中國作為世界最大的智能手機市場，人手一只的新款智能手機背后，二手手機的數(shù)量也日益增多。如何使得手機出售后隱私信息被更可靠的保護備受人們關(guān)注。

國內(nèi)最大的手機回收企業(yè)愛回收成立于2011年。其總裁鄭甫江介紹，愛回收最初從線上做起，渠道包括一號店、京東商城的手機購買入口，以及手機廠商官方商城以舊換新入口等。2013年起，愛回收也嘗試開設(shè)線下店，通過一臺回收機器和兩個工作人員，在核心商圈布點。這也是愛回收與其他回收平臺的差異之一。據(jù)介紹，愛回收目前保持著每年三倍的增長，今年的回收量可能達到千萬量級。

居于行業(yè)第二位的回收寶成立于2014年，創(chuàng)始人何帆日前介紹，“2016年回收寶全年回收量在100多萬臺，2017年僅上半年，回收寶的回收量已經(jīng)接近300萬臺，預(yù)計2017年全年可以做到700萬臺至800萬臺?，F(xiàn)在公司每個月能夠保持月度30%至40%的復(fù)合增長。但是對于整個中國的手機回收市場來講，這個回收量的量級還是很低。”

那么，回收的手機主要來自哪里?根據(jù)回收寶二季度的數(shù)據(jù)，經(jīng)濟發(fā)達的北上廣深占據(jù)了城市回收量TOP4，總占比達76.74%。

手機被回收后，最終流向哪里?據(jù)介紹，二手手機的下游通常分為三類：一是功能完全報廢的手機，交由具有環(huán)保資質(zhì)的回收機構(gòu)進行處理，二是由下游供應(yīng)商競價，進行二次銷售或者硬件拆解，三是相對完好的，在二手平臺進行二次銷售。

以回收寶為例，目前其回收的大約15%的二手手機用于二次銷售，80%通過競拍的方式流向各大線下智能機回收廠商，5%被環(huán)保降解。

回收寶副總裁王亮向21世紀經(jīng)濟報道記者稱，手機回收行業(yè)毛利不高，在15%-17%左右;從前端的回收到后端的處理，行業(yè)鏈條很長;此外，手機回收并不是一個輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)而是一個很重的業(yè)務(wù)，需要深厚的行業(yè)廠商和合作伙伴資源以及良好的運營能力。

關(guān)于行業(yè)的壁壘，鄭甫江認為首要的壁壘是回收場景的部署，包括線上準確的流量入口、線下直營門店和核心商圈業(yè)態(tài)的進駐、加盟回收的廠商的認可等。其次在處理端，對回收產(chǎn)品的定級，級別本身得到后端廠商的認可就是不低的門檻。此外，還有處理的效率，庫存的周轉(zhuǎn)率等。

鄭甫江介紹，在后端效率更高的企業(yè)，在前端擁有價格優(yōu)勢和更大的靈活性。目前愛回收的運營中心，從上海延伸到天津、深圳、武漢和成都，能夠保證庫存日清。隨著銷量地不斷提升，毛利也由最初的五六個點，上升到去年的十幾個點，今年又會提升一點。當前，愛回收在每個月實現(xiàn)了微利。他也透露，公司目前遇到了一些同類企業(yè)，后者在尋求并購。

“和黃牛作斗爭”

過去，很多手機店鋪和個人黃牛都提供回收服務(wù)，但這種老舊的回收方式因為回收過程不夠透明，沒有建立起口碑，也引起了消費者的擔憂：畢竟，通訊錄、支付賬戶、照片等隱私信息有可能會被泄漏。

“我們真正的競爭對手是散布在各個城市各個批發(fā)市場、火車站等地的黃牛大軍。未來，我們希望在中國幾十萬門店配上標準的舊機回收流程，做到童叟無欺，這是我們的方向。”鄭甫江向21世紀經(jīng)濟報道記者表示。

王亮也指出，手機回收平臺的增長主要來自于“原先覺得賣手機麻煩的人”和“覺得賣給黃牛不放心的人”。

第三方數(shù)據(jù)顯示，2016年中國智能手機市場線下渠道銷量占比77.46%。因此，從線下挖掘回收渠道也成為回收平臺的共同選擇。

鄭甫江認為，不管是線下還是線上，在買產(chǎn)品的地方進行同步回收是最好的場景，也是最為精準的用戶教育植入。

2016年，鄭甫江加入愛回收出任總裁，成立“愛機匯”品牌，通過眾包模式專注線下拓展。在線下業(yè)務(wù)布局更早的回收寶也在今年二季度將線下業(yè)務(wù)正式更名為“換機俠”，幫助線下手機門店開展以舊換新等增值服務(wù)。

它們共同的做法是，為線下渠道提供一套檢測、回收手機的工具和流程以規(guī)范化驗機流程，并給他們一部分利潤，讓線下渠道自發(fā)推動舊機的回收。當然，商家在這個過程中也要承擔估價誤差帶來的風(fēng)險。

