?楊亞亞是河北省邢臺市聯(lián)通東汪營業(yè)廳的一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳營業(yè)員，從2011年10月通過大學(xué)招聘進(jìn)入聯(lián)通公司至今，已經(jīng)在崗位上工作了12年。她憑借豐富的專業(yè)知識、深厚的業(yè)務(wù)儲備和貼心的服務(wù)拉近了與客戶之間的距離，用實(shí)際行動展現(xiàn)了作為央企員工的使命與擔(dān)當(dāng)。

【資料圖】

愛崗敬業(yè)，用微笑和熱情迎接每一天工作

小小的營業(yè)廳是公司的一面鏡子，營業(yè)員的一言一行也代表著整個公司的形象，“著裝干凈整潔，微笑發(fā)自內(nèi)心，服務(wù)真誠熱情，辦理高效快捷”，這是楊亞亞一如既往的工作宗旨。在工作中，楊亞亞始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)要求，時刻保持“用心服務(wù)”的工作態(tài)度，以不懈努力展現(xiàn)聯(lián)通員工的良好形象，用情感聯(lián)通與客戶之間的良好關(guān)系。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的工作環(huán)境特殊，周圍客戶群體以村民居多，客戶個性訴求多。整潔的形象、飽滿的熱情、微笑的服務(wù)，再加上一口流利的家鄉(xiāng)話將楊亞亞和周圍的群眾關(guān)系拉近了很多，“亞亞”、“在呢”、“小楊”“在呢”，在與“老鄉(xiāng)們”的一聲聲親切交流中，她開啟了新一天的工作。

無懼風(fēng)雨，用溫度和速度感動每一位客戶

一場暴雨突然來襲，附近村莊的張女士緊急求助楊亞亞，反映因道路濕滑，母親騎車路上摔倒，導(dǎo)致小腿骨折，手機(jī)也不知去向，老人無法親自到營業(yè)廳實(shí)名拍照補(bǔ)卡，但是一些重要電話需要接通。楊亞亞了解到老人的特殊情況后決定特事特辦，她馬上聯(lián)系一名工作人員帶上筆記本電腦共同前往客戶家中辦理補(bǔ)卡。老人看到冒著大雨上門服務(wù)的楊亞亞感動不已：“太麻煩你們了，你們聯(lián)通的服務(wù)真貼心、真周到！”

全心全意，用真心和真情服務(wù)每一位客戶

一天中午，氣溫飆升至40度，一位大爺滿頭大汗地走進(jìn)營業(yè)廳，“小楊，這不暑假家里孩子正在上網(wǎng)課，網(wǎng)卡的不行，老師打過來電話問怎么回事，孩子急哭了”，“別著急，我馬上聯(lián)系工程師，現(xiàn)在就去您家里處理”，不到十分鐘，楊亞亞和工程師第一時間趕到客戶家里，檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是設(shè)備老化原因，工程師馬上為客戶更換設(shè)備，在房間各個角落測速，測試上網(wǎng)流暢，孩子和老人的臉上洋溢出燦爛的笑容，他們對聯(lián)通高效的服務(wù)連連稱贊。

楊亞亞對老年群體的通信使用需求和防詐騙意識格外關(guān)注，她經(jīng)常利用八小時之外的時間，到附近村里開展斷卡行動宣傳和反詐騙宣傳，時間久了，楊亞亞和村里人相處得像家人一樣。

再接再厲，用感恩和奉獻(xiàn)對待每一分收獲

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，很多客戶對楊亞亞熱情周到的服務(wù)非常滿意，有的打電話進(jìn)行表揚(yáng)，有的在留言冊上寫下感謝的話語，還有的將自己種的花生、土豆送到楊亞亞的手里。有付出就有回報(bào)，2022年，楊亞亞榮獲省級“冀青之星”和“市級好員工”的榮譽(yù)稱號；2023年，她在河北省營業(yè)員業(yè)績發(fā)展中排名第一，客戶滿意度調(diào)查評分全部十分滿意，服務(wù)零投訴。

歲月不居，時節(jié)如流。未來的日子里，楊亞亞將會更加堅(jiān)定地在營業(yè)員的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，用熱情和微笑、真心和實(shí)意讓每一位客戶稱心滿意！

（責(zé)任編輯：康玲華）

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