3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。在住房領(lǐng)域，隨著房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)規(guī)模增長(zhǎng)的追求，在高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高擴(kuò)張的“三高”運(yùn)營(yíng)模式下，新房質(zhì)量問(wèn)題、逾期交付、虛假宣傳等問(wèn)題不斷曝出，越來(lái)越多的購(gòu)房者通過(guò)投訴、曝光等多種方式維護(hù)自身權(quán)益。

在此，《投資者網(wǎng)》盤(pán)點(diǎn)房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)侵權(quán)亂象，希望能對(duì)購(gòu)房者予以提示，對(duì)企業(yè)以示警醒。

新房滲漏成投訴“重災(zāi)區(qū)”

近日，《投資者網(wǎng)》梳理購(gòu)房消費(fèi)者公開(kāi)投訴信息發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)科、金隅集團(tuán)、中梁控股、中南建設(shè)、中交地產(chǎn)、綠地控股、新城控股、保利地產(chǎn)、建發(fā)股份、大唐地產(chǎn)等知名房地產(chǎn)企業(yè)遭遇的投訴情況較為突出，其中，新房質(zhì)量問(wèn)題成為維權(quán)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

具體到房屋質(zhì)量問(wèn)題類型上，房屋滲水、漏水問(wèn)題尤為明顯。以萬(wàn)科為例，2020年央視315晚會(huì)對(duì)萬(wàn)科旗下廣州萬(wàn)科尚城出現(xiàn)的樓頂如“水簾洞”進(jìn)行披露曝光，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。

萬(wàn)科旗下項(xiàng)目出現(xiàn)漏水現(xiàn)象并非個(gè)例。2020年11月18日，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)的業(yè)主向做客《行風(fēng)在線》的青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)劉玉勇反映，原應(yīng)于2018年交房卻因房屋滲漏問(wèn)題遭延期兩年多仍未交房，開(kāi)發(fā)商多次維修，但滲漏問(wèn)題依舊存在。劉玉勇表示，此事完全是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，要求質(zhì)監(jiān)站和萬(wàn)科小鎮(zhèn)的施工單位盡快到現(xiàn)場(chǎng)，找出原因，徹底解決問(wèn)題。公開(kāi)資料顯示，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)商為山東小珠山建設(shè)發(fā)展有限公司，是萬(wàn)科控股子公司。

無(wú)獨(dú)有偶。根據(jù)微博、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴信息，南昌萬(wàn)科青山湖項(xiàng)目、萬(wàn)科天倫紫臺(tái)小區(qū)也存在漏水問(wèn)題。此外，保利地產(chǎn)旗下項(xiàng)目鹽城保利紫荊公館、九江保利八里翡翠小區(qū)，中梁控股旗下項(xiàng)目許昌中梁首府、金隅集團(tuán)旗下項(xiàng)目金隅南七里三期翰墨園、建發(fā)股份旗下項(xiàng)目建發(fā)瓏玥灣、新城控股旗下項(xiàng)目惠州市鹿江風(fēng)華、中南建設(shè)旗下項(xiàng)目中南上熙府熙悅花園，均出現(xiàn)了消費(fèi)者投訴房屋漏水情況。

墻體開(kāi)裂空鼓遭頻繁投訴

《投資者網(wǎng)》盤(pán)點(diǎn)2020年以來(lái)遭遇購(gòu)房消費(fèi)者投訴的房地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，墻體地板開(kāi)裂空鼓，墻體、地面開(kāi)裂等問(wèn)題尤為觸目驚心。

舉例來(lái)看，在2020年7月，萬(wàn)科旗下項(xiàng)目—位于南昌縣的鴻海萬(wàn)科天空之城因房屋質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)購(gòu)房消費(fèi)者圍堵售樓處進(jìn)行維權(quán)。根據(jù)業(yè)主反映，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，鴻海萬(wàn)科天空之城地下室約四十多根柱子爆裂，同時(shí)部分墻體開(kāi)裂問(wèn)題明顯，地基下沉，頂板開(kāi)裂。該事件引發(fā)輿論后，政府相關(guān)部門(mén)介入。經(jīng)相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)查勘發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目部分地庫(kù)尚在施工，頂板覆土還未完成，連日來(lái)受持續(xù)強(qiáng)降水影響，地下水浮力增大導(dǎo)致柱體裂縫。當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)刈〗ň只貜?fù)稱，已責(zé)令施工單位編制加固方案。

