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報(bào)險(xiǎn)電話“通宵忙不過來”,深圳保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急應(yīng)對超“歷史極值”暴雨

2023-09-09 05:39:29 來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 周妙妙 深圳報(bào)道

受臺風(fēng)“??睔堄喹h(huán)流、季風(fēng)和弱冷空氣共同影響,深圳從9月7日傍晚起出現(xiàn)極端強(qiáng)降水,部分區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重積水現(xiàn)象。據(jù)相關(guān)部門預(yù)測,9月8日強(qiáng)降雨將持續(xù),暴雨紅色預(yù)警信號仍在生效中。


(相關(guān)資料圖)

深圳市氣象臺表示,深圳本次特大暴雨,具有“強(qiáng)度超強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間超長、強(qiáng)降雨范圍超廣”的特征,截至8日9時(shí)45分,降雨打破了深圳市1952年有氣象記錄以來六項(xiàng)歷史極值,分別是最大滑動雨量2小時(shí)(195.8毫米,鹽田正坑)、3小時(shí)(246.8毫米,鹽田正坑)、6小時(shí)(349.7毫米,羅湖東門)、12小時(shí)(465.5毫米,羅湖小梧桐)、24小時(shí)(522.8毫米,羅湖小梧桐)、48小時(shí)(575.8毫米,羅湖小梧桐)。

針對突發(fā)暴雨,南方財(cái)經(jīng)全媒體記者從深圳各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)了解到,目前,深圳保險(xiǎn)業(yè)各機(jī)構(gòu)已啟動應(yīng)急預(yù)案,并已前往一線抗險(xiǎn)救災(zāi)。

深圳險(xiǎn)企開展應(yīng)急施救

“這次水災(zāi)嚴(yán)重,報(bào)案特別多,我們電話中心都通宵忙不過來了?!眹鴫圬?cái)險(xiǎn)深圳市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向南方財(cái)經(jīng)全媒體記者表示。

上述負(fù)責(zé)人表示,9月7日,該司已成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作小組,召開專項(xiàng)部署會議,客管、理賠、信息技術(shù)、辦公室等相關(guān)條線已提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。其中,該司理賠中心提前組建應(yīng)急值班小分隊(duì),要求值班人員24小時(shí)待命,隨時(shí)準(zhǔn)備投入到抗災(zāi)理賠第一線,對重大案件升級現(xiàn)場服務(wù),強(qiáng)化救援指導(dǎo),將查勘與復(fù)勘工作落到實(shí)處。

據(jù)了解,昨日起已有多家險(xiǎn)企奔赴一線抗險(xiǎn)救災(zāi)。如,平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司已調(diào)動各方資源開展應(yīng)急施救工作,指派理賠員前往水淹現(xiàn)場。在龍崗內(nèi)澇地區(qū)某小區(qū),平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急支援小組連夜前往水淹地區(qū)救援,現(xiàn)場協(xié)助車庫極速拖車,并于晚上十時(shí)四十分左右成功救援第一輛車。

展開救援的同時(shí),該司應(yīng)急救援小組理賠員連夜到達(dá)龍崗內(nèi)澇地區(qū),進(jìn)行車庫現(xiàn)場查勘定損,搭建理賠受理點(diǎn)搭建,駐點(diǎn)值班,連夜駐守,并迅速開展查勘定損定損工作,開通綠色理賠通道。

強(qiáng)降雨導(dǎo)致報(bào)案數(shù)量增多。由于車庫積水嚴(yán)重,水淹車報(bào)案數(shù)量激增。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司表示,截止9月8日 07:48,深圳水淹及涉水行駛受災(zāi)案件共報(bào)案1535筆,其中龍崗區(qū)出險(xiǎn)890筆,羅湖區(qū)出險(xiǎn)270筆,寶安區(qū)出險(xiǎn)157筆。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示, 截至9月8日上午9時(shí),該司接到的報(bào)案量達(dá)910件。

據(jù)了解,為應(yīng)對強(qiáng)降雨,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司第一時(shí)間協(xié)調(diào)各方資源高效、科學(xué)、精準(zhǔn)開展救援、理賠服務(wù),以保障廣大客戶及市民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

9月7日晚至8日凌晨,該司緊急調(diào)配多方資源,在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺施救車輛,緊急調(diào)度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴(yán)重區(qū)域開展緊急施救,全體理賠人員進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài),組織多支隊(duì)伍前往龍崗、羅湖重點(diǎn)水淹現(xiàn)場辦公。為保障報(bào)案救援通道暢通,該司已開通綠色服務(wù)通道,為廣大客戶提供快賠盡賠、快速預(yù)賠等服務(wù)。

