apple store里面充了一百塊錢,用于購買app,等到了2017年夏天,她開始不再使用任何蘋果設(shè)備,想到當(dāng)時在apple store充的錢還沒用完,便撥打了蘋果官方客服電話要求退回余額,但是對方在隨后回復(fù)過程中表示,由于退款申請沒有通過,所以無法返還余額。

上述情況讓劉女士很是郁悶,自己往里充的錢,沒用完想退怎么還就不行了呢。“我看了一下,我前后一共用了13塊錢,還剩87元,apple store里面也沒有任何退款的選項(xiàng),所以我才直接打的客服電話。”

就這樣,為解決退款一事,劉女士多次聯(lián)系蘋果方面,但是問題一直未得到解決,自己得到的答復(fù)也全部相同:申請沒通過,無法退余額。

8月16日上午,為了解此事具體情況,信網(wǎng)聯(lián)系到了蘋果官方客服,對方表示,在apple store充值后,想要退款需要先向客服提出申請,申請通過后,方可退款,“如果申請沒通過,是無法退款的。”

對于不能退款的原因,該工作人員稱自己不是很清楚,如果申請不能通過,是無法看到具體原因的。

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師認(rèn)為,在apple store中,蘋果應(yīng)該對退還余額一事進(jìn)行約定,劉女士可以根據(jù)約定中的內(nèi)容來要求蘋果返還余款,如果沒有約定,那么這對消費(fèi)者來說是不公平的,劉女士可以保留好交易記錄等相關(guān)資料,通過法律途徑解決。

“劉女士作為合同雙方中的一員,對不能退款的原因有知情權(quán),蘋果應(yīng)該進(jìn)行告知。”王律師告訴信網(wǎng)。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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