“沒想到,新車剛買,還沒走多遠(yuǎn)就壞了……”11月15日,市民武先生到洛陽市一家4S店提車,可這輛花了近18萬元購(gòu)買的別克君越還沒走多遠(yuǎn),儀表盤上就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”,武先生怎么踩油門,車就是不會(huì)提速。
消費(fèi)者:新車剛出門,儀表盤就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”
“你說我這高高興興地來提車,興奮勁兒還沒過去就發(fā)現(xiàn)車子有問題,能不難受嗎?”說起15日的買車經(jīng)歷,市民武先生情緒十分激動(dòng)。武先生介紹,他11日在該4S店看中了一輛別克君越,當(dāng)天交納了5000元定金,13日付了尾款,整車價(jià)格近18萬元。
15日這天,武先生高高興興地去提車,辦完相應(yīng)的手續(xù)后,工作人員將車子交給武先生,武先生開車就發(fā)覺車子動(dòng)力不足。工作人員推斷可能是因?yàn)橛土坎蛔?,建議武先生先到附近的加油站加油。武先生就從4S店到2公里外的加油站加油,可是加油后車子動(dòng)力并沒有提升,怎么踩油門,車子都不會(huì)提速,最高時(shí)速僅為每小時(shí)10公里,儀表盤上還顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”的字樣。
武先生說:“我也沒啥經(jīng)驗(yàn),驗(yàn)車的時(shí)候就是簡(jiǎn)單看了外觀、內(nèi)飾,覺得沒問題,也沒有試駕。誰能想到新車會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。”
4S店:發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車輛不匹配所致
發(fā)現(xiàn)故障后,武先生迅速聯(lián)系4S店,負(fù)責(zé)售后的工作人員趕到后,首先對(duì)車內(nèi)線路進(jìn)行了排查,但沒有發(fā)現(xiàn)問題。隨后雙方協(xié)商,將車子送回4S店進(jìn)行進(jìn)一步檢修。
當(dāng)晚8時(shí)許,武先生接到4S店的電話被告知“車子修好了,第二天可以來提車了”。不過,出現(xiàn)這樣的狀況后,武先生對(duì)這輛車失去了信心。武先生說:“出現(xiàn)這樣的問題,我對(duì)這輛車的安全狀況不能放心,要是在高速上出現(xiàn)類似狀況,多危險(xiǎn)。我是個(gè)外行,修了那么長(zhǎng)時(shí)間才修好,是不是說明這車故障很嚴(yán)重。”
面對(duì)武先生的疑慮,該4S店售后負(fù)責(zé)人表示:“武先生遇到的這種情況確實(shí)比較少見,武先生的擔(dān)心也能理解。經(jīng)過排查,車輛出現(xiàn)故障的原因是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車輛不匹配,與廠家系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)更新系統(tǒng)后車輛就正常了。”該負(fù)責(zé)人解釋,這輛車遇到的問題就相當(dāng)于手機(jī)系統(tǒng)與手機(jī)不兼容,更新手機(jī)系統(tǒng)即可,車輛硬件是沒有質(zhì)量問題的。之所以維修時(shí)間較長(zhǎng),是因?yàn)橐婚_始認(rèn)為是線路接觸不良,排查方向錯(cuò)誤,并不代表車輛故障嚴(yán)重。
協(xié)商:由廠家為該車出具安全性證明,并延長(zhǎng)一年保修
對(duì)于武先生要求更換新車的要求,市工商局高新分局辛店工商所工作人員表示,根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即汽車三包政策),武先生的車輛不滿足換貨條件。
同時(shí),工商人員也表示,雖然4S店對(duì)故障原因進(jìn)行了解釋,但是作為消費(fèi)者武先生的擔(dān)憂并非沒有道理,建議由廠家對(duì)該車出具相應(yīng)的安全性證明,消除消費(fèi)者的后顧之憂。
在工商所調(diào)解下,最終武先生與4S店約定,由廠家對(duì)該車出具安全性說明。此外,作為對(duì)車主的補(bǔ)償,4S店對(duì)武先生的車輛保修期延長(zhǎng)一年,并贈(zèng)送了相應(yīng)基礎(chǔ)保養(yǎng)等。
延伸閱讀購(gòu)車后,什么情況下消費(fèi)者可以要求退換貨
●換車
在三包有效期內(nèi)(開具購(gòu)車發(fā)票之日起2年或5萬公里,以先到為準(zhǔn)),如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天,或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次,消費(fèi)者可以換車。
●退車
自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)換兩次仍不正??赏塑?。
在三包有效期內(nèi),因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,消費(fèi)者選擇退貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件,銷售者無同品牌同型號(hào)產(chǎn)品,也無不低于原車配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的,消費(fèi)者可以選擇退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。(記者 郭飛飛 通訊員 楊凱)
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