中梁控股旗下項(xiàng)目也因出現(xiàn)大量樓層開(kāi)裂等原因遭購(gòu)房消費(fèi)者的投訴。根據(jù)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴信息顯示，常德市中梁濱江首府的業(yè)主向常德市鼎城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局投訴稱，投訴者于2019年5月份購(gòu)買(mǎi)了中梁濱江首府的期房，合同約定于2020年12月31號(hào)之前交房，因疫情原因交房時(shí)間推遲到2021年1月31號(hào)。據(jù)該投訴者表示，該樓盤(pán)所有樓棟90%均有不同程度的天花板貫穿性裂縫情況，其購(gòu)買(mǎi)的新房中，臥室、客廳、走廊過(guò)道全都布滿“蜘蛛網(wǎng)”狀補(bǔ)丁，擔(dān)心存在極大的安全隱患。

常德市鼎城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局于2021年1月4日在人民網(wǎng)留言板回復(fù)投訴者表示，“最近一段時(shí)間以來(lái)，我局從網(wǎng)絡(luò)論壇、市長(zhǎng)熱線、短視頻平臺(tái)多次接到群眾反映房屋質(zhì)量的帖子、電話、視頻等，也有部分群眾直接上門(mén)反映問(wèn)題。”針對(duì)該情況，常德市鼎城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局成立了工作小組，提出開(kāi)發(fā)商必須承擔(dān)主體責(zé)任，相關(guān)責(zé)任單位主動(dòng)履行各自職責(zé)，有問(wèn)題的房屋立即建立檔案，一戶一檔，立即主動(dòng)整改等要求。

中梁控股旗下項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題亦非首次。在2020年，有購(gòu)房消費(fèi)者投訴稱六安中梁國(guó)賓首府(中梁地產(chǎn)·六安中梁香緹學(xué)府)貫穿性裂縫，貫穿性裂縫達(dá)5米之長(zhǎng)，“之前的裂縫肉眼清晰可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)商來(lái)補(bǔ)了一次，就糊了一層水泥了事。” 購(gòu)房消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)疑聲不絕于耳。根據(jù)皖西日?qǐng)?bào)在2020年6月的報(bào)道，該項(xiàng)目出現(xiàn)了樓板開(kāi)裂、墻體漏孔、飄窗消失等問(wèn)題，當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督處工作人員表示會(huì)繼續(xù)督促開(kāi)發(fā)商負(fù)起責(zé)任，妥善解決業(yè)主的合理合法訴求。

根據(jù)《投資者網(wǎng)》不完全統(tǒng)計(jì)，房地產(chǎn)企業(yè)旗下項(xiàng)目出墻體開(kāi)裂空鼓等情況遭遇投訴較為頻繁。自2020年以來(lái)，保利地產(chǎn)旗下保利西江月出現(xiàn)墻面突出，地板不平;綠地控股旗下項(xiàng)目濟(jì)南綠地國(guó)際城出現(xiàn)地下車庫(kù)多處有地面開(kāi)裂、水泥地面外翻，徐州綠地悅庭小區(qū)出現(xiàn)構(gòu)造柱里只有鋼筋而沒(méi)有水泥、墻體瓷磚脫落;中南建設(shè)旗下項(xiàng)目中南欣悅府墻體裂痕明顯;中交富力雅郡共有產(chǎn)權(quán)房項(xiàng)目墻體易脫落;大唐地產(chǎn)旗下項(xiàng)目南寧大唐印象房屋內(nèi)墻面空鼓，地面瓷磚空鼓;惠州市鹿江風(fēng)華墻體空鼓開(kāi)裂等，均遭受到了購(gòu)房消費(fèi)者的投訴。

精裝不“精”遭吐槽

近年來(lái)，在提倡節(jié)能降耗、低碳經(jīng)濟(jì)、減少重復(fù)裝修和二次裝修的背景下，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)推出精裝房項(xiàng)目，數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)住宅精裝修市場(chǎng)規(guī)模約320萬(wàn)套，市場(chǎng)滲透率已快速提升至32%。

