“你們現(xiàn)在身體健康狀況如何?這里有一些生活物資，你們先收下，有什么需求和我們說，我們協(xié)調(diào)解決。”近日，接到霸州市民生熱線辦公室轉(zhuǎn)辦通知后，霸州鎮(zhèn)迅速組織慰問外地滯留的貨車司機(jī)，并叮囑他們做好自身防護(hù)。

為及時(shí)解決群眾反映的各種問題，霸州市設(shè)立了3部民生服務(wù)保障熱線，實(shí)行工作人員三班倒，確保熱線電話24小時(shí)暢通;建立了集中受理、歸口辦理、分級(jí)督辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。在民生保障熱線辦公室，工作人員圍繞疫情防控政策咨詢、就醫(yī)購(gòu)藥求助、生活物資保供、弱勢(shì)群體求助等市民關(guān)心的問題，耐心解釋、細(xì)致記錄、妥善解決、及時(shí)反饋。

截至4月7日16時(shí)，該熱線已累計(jì)接聽電話2102次，收集民生問題709件。其中，進(jìn)行政策解答446件，協(xié)調(diào)處理263件。群眾反映的問題均得到了及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。(記者徐巍 張衛(wèi)濤)

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