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河北新聞網(wǎng)3月13日訊（河北日報記者張曉超）在第41個“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，石家莊市市場監(jiān)督管理局舉辦“3·15”開放日活動。活動邀請20名消費(fèi)者代表參觀12315舉報投訴指揮中心，并召開座談會聽取對市場監(jiān)管工作的意見建議。

3月13日，石家莊市市場監(jiān)督管理局12315舉報投訴指揮中心，受理員在接聽消費(fèi)者投訴舉報電話。河北日報記者張曉超攝

在12315舉報投訴指揮中心，工作人員向大家介紹了12315熱線的受理程序、案件處理流程等，隨后帶大家走進(jìn)話務(wù)大廳，實地了解受理員受理、登記、分派工單的詳細(xì)步驟。據(jù)介紹，2022年，12315熱線共受理各類信息323189件，其中投訴85761件，舉報48462件，咨詢188966件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6831.43萬元。

3月13日，石家莊市市場監(jiān)督管理局舉行“3.15“開放日活動，邀請20名消費(fèi)者代表參觀12315舉報投訴指揮中心、參加座談交流。河北日報記者張曉超攝

隨后，石家莊市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者代表開展座談交流，認(rèn)真聽取消費(fèi)者對12315投訴舉報工作和市場監(jiān)管的意見建議，詳細(xì)回答消費(fèi)者提出的快速解決消費(fèi)糾紛、預(yù)付卡維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)、外賣餐飲食品安全等方面的問題。石家莊市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者代表提出的問題貼近生活、針對性強(qiáng)，是消費(fèi)領(lǐng)域涌現(xiàn)的突出問題，也是市場監(jiān)管工作的重點，將進(jìn)一步完善舉措，加強(qiáng)監(jiān)管，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“‘3.15’開放日活動，讓我們更加了解市場監(jiān)管工作，拉近消費(fèi)者同市場監(jiān)管部門的距離?！毕M(fèi)者代表高旭飛說。據(jù)了解，石家莊市市場監(jiān)管局將定期舉辦此類活動，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通聯(lián)系，聽取各方面的意見和建議，提升消費(fèi)維權(quán)效能，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為提振消費(fèi)信心貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。

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