中消協(xié)統(tǒng)計，去年汽車投訴量比亞迪最多，奔馳、寶馬排名二三位——
這個“榜單”不光彩
中消協(xié)近日發(fā)布的《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，2018年全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件。其中，比亞迪、奔馳、寶馬居投訴量前三位。
登上這個榜單顯然不光彩。從投訴涉及品牌來看，比亞迪位居第一位，第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾和東風(fēng)本田。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜。不過，由于此投訴數(shù)據(jù)為絕對值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費者應(yīng)綜合考量。
比亞迪抵押車輛合格證導(dǎo)致消費者不能辦理車牌
從消費者投訴問題分類看，汽車相關(guān)投訴主要集中在售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題。隨著汽車保有量的增長，售后服務(wù)問題占比有所增加，虛假宣傳和價格爭議問題也有所提升。其中，售后服務(wù)主要問題為不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾，合同違約行為主要集中于訂金方面，質(zhì)量問題主要為產(chǎn)品性能和不合格產(chǎn)品。
例如，2018年3月份，浙江臺州市溫嶺市消費者陳先生在某比亞迪4S店內(nèi)買車，經(jīng)銷商未當(dāng)場交付車輛合格證，承諾一周后郵寄給他，并幫其辦理了臨時牌照。
一周后，陳先生去車管所辦理正式牌照時，被告知沒有合格證無法辦理車牌。陳先生無法接受。在聯(lián)系經(jīng)銷商索要車輛合格證無果后，消費者向溫嶺市消保委求助。
經(jīng)了解，該4S店與比亞迪公司及比亞迪指定銀行簽訂了三方協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容為：先由4S店預(yù)支付一部分購車款項給指定銀行，比亞迪公司收到銀行通知后將車輛發(fā)給4S店，并先將車輛合格證抵押給銀行。4S店將剩余車輛款項支付給銀行后，由銀行將車輛合格證郵寄給4S店。
隨后，溫嶺消保委工作人員聯(lián)合鎮(zhèn)政府三產(chǎn)辦與該公司負(fù)責(zé)人經(jīng)多次協(xié)商督促后，該4S店已將涉事的共計64份車輛合格證，全部發(fā)放到消費者手中并得到消費者的諒解，同時承諾不再銷售無合格證車輛。
東風(fēng)本田因機(jī)油異常增多召回13萬輛CR-V
從被投訴的具體問題看，TOP10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發(fā)動機(jī)、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題，各個品牌主要問題略有差異。其中，東風(fēng)本田機(jī)油問題較為突出，奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對占比較高。
中消協(xié)重點介紹了東風(fēng)本田機(jī)油液面升高導(dǎo)致的召回事件。2018年4月16日，東風(fēng)本田廠所在地湖北省消費者委員會收到黑龍江牡丹江市消協(xié)關(guān)于180余名消費者群體投訴，反映東風(fēng)本田生產(chǎn)的2018款思威牌(CR-V)1.5T多功能乘用車存在機(jī)油異常增多等產(chǎn)品質(zhì)量問題。
此前，2018年1月26日，牡丹江市消協(xié)已就消費者關(guān)心的問題向東風(fēng)本田汽車有限公司發(fā)出《關(guān)于第五代本田CR-V多功能乘用車機(jī)油異常增多等問題的查詢函》。2月6日，東風(fēng)本田汽車有限公司沒有正面逐一答復(fù)查詢問題，答復(fù)內(nèi)容也缺乏科學(xué)依據(jù)。2月12日，東風(fēng)本田汽車有限公司通過官網(wǎng)公布解決方案，準(zhǔn)備對相關(guān)產(chǎn)品實施召回：“進(jìn)行ECU升級，修正機(jī)油尺刻度線，修訂使用說明書。”
3月1日，原國家質(zhì)檢總局執(zhí)法監(jiān)督司就全國消費者廣泛關(guān)注的本田思威CR-V車輛機(jī)油異常增多問題約談了東風(fēng)本田汽車有限公司，指出企業(yè)召回措施不完善，要求企業(yè)采取措施消除車輛缺陷。
3月2日，東風(fēng)本田汽車有限公司向全國各經(jīng)銷商下發(fā)通知，對全新一代CR-V1.5L渦輪增壓車型暫停銷售，但搭載同款發(fā)動機(jī)的第十代思域、新杰德以及UR-V沒有停止銷售。
4月13日，牡丹江市消協(xié)再次接到消費者代表送達(dá)的補(bǔ)充訴求，消費者對涉案車輛二手車折價表示擔(dān)憂，要求東風(fēng)本田汽車有限公司對涉案車輛終身免費質(zhì)保、補(bǔ)償折價損失或全價退車。
在湖北省消委會和牡丹江市消協(xié)的介入下，東風(fēng)本田公司宣布自5月22日起召回13萬多輛2018款思威牌(CR-V)汽車，免費更換有關(guān)零部件，抑制機(jī)油液面增高，消除安全隱患，并承諾為發(fā)動機(jī)主要零部件提供終身包修服務(wù)。
