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貼心服務(wù)，溫暖旅客回家路
——春運(yùn)首日石家莊站探訪
1月7日，春運(yùn)首日。上午7時(shí)許，石家莊站南進(jìn)站口已有不少旅客陸續(xù)進(jìn)站，安檢入口處，工作人員在維持秩序，解答旅客的疑問(wèn)。
候車大廳里，旅客趙先生和他13歲的女兒正在候車。他說(shuō)，本以為按照孩子身高今年已經(jīng)不能購(gòu)買兒童優(yōu)惠票了，沒(méi)想到鐵路部門調(diào)整了兒童優(yōu)惠票購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票，自己的女兒又能享受優(yōu)惠票價(jià)了。
石家莊站值班站長(zhǎng)施金祥介紹，鐵路部門自2023年1月1日起，按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（不含）的免費(fèi)乘車兒童；6周歲（含）至14周歲（不含）兒童可購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。這是新的兒童票價(jià)計(jì)費(fèi)方式調(diào)整后的首次春運(yùn)，新規(guī)實(shí)施后，將惠及更多未成年旅客。
施金祥介紹，今年春運(yùn)期間，石家莊站還推出許多暖心服務(wù)舉措，包括更換進(jìn)站口玻璃幕墻，優(yōu)化進(jìn)出站口布局，使旅客進(jìn)出站更便捷。豐富完善“馨橋”愛心服務(wù)舉措，為旅客提供愛心幫扶、預(yù)約服務(wù)、信息查詢、愛心搬運(yùn)、愛心醫(yī)療等服務(wù)，并配備老花鏡、針線盒、急救藥箱、輪椅等便民利民物品。
8時(shí)30分，由石家莊開往承德南的G7818次列車已?？?站臺(tái)。本次列車由中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司石家莊客運(yùn)段高鐵一隊(duì)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。在今年春運(yùn)首日，列車更換為復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組。
本次列車使用的是目前最先進(jìn)的CR400BF-Z智能動(dòng)車組，餐車內(nèi)有自動(dòng)售貨機(jī)，可為旅客提供自助購(gòu)買服務(wù)。在無(wú)障礙車廂，還增加盲文標(biāo)識(shí)，配置了更寬闊的通過(guò)門、衛(wèi)生間和輪椅放置區(qū)。
列車上，回家過(guò)年的旅客王女士滿臉喜悅，這是她第一次乘坐石家莊至承德南的高鐵列車。以前，承德與石家莊之間沒(méi)有直達(dá)高鐵，她從石家莊回家坐得最多的是普速列車，大概需要10小時(shí)以上。現(xiàn)在坐高鐵，不到4小時(shí)就能到家，非常方便。
回家過(guò)年，是在外地工作生活人員的最大心愿。把每一位旅客平安送到家，是鐵路部門的工作和職責(zé)。G7818次列車長(zhǎng)黃倩介紹，為了給旅客營(yíng)造良好的乘車環(huán)境，他們的乘務(wù)班組對(duì)列車服務(wù)備品進(jìn)行了更新，還精心選配了月季和玫瑰，擺放在車廂的醒目位置。班組嚴(yán)格遵守疫情防控各項(xiàng)要求，途中乘務(wù)員也會(huì)提示旅客佩戴口罩，強(qiáng)化個(gè)人自我健康防護(hù)，在列車上筑起堅(jiān)實(shí)的疫情防控屏障，讓旅客一路安心。（河北日?qǐng)?bào)記者方素菊）
