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兩聽椰漿過期兩個(gè)多月 盒馬鮮生:系盜損商品誤上架

2018-12-06 17:29:15 來源:新民晚報(bào)

“上海金橋盒馬鮮生竟然買到過期兩個(gè)月的食品!”近日,有網(wǎng)友在微博上爆料,稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿,到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過期兩個(gè)多月。對(duì)此,阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示,確實(shí)是盒馬方面的責(zé)任,并提出了“十倍賠償”的方案。對(duì)此,消費(fèi)者并不買賬,目前,消費(fèi)者已向相關(guān)部門反映此事,等待調(diào)查結(jié)果。而這,已是盒馬鮮生門店一個(gè)月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被投訴。

兩聽椰漿竟過期兩個(gè)多月

昨天(5日)晚上,記者與消費(fèi)者胡小姐取得聯(lián)系,胡小姐告訴記者,12月1日上午,她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品,總價(jià)為33.8元。到家后,她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿(利樂磚)250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日,保質(zhì)期至今年9月28日。

換言之,當(dāng)胡小姐購買這兩聽椰漿時(shí),產(chǎn)品已經(jīng)過期兩個(gè)多月。“這簡(jiǎn)直太不可思議了,我之前也曾經(jīng)在盒馬鮮生內(nèi)買過東西,卻從來都沒有遇到過這樣的情況。”胡小姐拍照后,于12月3日上午將照片傳上了微博。

胡小姐的購物小票。 受訪者供圖

胡小姐的購物小票。 受訪者供圖

微博回復(fù)盜損商品“誤上架”

昨天(5日)下午,阿里巴巴官方客服微博賬號(hào)@阿里客服在胡小姐的微博下留言:“非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn),經(jīng)查,我們?cè)?1月27日追回了一批盜損商品,但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況,經(jīng)驗(yàn)不足,在處理過程中流程未參考標(biāo)準(zhǔn)流程,導(dǎo)致商品誤上架銷售。盒馬將承擔(dān)責(zé)任,進(jìn)行十倍賠償,后續(xù)我們將針對(duì)這一場(chǎng)景完善報(bào)損機(jī)制,感謝大家監(jiān)督!”

不過,對(duì)于如此解釋,消費(fèi)者胡小姐卻提出了質(zhì)疑。產(chǎn)品在9月28日過期,盒馬方面于11月27日將產(chǎn)品追回,公司是否已對(duì)產(chǎn)品的保質(zhì)期檢查后,再將將商品上架?為何過期兩個(gè)多月的產(chǎn)品,仍會(huì)有被上架銷售的可能?后續(xù)如何杜絕類似情況繼續(xù)發(fā)生?顯然,對(duì)于阿里方面的表態(tài),胡小姐不滿意。事發(fā)后,消費(fèi)者已向市食藥監(jiān)部門投訴,并等待調(diào)查結(jié)果。

 阿里客服微博回復(fù)胡小姐。

阿里客服微博回復(fù)胡小姐。

盒馬承認(rèn)門店存在疏漏

昨天傍晚,記者致電盒馬鮮生方面,一名公關(guān)部工作人員隨后聯(lián)系了記者。她表示,兩聽椰漿屬于被盜商品,當(dāng)事人家屬來盒馬歸還后,相關(guān)工作人員沒有處理類似事件的經(jīng)驗(yàn),未能按照流程處理,將商品“誤上架”,對(duì)此,門店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

“事發(fā)后,我們也聯(lián)系過消費(fèi)者,并提出過賠償,但是消費(fèi)者拒絕了。目前,市食藥監(jiān)方面的工作人員已來門店查看,并已立案。”該工作人員還表示,按照慣例,所有商品都有進(jìn)貨批次登記環(huán)節(jié),能夠避免過期商品上架。“不巧的是,經(jīng)查,這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。”

盒馬方面對(duì)記者表示,在以后處理類似問題時(shí),如果商品為盜損商品,干脆不上架。后續(xù)也會(huì)完善相關(guān)的報(bào)損機(jī)制。

市食藥監(jiān)部門已受理此事。

市食藥監(jiān)部門已受理此事。

一個(gè)月內(nèi)第二次出現(xiàn)產(chǎn)品日期問題

值得注意的是,這已是盒馬鮮生門店在一個(gè)月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被消費(fèi)者投訴。11月15日,市民方先生在盒馬鮮生大寧店內(nèi)選購胡蘿卜時(shí),發(fā)現(xiàn)一名店員將生產(chǎn)日期分別為2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品的生廠日期標(biāo)簽全部更換為2018年11月15日。事后,盒馬方面曾通過官方微博鄭重表態(tài),表示此事暴露我們?cè)诠芾砩洗嬖诼┒矗瑢⒃谌珖秶鷥?nèi)門店開展自查,杜絕類似情況發(fā)生。

但是,僅僅不到一個(gè)月,又有消費(fèi)者爆出盒馬鮮生門店銷售過期產(chǎn)品,是否暴露了“盒馬”在管理上仍存在漏洞?希望盒馬方面能盡快將事件調(diào)查清楚,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

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