“你好，我想咨詢一下兒童沒有身份證怎么申領(lǐng)河北健康碼?”國慶假期的第一天，一大早，省級12345熱線工作人員就接到了石家莊市民王先生的電話，反映孩子因為沒有身份證無法領(lǐng)取健康碼影響假日出行的問題。
工作人員通過電話耐心告知王先生具體申領(lǐng)流程，通過河北健康碼代領(lǐng)功能，填寫相關(guān)信息并上傳兒童戶口本信息，即可查看被代領(lǐng)人個人健康信息、核酸檢測信息等內(nèi)容，切實保障了兒童的順利出行。
“河北健康碼是疫情期間個人出行的電子健康憑證。國慶假日期間，我們共解決群眾咨詢涉及河北健康碼相關(guān)問題1295件。”省級12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者了解到，國慶假日期間，全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線依舊實行24小時全天候運行模式，聚焦群眾急難愁盼，實行快速辦、精準(zhǔn)辦、高效辦，為群眾排憂解難。
據(jù)統(tǒng)計，國慶期間全省12345熱線共受理訴求3.19萬件，其中直接解決2.35萬件，直辦率達(dá)73.67%;轉(zhuǎn)派承辦單位0.84萬件，綜合滿意率達(dá)95.40%。(河北日報記者解楚楚)