愛機匯先從國美、迪信通和樂語這樣的大零售商談起，而后是省級的零售商，比如湖北的工貿(mào)家電、上海的光大通信，成都的訊捷和龍翔，深圳的恒波、中域等，最后漸漸推進到三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，愛機匯已經(jīng)與10000多家客戶達成合作，合作的門店達到了70000多家。

回收寶方面也表示，這一季度加強了對門店人員的培訓(xùn)，促進了消費者在門店購買新機時對“以舊換新”業(yè)務(wù)的接受度。這種情況下，今年二季度，線下回收量占比達到53.60%，和一季度相比提升4%。王亮表示，明年“換機俠”覆蓋門店將達到2萬到3萬家。

另外，在新的渠道運營模式下，這些平臺也新延伸出了手機維修、手機租賃等相關(guān)業(yè)務(wù)。6月，回收寶完成對手機上門維修平臺閃修俠的A輪投資，北京、上海、杭州、廣州、深圳等城市的用戶可以享受到上門回收的服務(wù)。而愛回收也兩次投資了手機維修初創(chuàng)企業(yè)哐嘰。

王亮解釋，手機回收的毛利只有15-17%，這樣的利潤率無法承擔上門回收的成本。但手機維修可以上門，因為它的毛利高達40%-50%。所以，只需要讓上門維修的團隊具備上門回收的技能，同時給它們一些利益的綁定和服務(wù)的要求，就可以借用上門的物流能力，完成上門回收服務(wù)。

另外，愛回收也正在推進手機分期租賃“享換機”項目。“這是我們特別興奮的一個業(yè)務(wù)，帶來一種新的消費方式——將來用戶買手機不用為整機分期，只針對使用這一部分做分期。用戶不再為殘值買單，租約期滿后，用戶可以自主選擇換新機續(xù)租、不換機續(xù)租或者買斷，這就大大降低了門檻。”鄭甫江表示，在后端的殘值處理能力強，這個業(yè)務(wù)的嫁接就很順利。

關(guān)于占有渠道的手機廠商來說，其在二手手機回收領(lǐng)域目前基本選擇了與回收平臺合作。夏普手機CEO羅忠生向21世紀經(jīng)濟報道記者解釋了其中的原因：第一，單一回收本品牌的二手產(chǎn)品量不夠大，支撐不了一個銷售平臺。第二，回廠要重新寫IMEI號、重新組織生產(chǎn)，客觀來說容易產(chǎn)生腐敗。

行業(yè)標準缺失

“美國目前的回收比重約為20%，中國2%甚至1%都不到。”王亮稱，讓手機用戶參與回收有三個門檻，一個是價格，二是麻煩，三是安全性。

他認為，價格不是CtoB廠商的優(yōu)勢，“我們要做的是快速的、標準化的安全規(guī)范的服務(wù)。”

值得欣喜的是，用戶的消費習(xí)慣也在逐步養(yǎng)成。百姓網(wǎng)二手平臺數(shù)據(jù)顯示，近期蘋果新品發(fā)布前后的12日、13日兩日，二手蘋果手機的轉(zhuǎn)手需求同比上月增加近五成，大量iPhone6S、iPhone7出現(xiàn)在平臺個人二手市集。

對于隱私安全的擔憂是用戶選擇轉(zhuǎn)手二手手機的最大障礙。愛回收方面介紹，目前平臺對于用戶隱私啟動了多重保護機制。首先，回收的手機必須是本人出示身份證才可回收。其次，愛回收對能開機的二手手機進行磁盤復(fù)寫技術(shù)處理、不能開機的采用電流表擊穿技術(shù)，有效進行信息深度清理?；厥諏毞矫嬉步榻B，其手機回收后的檢測清理全過程的都會錄像，用戶可以全程瀏覽。

張毅指出，質(zhì)檢在二手回收整個交易鏈條中扮演了重要角色，同時也是交易平臺自身所能夠提供的價值之一。二手手機回收、轉(zhuǎn)賣市場均處在早期階段，包括質(zhì)檢等行業(yè)標準均還未確立。在早期跑得較快的創(chuàng)業(yè)者，有可能在制定規(guī)則方面掌握一定話語權(quán)。

鄭甫江表示，目前無論是回收產(chǎn)品的標準、檢測標準、還是二手銷售的標準，都還沒有規(guī)范，目前也在跟商務(wù)部以及其他相關(guān)部門共同推動相關(guān)團體標準、行業(yè)標準的制定。另外，國內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)也是相對缺失的。

“如果宏觀層面在行業(yè)標準、法律法規(guī)、稅務(wù)政策這些方面有一些扶持，可能對整個產(chǎn)業(yè)會更有幫助。再者，企業(yè)要練好內(nèi)功，組織機制能力要健全，包括處理的效率、成本的控制、流程的優(yōu)化以及整個團隊的建設(shè)等等。”在他看來，手機回收不會像共享單車等行業(yè)一樣快速爆發(fā)，但是市場會被持續(xù)激發(fā)。

在商業(yè)意義之外，手機回收有巨大的環(huán)保價值和資源再利用意義。數(shù)據(jù)顯示，每噸廢舊手機中能提取出150克左右黃金，而每噸金礦石則只能提取到5克。