邱縣“事辦不成找我”窗口
【資料圖】
全程幫辦到底 群眾心里有底
邱縣在“事辦不成找我”窗口正常運行基礎(chǔ)上,在縣文化廣場精心打造“為民解憂服務(wù)站”。圖為群眾到“為民解憂服務(wù)站”尋求幫助。 河北日報通訊員霍飛飛攝
規(guī)范辦理流程,建立問題臺賬;實行首問責任制,承諾辦事程序、時限等“五項服務(wù)”;符合法律法規(guī)或政策要求的立即“幫代辦”,“疑難雜癥”上提至縣紀委監(jiān)委辦理……在邯鄲市邱縣,遍地開花的“事辦不成找我”窗口,解決群眾辦事難,讓群眾辦事心里有底,受到普遍好評。
自2021年邱縣“事辦不成找我”窗口設(shè)立以來,該窗口共登記群眾、企業(yè)急難愁盼事項532件,辦結(jié)496件,36件正在加緊督促辦理,辦結(jié)率達93%。日前,該窗口獲得全省學雷鋒活動模范崗榮譽稱號。
小窗口真辦事
邱縣南辛店鄉(xiāng)林子村郭女士,1993年遠嫁山西省原平市西鎮(zhèn)鄉(xiāng)南陽村,1998年將戶口從原籍遷入山西時不慎丟失。一頭已遷出戶口,一頭尚未落戶,由于原始資料缺失,郭女士戶口補辦問題始終沒有解決。
“人口普查無法填報,現(xiàn)在流行的支付軟件我也用不了?!闭勂饹]有戶口的不便,郭女士一肚子苦水。2022年5月,聽聞縣里成立了“事辦不成找我”窗口,郭女士抱著試試看的心態(tài)找到值班的邱縣紀委監(jiān)委四級主任科員王玉敏,訴說了自己的煩惱。按照工作流程,郭女士的戶口問題上提至縣紀委監(jiān)委辦理,協(xié)調(diào)縣公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所解決此事??h公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所與山西當?shù)毓矙C關(guān)多次溝通出具證明材料后,郭女士戶口問題終于得到解決。
“‘事辦不成找我’窗口真辦事!”郭女士說。
針對群眾在辦事過程中遇到的不好辦、辦得慢、辦不成等問題,2021年8月,邱縣紀委監(jiān)委牽頭,在縣行政審批局民生大廳和發(fā)展大廳設(shè)立“事辦不成找我”窗口,建立多方聯(lián)動、雙向服務(wù)工作機制,集中受理和解決政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”,推動“無政策障礙”問題加快辦、“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦。
邱縣紀委常委、監(jiān)委委員石珠明介紹,“事辦不成找我”窗口初設(shè)時,主要承擔政策咨詢、協(xié)調(diào)幫辦、受理投訴舉報和監(jiān)督檢查4項職能,窗口安排縣紀委監(jiān)委科級干部和縣行政審批局工作人員聯(lián)合值守,在受理群眾、企業(yè)各類咨詢、批評建議或投訴舉報的同時,對政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作紀律和行政審批事項辦理情況進行監(jiān)督。隨著功能升級,值守人員也擴展到了全縣各部門科級以上干部。
“我們實行首問責任制,問題只要經(jīng)手,就要全程幫辦到底,直到解決?!?月14日,正在值班的邱縣交通運輸局黨組副書記、副局長郭章鎖說,群眾來訪后,按照問題咨詢、舉報投訴、協(xié)調(diào)幫辦等類別進行登記,建立問題臺賬,日常需求就地解決,難以當場解決的上報縣紀委監(jiān)委協(xié)助辦理,確?!笆率掠兄?、件件有回音”。
升級窗口為民解憂
“本以為周末都休息了,沒想到這里還能辦事,真方便?!?/p>
近日,邱縣居民張少麗神情焦急地來到“為民解憂服務(wù)站”,其女兒報考西北民族大學碩士研究生,已進入復試環(huán)節(jié),學校審查資格時發(fā)現(xiàn),其中一張表格缺少縣人才交流開發(fā)中心的印章。經(jīng)值班的邱縣縣直工委副書記李志衛(wèi)協(xié)調(diào),當天縣人才交流開發(fā)中心就加蓋了印章,解了燃眉之急。
為進一步延伸服務(wù)觸角,打通為民服務(wù)的“最后一公里”,2022年9月,邱縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、開發(fā)區(qū)服務(wù)大廳增設(shè)9處“事辦不成找我”窗口。同時,在縣文化廣場打造了占地60平方米的“為民解憂服務(wù)站”,對“事辦不成找我”窗口服務(wù)功能進行升級?!盀槊窠鈶n服務(wù)站”增設(shè)便民服務(wù)區(qū)和治安管理區(qū),配備雨傘、輪椅、嬰兒車等物品,完善免費充電、飲水、臨時休息等功能。
“不為不辦找理由,只為辦好想辦法,這是我們成立‘事辦不成找我’窗口,也是將其升級為‘為民解憂服務(wù)站’的初衷?!笔槊鹘榻B,“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務(wù)站”實行“五項服務(wù)”承諾制:承諾辦事程序、承諾辦事時限、承諾廉潔辦事、承諾文明辦事和依法辦事、承諾一次性告知。群眾遇到急難愁盼問題時“有人管”“能解決”“不白跑”。
“升級后實現(xiàn)了辦事點、服務(wù)時間、服務(wù)職能三個延伸?!笔槊髡f,“為民解憂服務(wù)站”帶班人員由科級以上干部輪流擔任,配備一名工作人員,治安區(qū)由公安干警值守,保障服務(wù)站24小時不間斷服務(wù),實現(xiàn)群眾日常需求就地解決,急難愁盼一站受理。
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。除了開設(shè)“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務(wù)站”為群眾提供兜底服務(wù)外,邱縣還將“每個服務(wù)窗口都是主體責任”這一理念融入政務(wù)服務(wù)工作中,創(chuàng)新推出中午不斷崗、周末不停歇、節(jié)假日不打烊、錯時延時預約服務(wù)等,讓企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少,辦事效率越來越高。
“為方便群眾反映問題,我們還開通了服務(wù)熱線、電子郵箱等,??小补穷^’,專治‘卡脖子’問題。”石珠明表示,在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,今后將認真梳理總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題,著力補短板、提效率、優(yōu)服務(wù),讓“事辦不成找我”窗口成為一塊越擦越亮的政務(wù)服務(wù)金字招牌。(河北日報記者陳正)
關(guān)鍵詞: