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6月21日20時40分許，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣（液化氣罐）泄漏引發(fā)爆炸，造成38人傷亡，其中31人經(jīng)搶救無效死亡，7人正在全力救治中（危重1人、中度燒傷2人、輕癥2人、玻璃劃傷2人）。

事故發(fā)生后，人保集團黨委高度重視，第一時間做出應(yīng)急部署，要求從快、從優(yōu)、從準(zhǔn)做好理賠救援服務(wù)各項工作。人保財險迅速啟動一級理賠應(yīng)急預(yù)案，由公司總裁牽頭成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，快速制定重大事故應(yīng)急理賠服務(wù)方案，積極配合政府部門提供保險應(yīng)急支持，主動聯(lián)系客戶排查承保情況開展理賠服務(wù)，事故發(fā)生24小時內(nèi)快速落實多項應(yīng)急服務(wù)舉措：

快速開通重大突發(fā)事件理賠綠色通道。簡化本次事故理賠流程，開通24小時95518專線和客戶服務(wù)綠色通道，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。同時，減免保單、索賠申請書、事故證明材料；放寬身份證明材料，優(yōu)化身故證明，提供快速理賠服務(wù)。

全面提供“7*24小時”保險理賠相關(guān)咨詢服務(wù)。建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通，積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

制定爆炸事故理賠服務(wù)方案。經(jīng)初步排查，本次爆炸事故涉及人保財險承保的多個保單，人保財險將發(fā)揮保險理賠專業(yè)優(yōu)勢，積極制定應(yīng)急理賠服務(wù)方案，全力做好后續(xù)理賠服務(wù)支持。

中國人保將密切關(guān)注事故救援進展，全力以赴確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，積極配合各級政府部門做好搶險救援、保險理賠等服務(wù)，切實踐行“人民保險，服務(wù)人民”的使命和擔(dān)當(dāng)。

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