精裝房快速占據(jù)市場(chǎng)的主要原因，一方面是國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策積極推動(dòng)，另一方面則是在商品房“限價(jià)令”的影響下，精裝房的“精”已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)提升溢價(jià)的主要方式。隨著未來(lái)城鎮(zhèn)化率不斷提升，二三線城市精裝房滲透率將向一線城市逐步靠攏，全國(guó)精裝房滲透率有望進(jìn)一步提升。數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、廣州、南京、成都、深圳等城市的精裝修房比例達(dá)到四成以上，而且增長(zhǎng)趨勢(shì)有增無(wú)減。

但是由于目前精裝房缺乏明確的行業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、缺乏明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致了精裝房亂象的出現(xiàn)?！?span id="uu2m4yo" class="keyword">投資者網(wǎng)》梳理發(fā)現(xiàn)，成都中梁壹號(hào)院、建發(fā)瓏玥灣、惠州市鹿江風(fēng)華、中南上熙府熙悅花園等多個(gè)項(xiàng)目精裝房均遭遇了投訴。

具體來(lái)看，建發(fā)瓏玥灣二期樣板房購(gòu)買(mǎi)者在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴稱，衛(wèi)生間防水沒(méi)做好漏水完成，木地板發(fā)霉，返工后的工程不盡人意;墻布脫膠、脫落、發(fā)霉;房間門(mén)嚴(yán)重脫落;餐廳兩軟包背景墻底板發(fā)霉嚴(yán)重;入戶門(mén)完全不匹配等。2021年1月25日，泉州市鯉城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)稱，該樣品房在購(gòu)買(mǎi)前已裝修完畢，開(kāi)發(fā)商在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后多次安排維修更換，已安排施工人員重新進(jìn)行防水、鋪設(shè)新石材、更換木地板等工作。

中南建設(shè)旗下項(xiàng)目中南上熙府熙悅花園也遭遇購(gòu)房者投訴。人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴信息顯示，開(kāi)發(fā)商承諾3000多元/平方的精裝標(biāo)準(zhǔn)交房，有樣板間做參考。臨近交房前發(fā)現(xiàn)，樣板間被拆除，新房裝修與之前開(kāi)發(fā)商樣板間材料不符合;房子內(nèi)裝修基本無(wú)成品保護(hù)，出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，墻面開(kāi)裂嚴(yán)重，未交房就已經(jīng)有多處在維修。

四川省成都市溫江區(qū)相關(guān)部門(mén)回復(fù)表示，關(guān)于房屋局部滲水漏水、質(zhì)量差的問(wèn)題，區(qū)住建局工作人員已責(zé)成建設(shè)單位進(jìn)行排查，對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行整改處理。關(guān)于開(kāi)發(fā)企業(yè)擅自提前拆除樣板間裝修的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)稱實(shí)體樣板房位于在建樓棟中，因施工過(guò)程中粉塵、用水及雨水等，造成樣板房?jī)?nèi)的裝修及設(shè)施均遭到了不同程度的損壞，出現(xiàn)局部墻體、地板發(fā)霉等現(xiàn)象，已無(wú)法滿足展示要求。為方便購(gòu)房人接房時(shí)與樣板間進(jìn)行比對(duì)，開(kāi)發(fā)企業(yè)按照原公證證據(jù)保全的樣板間裝修方式對(duì)樣板間進(jìn)行翻修處理。

政府部門(mén)的回復(fù)印證了開(kāi)發(fā)商企業(yè)拆除樣本房現(xiàn)象為實(shí)情。相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步表示，如證實(shí)開(kāi)發(fā)企業(yè)使用的裝修用材與合同約定不一致，購(gòu)房人可按合同約定要求開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，買(mǎi)賣雙方亦可協(xié)商解決，協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

延期交付、銷售亂象引糾紛

除了房屋質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)企業(yè)交付困難、虛假宣傳等行為也容易引發(fā)糾紛。萬(wàn)科、綠地控股、保利地產(chǎn)、中南建設(shè)、中交地產(chǎn)等知名房地產(chǎn)企業(yè)旗下項(xiàng)目均有被投訴的記錄。

