5月11日消息，昨日，網(wǎng)友“奶粉真好吃”發(fā)微博痛訴平安保險(xiǎn)的境外險(xiǎn)救援服務(wù)讓其身心俱疲。該網(wǎng)友在微博中表示，父母親在伊朗旅游時(shí)遭遇飛來(lái)橫禍，母親去世，父親重傷。她在旅行前為父母親購(gòu)買了平安保險(xiǎn)的境外險(xiǎn)產(chǎn)品，其中包含緊急救援和遺體運(yùn)送服務(wù)，于是向平安保險(xiǎn)申請(qǐng)緊急救援。但是，當(dāng)該網(wǎng)友與平安保險(xiǎn)指定救援機(jī)構(gòu)“歐樂(lè)救援”溝通過(guò)程中問(wèn)題不斷。該網(wǎng)友認(rèn)為，父母在境外遭遇車禍，但救援機(jī)構(gòu)要求提供相關(guān)資料而非第一時(shí)間救援的做法是強(qiáng)人所難。
奶粉真好吃：在伊朗昨天上午發(fā)生車禍,母親現(xiàn)已遇難,父親還在當(dāng)?shù)芈浜蟮尼t(yī)院,脊椎受傷,醫(yī)療條件落后。@外交小靈通@中國(guó)平安救援單位歐樂(lè)聲稱：先提交材料、再審核、再?zèng)Q定是否救援,我們?nèi)瞬辉诋?dāng)?shù)厝绾翁峤?救援不是應(yīng)該先行嗎?你們?cè)诋?dāng)?shù)赜袑I(yè)機(jī)構(gòu)不能直接聯(lián)系嗎? 所有的病例資料都是我們自己找人提交,24小時(shí) ?
2018-05-10 13:46
該網(wǎng)友在與歐樂(lè)救援溝通的過(guò)程中，對(duì)方聲稱要先提交材料，然后審核才能決定是否可以救援。在用戶父親最需要救治的黃金時(shí)間里，歐樂(lè)救援樂(lè)除了反復(fù)要求網(wǎng)友提供伊朗當(dāng)?shù)氐母鞣N文書外，沒(méi)有做出任何救援行動(dòng)。
該網(wǎng)友控訴歐樂(lè)救援：“歐樂(lè)救援聲稱：先提交材料、再審核、再?zèng)Q定是否救援，我們?nèi)瞬辉诋?dāng)?shù)厝绾翁峤?救援不是應(yīng)該先行嗎?你們?cè)诋?dāng)?shù)赜袑I(yè)機(jī)構(gòu)不能直接聯(lián)系嗎? 所有的病例資料都是我們自己找人提交，24小時(shí)已經(jīng)過(guò)去，卻沒(méi)有收到任何機(jī)構(gòu)的主動(dòng)聯(lián)系。“
針對(duì)此事，新浪財(cái)經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系了平安保險(xiǎn)，官方回應(yīng)稱，境外救援工作主要由歐樂(lè)救援負(fù)責(zé)，而平安保險(xiǎn)負(fù)責(zé)后續(xù)理賠。
與此同時(shí)，新浪財(cái)經(jīng)也致電了歐樂(lè)救援，對(duì)方回應(yīng)稱，如果父母在國(guó)外遭遇車禍，而子女不在身邊時(shí)，只需提供父母的身份信息和聯(lián)系方式以及事故發(fā)生地點(diǎn)后，他們會(huì)第一時(shí)間去救助。
另外，此事也引發(fā)了微博大V們的熱議。
人文藝術(shù)博主“熊lorenzo”評(píng)論稱，無(wú)法想象po主這兩天所處的精神深淵，還能冷靜交涉已經(jīng)是天大的體面。希望能處理好母親后事，父親得到適當(dāng)治療，中國(guó)平安(63.350,0.17,0.27%)負(fù)法律責(zé)任并賠償。
攝影博主“梵音演最上之宗”評(píng)論：”我們家出門也會(huì)購(gòu)買這些保險(xiǎn)，沒(méi)想到理賠時(shí)是這樣的服務(wù)，平安的理賠口碑，貌似已經(jīng)是業(yè)內(nèi)最差了吧。”
螞蟻兄弟公司電子商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)“早起毀所有”評(píng)論道：”平安境外救援這么不靠譜嗎，這邊急瘋了，那邊還要這個(gè)要那個(gè)，救援的意義何在。”
據(jù)了解，歐樂(lè)旅行援助有限公司是歐洲旅行保險(xiǎn)集團(tuán)全球?qū)I(yè)救援平臺(tái)的重要組成部分，專為中國(guó)保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人提供國(guó)內(nèi)及全球的保險(xiǎn)理賠和緊急援助服務(wù)。
