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科技日報記者 張?zhí)N?通訊員 楊碩?檀姣

只進一扇門，辦成多件事。6月21日，青海首個營業(yè)廳“水電訊”業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口在國網(wǎng)西寧供電公司小橋A級供電營業(yè)廳正式運營，這是該公司貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，進一步深化“水電訊”聯(lián)合報裝服務(wù)的首次實踐探索。

國網(wǎng)西寧供電公司員工在西寧市城北區(qū)小橋A級供電營業(yè)廳“水電訊”聯(lián)辦窗口為客戶介紹聯(lián)辦業(yè)務(wù)。楊碩?攝

今年年初，為解決當(dāng)前水、電、訊設(shè)施報裝業(yè)務(wù)分散、重復(fù)申請、重復(fù)審批等痛點，國網(wǎng)西寧供電公司以深化改革“一件事一次辦”為工作主線，整合與企業(yè)經(jīng)營、居民使用等密切相關(guān)的“水電訊”報裝服務(wù)事項，建立“水電訊”聯(lián)辦服務(wù)工作機制，推進公用服務(wù)從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動辦”轉(zhuǎn)變。該公司主動與水務(wù)、通信等多家公用事業(yè)服務(wù)單位對接，整合相關(guān)服務(wù)資源和業(yè)務(wù)信息，推行“一窗受理，一次公開，線上申請，高效辦結(jié)”服務(wù)模式，為市民提供更加高效便捷、優(yōu)質(zhì)普惠的公用事業(yè)服務(wù)。

目前，國網(wǎng)西寧供電公司已與中國移動（青海）正式簽訂《業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理合作協(xié)議》，并在轄區(qū)內(nèi)小橋A級供電營業(yè)廳開設(shè)“水電訊”公用事業(yè)企業(yè)聯(lián)辦窗口。營業(yè) 廳在聯(lián)辦窗口通過“精簡材料、整合流程、綜窗受理、工單分派”的方式，將聯(lián)辦模式覆蓋到報裝接入、線上交費，通過在微信交流平臺上與相關(guān)服務(wù)單位傳遞客戶的訴求信息，最快當(dāng)日報裝申請確認、答復(fù)客戶。

接下來，國網(wǎng)西寧供電公司將進一步細化全流程各環(huán)節(jié)辦理時限和要求，與“水電訊”公用事業(yè)企業(yè)就人員培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提升及客戶意見處理等形成固定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，打通供水、聯(lián)通等聯(lián)合報裝模塊，推進報裝、查詢、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，將多業(yè)務(wù)收集資料形成“聯(lián)辦清單”，進一步提升公共服務(wù)企業(yè)全流程“一站式”集成服務(wù)水平，助力打造一流營商環(huán)境，服務(wù)西寧經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展大局。

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