房地產(chǎn)企業(yè)在規(guī)定或承諾的交付期間沒(méi)有交付，交付困難通常情況下會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象，一是樓盤(pán)爛尾，比如2020年備受關(guān)注的昆明幸福別樣城的購(gòu)房者們只能住進(jìn)自己購(gòu)買(mǎi)的爛尾樓內(nèi);二是延期交付，“雖遲但到”，新房最終得以實(shí)現(xiàn)交付;三是交付標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，如綠化面積嚴(yán)重縮水、小區(qū)配套與實(shí)際宣傳不符等。而在實(shí)現(xiàn)交付后，仍可能存在房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，如買(mǎi)到房子后三五年都遲遲拿不到房產(chǎn)證等。

在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中的亂象則主要涉及操縱房?jī)r(jià)、捂盤(pán)惜售、捏造散布虛假信息、制造搶房假象、哄抬房?jī)r(jià);違規(guī)銷售、變相加價(jià)、一房多賣、霸王條款、價(jià)格欺詐以及限制阻撓使用公積金;打著“工抵房”“抵賬房”等名義賣房，房企額外收取團(tuán)購(gòu)費(fèi)、入會(huì)費(fèi)、電商費(fèi)等費(fèi)用等。

虛假宣傳通常是房地產(chǎn)企業(yè)為促進(jìn)銷售所采取的欺騙伎倆。虛假宣傳可能有：承諾的學(xué)校地鐵、配套設(shè)施等與事實(shí)不符;規(guī)劃承諾與實(shí)景不一，如公攤面積過(guò)大、贈(zèng)送露臺(tái)消失等;小區(qū)配套與實(shí)際不符;發(fā)布不實(shí)房源和價(jià)格信息、進(jìn)行不實(shí)承諾等欺騙、誤導(dǎo)購(gòu)房人的虛假房地產(chǎn)廣告等。

以綠地控股旗下項(xiàng)目來(lái)看，有購(gòu)房消費(fèi)者在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴稱，濟(jì)南綠地國(guó)際城賣房時(shí)虛假宣傳，開(kāi)發(fā)商承諾的實(shí)驗(yàn)中學(xué)、育英中學(xué)等教育配套并不存在。針對(duì)該投訴，濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了調(diào)查，2020年8月回復(fù)稱，根據(jù)目前初步掌握證據(jù)，開(kāi)發(fā)商涉嫌在配套學(xué)校等方面存在虛假宣傳的行為。

而在新房交付方面，綠地旗下項(xiàng)目鄭州綠地濱湖國(guó)際城延期交付已近五年，交房遙遙無(wú)期，被購(gòu)房消費(fèi)者起訴;西安綠地生態(tài)城五期項(xiàng)目于2018年對(duì)外出售，合同約定于2020年6月25日進(jìn)行交付，實(shí)際上該項(xiàng)目于2020年10月31日達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)通知業(yè)主收房，未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交付。

值得一提的是，關(guān)于住宅工程存質(zhì)量缺陷問(wèn)題，海南已試行“房屋質(zhì)量險(xiǎn)”。今年2月24日，海南省住建廳、海南省銀保監(jiān)局、海南省發(fā)改委等4部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《海南省房屋建筑工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則(試行)》明確規(guī)定，業(yè)主在保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)住宅工程存在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的質(zhì)量缺陷，可向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，主體結(jié)構(gòu)工程倒塌、坍塌、有防水要求的部位出現(xiàn)滲漏等4類質(zhì)量問(wèn)題可索賠

近年來(lái)，房企在繼續(xù)擴(kuò)容的同時(shí)，規(guī)模增速逐漸放緩，房地產(chǎn)行業(yè)也將從規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)演變?yōu)椴町惢?jìng)爭(zhēng)階段，產(chǎn)品力將變?yōu)樾袠I(yè)重點(diǎn)。在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，企業(yè)如何在規(guī)模、口碑與利潤(rùn)之間取得平衡，將成為突圍制勝的關(guān)鍵。(思維財(cái)經(jīng)出品)《投資者網(wǎng)》葛凡梅

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