中國(guó)平安官網(wǎng)關(guān)于“緊急救援保障服務(wù)”介紹稱，客戶遇到困難時(shí)，只需一個(gè)電話，就可以獲得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源的救助，享受緊急醫(yī)療、行李遺失、延誤等援助服務(wù)。
以下是網(wǎng)友“奶粉真好吃”的微博內(nèi)容詳情
昨天上午，爸媽在伊朗Ahvaz乘坐的大巴車遭遇重大車禍，母親當(dāng)場(chǎng)去世，父親脊椎受傷緊急送醫(yī)。出發(fā)前爸媽買了@中國(guó)平安境外險(xiǎn)，其中明確包含緊急救援和遺體運(yùn)送。
昨天北京時(shí)間中午12點(diǎn)，接到消息后我立刻聯(lián)系中國(guó)平安，希望他們能馬上能聯(lián)系到我的爸爸媽媽(那會(huì)兒以為只是輕傷)，平安告知隨后會(huì)短信我接下來(lái)的解決步驟，然而，至今到現(xiàn)在，都沒(méi)收到平安所謂的短信指導(dǎo)。
接著下午3點(diǎn)，同事再次幫我聯(lián)系了平安，建了個(gè)微信群，平安告知我們須自行與歐樂(lè)救援聯(lián)系，那會(huì)兒已經(jīng)心急火燎，得知了我媽媽已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)去世(還沒(méi)有醫(yī)院證明，但已經(jīng)走了)的消息。我只希望能幫忙確認(rèn)醫(yī)院的位置和名稱。
我人在成都，打了國(guó)際電話后，終于聯(lián)系上歐樂(lè)救援，結(jié)果對(duì)方要求我必須提供死亡證明、當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告，他們才能處理我母親的遺體。歐樂(lè)的客服理直氣壯地說(shuō)，不確認(rèn)死亡證明，我們?cè)趺茨芴幚磉z體運(yùn)送呢。
我提到父親脊椎受傷，現(xiàn)在正在當(dāng)?shù)匾患以O(shè)備落后的小型醫(yī)院，急需轉(zhuǎn)院，歐樂(lè)要求我提供父親的病歷，從昨天晚上到現(xiàn)在，歐樂(lè)救援沒(méi)有提供任何服務(wù)，而是一直要求我提供轉(zhuǎn)院說(shuō)明和主治醫(yī)生證明，才能幫助辦理轉(zhuǎn)院。
所有關(guān)于父母親的信息，都來(lái)自熱心的朋友互助，平安和歐樂(lè)救援在全程不過(guò)是讓我提交資料。
事故發(fā)生到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去了28個(gè)小時(shí)，我無(wú)法接受媽媽突然離開的事實(shí)，也無(wú)法想象爸爸正在承擔(dān)什么樣的傷痛。在我發(fā)上一條微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)前，平安指定的歐樂(lè)救援，沒(méi)有任何一個(gè)人主動(dòng)與我接洽，在父親最需要救治的黃金時(shí)間里，歐樂(lè)除了反復(fù)要求正在成都的我提供伊朗當(dāng)?shù)氐母鞣N文書，沒(méi)有做出任何救援行動(dòng)。
直到上一條微博發(fā)出，歐樂(lè)救援的人終于第一次跟我溝通了父親在醫(yī)院的醫(yī)治情況，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)療條件不好，需要等待我們家屬到場(chǎng)，簽字確認(rèn)手術(shù)。
我問(wèn)：你為什么不在第一時(shí)間告訴我?歐樂(lè)客服說(shuō)：我以為你都知道這些信息?我竟一時(shí)語(yǔ)塞，我從什么渠道能夠了解到!!!!這是什么敷衍邏輯。
今晚，我將乘坐航班飛往德黑蘭，去接我的爸爸媽媽。4月22出發(fā)前，我把三人的群聊改成‘環(huán)球旅行王’，希望剛剛退休的爸媽能開始新的生活，沒(méi)想到橫遭這樣的悲劇。本以為購(gòu)買了中國(guó)平安境外險(xiǎn)，我能在最手足無(wú)措時(shí)得到幫助，如今除了郵件里冷冰冰的客套話，沒(méi)有任何人能救救我的爸爸媽媽。
@中國(guó)平安要你們何用?要你們委托的歐樂(lè)救援有何用!
(ps 感謝朋友幫我整理的文字和信息，我情緒已經(jīng)瀕臨崩潰了，請(qǐng)見(jiàn)諒。)
