河北新聞網(wǎng)訊（記者李曉婭）近日，河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過陽光理政平臺反映“河北滄州ETC辦理機(jī)構(gòu)電話一直無人接聽 銀行不予協(xié)助辦理”的問題。河北高速公路集團(tuán)有限公司通過陽光理政平臺做出回復(fù)表示，ETC客服人員與該用戶取得聯(lián)系，滄州客服中心已于4月27日為客戶辦理ETC。

(相關(guān)資料圖)

網(wǎng)友通過陽光理政平臺反映的問題：

滄州ETC辦理機(jī)構(gòu)電話一直無人接聽，聯(lián)系滄州建行辦理，一直稱沒有來ETC卡，不能辦理。聯(lián)系滄州農(nóng)行，稱用儲蓄卡無法辦理ETC業(yè)務(wù)。

河北高速公路集團(tuán)有限公司通過陽光理政平臺做出的回復(fù)：

4月30日，河北冀翔通電子科技有限公司收悉集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦的問題后，立即責(zé)成ETC管理科進(jìn)行妥善處理。ETC客服人員及時與該用戶取得聯(lián)系，客戶車牌號為冀J1***5，藍(lán)牌，滄州客服中心已于4月27日為客戶辦理ETC。

滄州客服中心4月27日受理200多筆業(yè)務(wù)，客服中心業(yè)務(wù)繁忙時以現(xiàn)場服務(wù)為主，工作人員空閑時兼顧接聽電話，因此未及時接聽到該客戶的電話。關(guān)于客戶反饋銀行方面的問題，經(jīng)咨詢省農(nóng)行：農(nóng)行因系統(tǒng)升級暫時無法辦理綁定儲蓄卡ETC業(yè)務(wù)。滄州建行由于沒有卡無法辦理ETC業(yè)務(wù)，目前卡片已到貨，可正常辦理ETC業(yè)務(wù)。

4月30日我單位已聯(lián)系客戶解釋說明，客戶對服務(wù)表示認(rèn)可。

如果您想反映此類問題，可通過以下方式進(jìn)行留言：

1、PC網(wǎng)頁留言

http://yglz.tousu.hebnews.cn/login.html

2、微信公眾號留言

陽光理政官方微信主頁下方“陽光理政留言入口”，河北新聞網(wǎng)官方微信主頁下方“陽光理政”專區(qū)提交問題；

3、微信小程序留言

微信小程序搜索“陽光理政”點(diǎn)擊“我有訴求”留言；

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