太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,9月7日晚,該司已緊急安排夜間值班人力,全體理賠人員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),迅速開展查勘救援工作,截止9月8日10時(shí),太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司車險(xiǎn)出險(xiǎn)318件,估損金額 220萬元,團(tuán)財(cái)險(xiǎn)出險(xiǎn)11件,農(nóng)險(xiǎn)出險(xiǎn)2件,估損金額16萬元。接下來,該司將簡化流程、快速理賠、應(yīng)賠盡賠。

國任保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,該司借助合作承修方、專業(yè)救援公司、殘車回收服務(wù)商的力量全力進(jìn)行受災(zāi)車輛、相關(guān)財(cái)產(chǎn)施救。      

取消多項(xiàng)理賠限制

地處沿海地區(qū)的深圳,臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害常常發(fā)生,保險(xiǎn)業(yè)對于自然災(zāi)害的到來,已形成一套成熟的應(yīng)急方案。

目前,深圳保險(xiǎn)業(yè)正有序開展救援理賠工作,在第一時(shí)間保障市民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。記者梳理各大險(xiǎn)企應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn),在此前應(yīng)對臺風(fēng)“蘇拉”基礎(chǔ)上,深圳險(xiǎn)企即時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案,提前采取措施,最大程度降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

災(zāi)害來臨前,各大險(xiǎn)企提前向其客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)防范提示,如,國壽財(cái)險(xiǎn)深分客戶服務(wù)部通過短信平臺,向所有客戶及員工累計(jì)發(fā)送5G暴雨預(yù)警信息153519條,同時(shí)制作《汛期防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)指南》在分公司官微推送,提醒客戶提前做好防范應(yīng)對措施,方便自助理賠,申請一鍵報(bào)案救援。

與此同時(shí),大部分財(cái)險(xiǎn)企業(yè)會提前準(zhǔn)備救援物資,協(xié)調(diào)好合作機(jī)構(gòu)以應(yīng)對出險(xiǎn)。如針對車險(xiǎn)意外險(xiǎn)客戶,配備專屬拖車并增加備用查勘車以便及時(shí)施救;或與公估單位緊急溝通,并協(xié)調(diào)合作修理廠和救援機(jī)構(gòu),做好出險(xiǎn)車輛的救援工作和車輛的定損工作等。

天災(zāi)面前,大部分險(xiǎn)企均開通了綠色理賠服務(wù)通道,以做到第一時(shí)間賠付損失,記者了解到,深圳壽險(xiǎn)業(yè)取消了理賠的多重限制,以便為出險(xiǎn)客戶提供更便利的服務(wù)。

包括無保單服務(wù)、簡化證明材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票等人性化服務(wù)。如,人保壽險(xiǎn)深分簡化理賠手續(xù),經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶,實(shí)行“無保單、無事故證明”的理賠;取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的,均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理,取消醫(yī)療報(bào)銷限制;醫(yī)療報(bào)銷類,提供線上免原件服務(wù),取消自費(fèi)項(xiàng)目等報(bào)銷限制;取消傷殘等待期,因該事故導(dǎo)致的傷殘,如傷殘程度明確,取消傷殘鑒定等待期,按照有利于客戶的原則處理。

新華保險(xiǎn)深圳分公司也簡化提供理賠材料,對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù),并對本起事故中出險(xiǎn)的客戶,不限制就診醫(yī)院范圍。

深圳財(cái)險(xiǎn)企業(yè)也提供了簡化理賠流程、簡化理賠手續(xù)等服務(wù)。如,國壽財(cái)險(xiǎn)深分一般案件采取“四免四快”方式處理,及時(shí)結(jié)案,對于短時(shí)間無法確定損失的案件,將根據(jù)能夠確定的損失,進(jìn)行預(yù)賠付處理。

國任保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,對受災(zāi)車輛實(shí)施免現(xiàn)場查勘,輕微事故損失案件實(shí)施線上化一站式理賠;簡化理賠手續(xù),對損失金額低于1萬元的案件開通綠色理賠通道,定損過程中可以免提供氣象證明、駕駛證、行駛證等相關(guān)資料,理賠人員將根據(jù)現(xiàn)場損失情況與被保險(xiǎn)人商定損失并書面確定;對損失金額較大且短期內(nèi)難以確定損失的復(fù)雜案件,將及時(shí)跟進(jìn)查勘定損,根據(jù)客戶需求盡快啟動預(yù)賠付流程。

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