猛犸新聞·東方今報(bào)記者 巫曉/文圖
“盼達(dá)用車在我不知情的情況下，把我們家小區(qū)附近的幾個(gè)服務(wù)點(diǎn)撤銷了，現(xiàn)在我的會(huì)員卡里余額還有7百多元，如今我每次消費(fèi)都要跑到幾公里外的地方，太不方便了。”近日，鄭州的徐先生向東方今報(bào)熱線(0371-65830000)爆料稱，盼達(dá)用車無故撤銷服務(wù)點(diǎn)，導(dǎo)致其卡中余額“消費(fèi)難”。對此，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
家門口共享汽車服務(wù)站點(diǎn)被撤，市民用車半夜遭遇“還車難”
“去年年底，鄭州開始實(shí)施單雙號限行政策，想著盼達(dá)用車在鄭州的共享汽車領(lǐng)域，服務(wù)點(diǎn)相對較多，而且我家樓下剛好有一個(gè)，于是在去年“雙十一”的時(shí)候我充值了600元錢，當(dāng)時(shí)充值有活動(dòng)，沖600元送300元，一共900元整。”讓徐先生沒有想到的是，剛使用了倆月，在今年1月15日晚上11點(diǎn)左右，他下班開著盼達(dá)用車回家，當(dāng)把車開到位于鄭州市南四環(huán)附近的芳儀路與望橋路交叉口的二七綠地中心服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，怎么還車都還不上，徐先生撥打了盼達(dá)用車的客服電話，在寒風(fēng)中打了半個(gè)多小時(shí)方才接通，客服表示，這個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)取消，需要將車輛停到附近的站點(diǎn)，否則將一直計(jì)費(fèi)。
“啥時(shí)候撤銷的服務(wù)點(diǎn)我根本不知道”，徐先生回憶稱：“當(dāng)時(shí)接近凌晨，本來路況就不熟悉，如果我將車停到指定位置，那我怎么回家?”無奈之下，徐先生撥打了盼達(dá)用車的投訴電話，客服表示，愿意派工作人員來挪車，但可能需要支出額外的服務(wù)費(fèi)，在徐先生的一再要求下，第二天工作人員挪車時(shí)才沒有收取額外的費(fèi)用。
不過，擺在徐先生面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題出現(xiàn)了：服務(wù)點(diǎn)撤銷了，會(huì)員卡里的余額怎么辦?當(dāng)天，徐先生向盼達(dá)用車的客服人員提出了退錢的要求，對方首先表示不能退，隨后又讓徐先生先等一段時(shí)間，看服務(wù)站點(diǎn)是否能恢復(fù)。
近千元會(huì)員費(fèi)成“擺設(shè)”，想消費(fèi)需坐1小時(shí)公交車
按照盼達(dá)用車說法，徐先生又等了一個(gè)月的時(shí)間，但是其樓下的盼達(dá)用車服務(wù)點(diǎn)依然沒有恢復(fù)。徐先生對此很無奈，看著會(huì)員卡里7百多元的會(huì)員費(fèi)，卻無處消費(fèi)，成了“擺設(shè)”徐先生有一種被“忽悠”的感覺。“商家廣告做得都很好，下樓就能用，充值還有活動(dòng)，但是我們消費(fèi)者一旦充值，就成了任人宰割的羔羊一般”。
2月26日，記者與徐先生一起來到了位于鄭州市南四環(huán)附近芳儀路與望橋路交叉口，盼達(dá)用車曾經(jīng)的服務(wù)點(diǎn)。記者看到兩條道路上沒有一輛盼達(dá)用車，但是打開盼達(dá)用車的APP，該服務(wù)點(diǎn)在APP上還有顯示，但已經(jīng)不能使用。若要使用，必須到4公里外的另一個(gè)服務(wù)點(diǎn)才行。
地圖顯示，從徐先生樓下的服務(wù)點(diǎn)到另一個(gè)服務(wù)點(diǎn)需要乘坐將近1小時(shí)的公交車。徐先生看完后說：“這個(gè)盼達(dá)用車本來就不是很方便，應(yīng)該是沒電或者管理不善的原因，很多時(shí)候站點(diǎn)明明有很多車但就是沒法用，特別是在高峰期，想用車基本靠運(yùn)氣，曾經(jīng)，家門口有站點(diǎn)的時(shí)候還有用車的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我們家附近有幾個(gè)服務(wù)站點(diǎn)都撤銷了，我的會(huì)員一點(diǎn)點(diǎn)使用的機(jī)會(huì)都沒有了，太麻煩了”。
被撤銷的服務(wù)站點(diǎn)
退款先扣除贈(zèng)送部分，服務(wù)點(diǎn)為何撤銷“不知道”
無奈之下，徐先生再次撥打了盼達(dá)用車的客服熱線要求退款，這次客服改口表示可以退款，但是需要將當(dāng)時(shí)徐先生沖卡時(shí)贈(zèng)送的300元扣除，然后再扣除徐先生累計(jì)使用的費(fèi)用，包括曾經(jīng)使用的優(yōu)惠券，也將重新計(jì)算成費(fèi)用從徐先生的余額中扣除。計(jì)算完之后，客服表示，徐先生余額里的752.8元只能退3百多元。
對此，徐先生頗有抱怨：“不是我不用，而是沒地方可用，我們家附近的幾個(gè)服務(wù)站點(diǎn)都撤銷了，他們在當(dāng)時(shí)設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)的時(shí)候，都沒有考慮過后果嗎?”
隨后，記者電話聯(lián)系了盼達(dá)用車的客服人員，對于徐先生家附近的服務(wù)點(diǎn)為何撤銷，對方表示“不知道”，對于徐先生提出的“為何沒有在撤銷之前提前通知?”，客服人員表示“在撤銷之前已經(jīng)在APP的‘通知’欄中告知”，但是在2月26日，徐先生翻了一下自己的APP，并沒有找到相關(guān)的通知。徐先生表示：“因?yàn)橄尢?，共享汽車服?wù)我還是有需求的，希望盼達(dá)用車能考慮到我們消費(fèi)者的情況，盡快將站點(diǎn)予以恢復(fù)”。轉(zhuǎn)自中華網(wǎng)河南
