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秦皇島市稅務局打造“四精”服務機制

納稅人繳費人滿意度位列全省第一名

河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者張輝）精心梳理服務清單，建立臺賬促整改；服務對象分類管理，實現(xiàn)效果最大化；線上線下聯(lián)動，讓業(yè)務辦理更方便……秦皇島市稅務局構建“四精”服務機制，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，在2022年全國納稅人繳費人滿意度調查中，成績位列全省第一。

精細梳理服務清單。將服務對象、難點問題、解決措施逐條清單化，形成“企業(yè)全覆蓋、問題銷號辦”的閉環(huán)服務解難工作機制。將全市2.7萬多家企業(yè)分級分類建立稅企溝通反饋輔導群，針對不同類別的納稅人采取不同舉措，實現(xiàn)服務效果最大化。進行點對點走訪，建立“影響納稅人滿意度問題清單”，提出有針對性的整改措施378條，并按月建立整改措施完成進度臺賬，切實解決納稅人繳費人的難點、堵點問題。

精確組建服務網(wǎng)格。打造“有事請找我”納稅服務品牌，兼顧“大而全”“小而精”“專與特”，充分發(fā)揮出各類服務網(wǎng)格效果。把握“關鍵少數(shù)”的大網(wǎng)格，對聘用兼職會計、中介人員的納稅人進行歸類，組織集中宣講，建立微信群及時推送各項稅費政策、快速協(xié)調解決納稅人問題。建立“精確對接”小網(wǎng)格，每一名稅務干部聯(lián)絡20至30戶中小微企業(yè)，成為納稅人的“專屬咨詢師”。劃定“分門別類”的特殊網(wǎng)格，利用網(wǎng)格化服務扎實做好退減稅工作。

精準響應服務訴求。以特殊事項全覆蓋、納稅需求快收集、專席服務做兜底為標準，打造全方位的訴求響應工作體系。建設完善“不滿意請找我”專席，安排業(yè)務骨干專責處理納稅人繳費人遇到的疑難復雜事項。全面覆蓋“特殊人群事項”服務，建立特殊人群、特殊服務清單26項，建立特殊事項清單241項，提供優(yōu)先辦理、專窗專辦、志愿服務幫辦等服務。設立“納稅人需求管理崗”，通過視頻監(jiān)控對全市辦稅廳運行情況進行實時查看，促進運行管理信息化水平和辦稅服務質效雙提升。

精心開展服務定制。將智能遠程幫辦中心與“你的需求我的行動”服務品牌相結合，雙管齊下開展“智能+需求”定制服務。推行線上線下聯(lián)動的“遠程幫辦”服務模式。2022年以來，全市線上智能咨詢量達到8.4萬筆，電話幫辦、視頻輔導、遠程代辦業(yè)務量3.24萬筆，做到“數(shù)據(jù)多走網(wǎng)路，納稅人少跑馬路”。持續(xù)開展“你的需求我的行動”品牌建設，累計招募志愿者70名、開展稅收志愿服務活動38次。

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