貨拉拉APP官方微博的致歉聲明。 截屏圖
貨拉拉APP官方微博8月27日消息，對(duì)于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺(tái)叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物后，而遭遇此司機(jī)的言語騷擾我們深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺(tái)接到該女士投訴后，客服在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)。現(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：
司機(jī)反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細(xì)從而建議用戶取消平臺(tái)訂單，加微信私下交易;其在完成運(yùn)輸服務(wù)后，向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機(jī)與用戶描述存在不一致，但平臺(tái)已經(jīng)確認(rèn)兩個(gè)事實(shí)——首先司機(jī)繞開平臺(tái)交易，存在“跳單”行為;其次司機(jī)有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定，貨拉拉已將司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理。
在與涉事司機(jī)溝通的同時(shí)，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶，但始終無法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機(jī)一起，登門當(dāng)面致以誠摯歉意。
再次感謝社會(huì)各界對(duì)貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為大家提供安全可信賴的同城貨運(yùn)服務(wù)。
