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十一黃金周期間河北省12345熱線共受理訴求3.19萬件

2021-10-09 22:40:03 來源:河北日報(bào)

“你好,我想咨詢一下兒童沒有身份證怎么申領(lǐng)河北健康碼?”國慶假期的第一天,一大早,省級(jí)12345熱線工作人員就接到了石家莊市民王先生的電話,反映孩子因?yàn)闆]有身份證無法領(lǐng)取健康碼影響假日出行的問題。

工作人員通過電話耐心告知王先生具體申領(lǐng)流程,通過河北健康碼代領(lǐng)功能,填寫相關(guān)信息并上傳兒童戶口本信息,即可查看被代領(lǐng)人個(gè)人健康信息、核酸檢測信息等內(nèi)容,切實(shí)保障了兒童的順利出行。

“河北健康碼是疫情期間個(gè)人出行的電子健康憑證。國慶假日期間,我們共解決群眾咨詢涉及河北健康碼相關(guān)問題1295件。”省級(jí)12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

記者了解到,國慶假日期間,全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線依舊實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)行模式,聚焦群眾急難愁盼,實(shí)行快速辦、精準(zhǔn)辦、高效辦,為群眾排憂解難。

據(jù)統(tǒng)計(jì),國慶期間全省12345熱線共受理訴求3.19萬件,其中直接解決2.35萬件,直辦率達(dá)73.67%;轉(zhuǎn)派承辦單位0.84萬件,綜合滿意率達(dá)95.40%。(河北日報(bào)記者解楚楚)

關(guān)鍵詞: 國慶假日 河北省 受理訴求 直接解決

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