今年以來，廊坊市旅游發(fā)展委員會開展了旅游市場秩序整治“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰(zhàn)”，持續(xù)全年的“四季組合拳”保持了旅游市場秩序整治的高壓態(tài)勢。
堅決向市場違法違規(guī)行為“亮劍”，打擊“不合理低價游”“非法經營旅行社業(yè)務”、整治旅行社分支機構、規(guī)范出境游保證金管理，推進誠信經營和文明旅游，取得了明顯效果。查處了一家違法經營旅行社，規(guī)范了一批戶外俱樂部的經營行為，摘掉了兩家不合格景區(qū)和星級酒店標牌，辦理來電、來訪、轉辦等旅游投訴及咨詢169件，受理有效投訴23起，案件處結23件，處結率100%，滿意率100%，為游客挽回經濟損失24510元。旅游市場秩序得到進一步凈化，服務質量得到提升，游客滿意度得到提高。
積極完善綜合執(zhí)法機制，市旅游委聯合公安、工商、交通運輸、質監(jiān)、安監(jiān)等部門開展旅游市場綜合整治，對旅游客運包車、導游專座、游樂設施、旅游合同、景區(qū)安全等進行專項檢查。不斷完善全社會共同參與的旅游服務質量監(jiān)督機制，聘請20名旅游服務質量社會監(jiān)督員，對旅游服務質量進行暗訪，及時客觀地評價監(jiān)督旅游經營者和從業(yè)人員的行為。
全面清查旅行社服務質量保證金，全市旅行社共存儲保證金1926萬元，用于保障旅游者合法權益。在出境游方面，全面落實國家旅游局關于規(guī)范出境游保證金相關工作要求，規(guī)范我市出境游保證金的收取、托管行為，督促出境社收取出境游保證金必須采取銀行參與的資金托管方式，不得以現金或現金轉賬方式直接收取保證金，不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業(yè)賬戶或其工作人員的個人賬戶，保障了游客資金安全。
積極推動文明旅游，打造誠信經營環(huán)境。啟動以“讓美景走進社區(qū) 讓文明暢行天下”為主題的文明旅游志愿服務活動，組織開展“星期六文明行動”，深入社區(qū)開展文明旅游宣傳。督促旅行社做好文明旅游“行前教育、行中引導、行后總結”工作，嚴把護照、組團、出境、交通、落地、行程“六關”。開展十佳文明誠信旅行社評選活動，樹立行業(yè)誠信經營典型。采取現場觀摩教學和互動訪談方式，開展旅行社誠信經營培訓，形式新穎，內容“接地氣”，培訓效果良好。積極引導旅游企業(yè)公開做出誠信經營承諾，近百家旅行社主動遞交了《誠信經營承諾書》。
