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環(huán)球播報:電話打不通?河北邯鄲磁縣住建局責(zé)令華能熱力增加一部備用電話

2022-12-29 12:34:01 來源:河北新聞網(wǎng)

河北新聞網(wǎng)訊(記者張培)近日,河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過“陽光理政”平臺反映“河北邯鄲磁縣嘉實城1號樓暖氣不熱 熱力電話打不通”的問題。河北邯鄲市磁縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過“陽光理政”平臺做出回復(fù)表示,暖氣溫度不高主要原因是1號樓單元樓內(nèi)供熱支管回水管道內(nèi)濾網(wǎng)存在嚴重堵塞,導(dǎo)致單元樓各層住戶室溫存在偏差,技術(shù)人員已現(xiàn)場清理完成。縣住建局已責(zé)令該公司客服部門再增加一部備用電話,同時接入電話內(nèi)容錄音記錄系統(tǒng),以便隨時查看接聽情況。


(資料圖片僅供參考)

網(wǎng)友通過“陽光理政”平臺反映的問題:

我是河北邯鄲磁縣嘉實城1號樓業(yè)主,送暖一個多月了,家里一直不暖和。同一個小區(qū)別的樓有的28度,有的25度,我們樓好點的20度,不好的16度,熱力公司電話也打不通。

河北邯鄲市磁縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過“陽光理政”平臺做出的回復(fù):

12月27日,我局工作人員已結(jié)合華能供熱運維人員對嘉實城小區(qū)換熱站進行了排查,該小區(qū)換熱站運行數(shù)據(jù)正常,反映人家中分水器不存在卷氣、堵塞等現(xiàn)象。溫度不高主要原因是1號樓單元樓內(nèi)供熱支管回水管道內(nèi)濾網(wǎng)存在嚴重堵塞,導(dǎo)致單元樓各層住戶室溫存在偏差,技術(shù)人員已現(xiàn)場清理完成。對其反映熱力公司電話打不通的問題,縣住建局供熱辦人員立即到華能磁縣綜合能源有限責(zé)任公司客服部進行調(diào)查,目前該公司客服部共有電話3部,接聽人員8人,24小時均有值班,工作人員表示可能存在電話集中時占線情況??h住建局已責(zé)令該公司客服部門再增加一部備用電話,同時接入電話內(nèi)容錄音記錄系統(tǒng),以便于隨時查看接聽情況。

如果您想反映此類問題,可通過以下方式進行留言:

1、PC網(wǎng)頁留言:

http://yglz.tousu.hebnews.cn/login.html

2、微信公眾號留言:

陽光理政官方微信主頁下方“我有訴求”,河北日報官方微信和河北新聞網(wǎng)官方微信主頁下方“陽光理政”專區(qū)提交投訴;

3、微信小程序留言:

微信小程序搜索“陽光理政”點擊“我有訴求”留言。

關(guān)鍵詞: 工作人員 記錄系統(tǒng)