■橡膠木家具花紋不明顯。
承諾能生產(chǎn)美國紅橡家具
2019年初，長春市的吳先生準(zhǔn)備喬遷新居，因母親喜歡木紋明顯的美國紅橡家具，孝順的吳先生就想滿足母親的心愿。一次，他在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到石家莊市一個商家發(fā)布的視頻銷售信息，通過微信私聊，一位姓葉的銷售人員跟他說，他們是石家莊大廠家，擁有雄厚的技術(shù)實力與工廠規(guī)模，能生產(chǎn)吳先生想要的美國紅橡家具，而且他們是廠家直銷，從價格到質(zhì)量都能讓消費者滿意。
吳先生興沖沖地來到石家莊才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初銷售人員葉某的那些承諾大打折扣。比如，葉某曾在微信上承諾，吳先生看上的那套家具，在他家購買只需六七萬元就能買下來。等吳先生千里迢迢來了之后，這個商家非但表示價格不優(yōu)惠，而且還沒有美國紅橡家具。商家繼而又說，他們可以依照吳先生的要求，單獨進(jìn)料安排生產(chǎn)。
吳先生最終花了11.6萬元人民幣，購買了一些心儀的“美國紅橡家具”，其價格比商家當(dāng)初承諾的高出1倍左右。
2019年5月7日，吳先生交了31000元定金，同年12月4日，又交了82334元尾款，剩下的2666元作為他來石購買家具的路費。
卸貨時才發(fā)現(xiàn)此“美國紅橡家具”與眾不同
吳先生一家人滿懷希望地等待商家送貨上門。
2019年12月10日，吳先生期待的家具終于來了。卸貨過程中，他發(fā)現(xiàn)美國紅橡家具與舅舅在其他商家購買的同材質(zhì)家具相比，紋路和材料重量等均大不相同。于是，他請舅舅到他家鑒別真假。舅舅表示，外甥吳先生購買的家具絕非美國紅橡。
吳先生馬上與商家聯(lián)系，但商家一口咬定給吳先生家送的家具主材就是美國紅橡。經(jīng)過雙方多次溝通確定，商家才承認(rèn)他們發(fā)的貨是泰國橡膠木家具。
吳先生認(rèn)為，他跟商家簽訂的合同是買美國紅橡家具，如今卻變成了泰國橡膠木，兩者材質(zhì)、價格相差很多，不但不對母親的心思，而且還影響了他們一家喬遷新居。對此造成的損失，商家理應(yīng)予以賠償。
銷售員葉先生對記者說，美國紅橡家具之所以變成泰國橡膠木，是經(jīng)吳先生在微信中同意的。
吳先生否認(rèn)此說，表示他在2019年12月4日交尾款之前，還通過微信提醒商家“謹(jǐn)防發(fā)錯貨和商品有開裂等質(zhì)量問題”，商家也表示“發(fā)貨之前返廠檢查。”
記者在吳先生提供的有關(guān)微信聊天記錄上看到，5月7日，吳先生曾叮囑商家工作人員，“木材主材都是美國紅橡的，千萬別整錯了。”對方回應(yīng)“明白了”。
今年1月10日，吳先生對記者說：“如果我真的答應(yīng)了可以變更家具的主材，那商家有何證據(jù)?又為何不退差價?”
為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，吳先生將此事投訴到那個商家所在的家具城。家具城表示，他們只能協(xié)調(diào)解決，不方便干預(yù)過多，讓吳先生自己處理。但吳先生認(rèn)為家具城應(yīng)承擔(dān)對商戶的監(jiān)管責(zé)任。
無奈，吳先生最終又向家具城所在的相關(guān)部門求助。
商家常把橡膠木家具說成“橡木”
近段時間，記者以消費者的身份，到石家莊市幾家銷售或定制家具的商城明察暗訪，發(fā)現(xiàn)吳先生購買實木家具的遭遇具有一定的代表性。
去年4月，石家莊的李先生在位于建華大街的一個家具城訂購了一套金絲檀木衣柜和一張金絲檀木床，總價1.6萬元。當(dāng)時，售貨員小付在推銷這套家具時，只強調(diào)是金絲檀木，并沒有說輔材是其它木質(zhì)的。家具城出具的銷售單上的制式表格，也只寫了商品名稱、顏色、金額等，唯獨沒有家具材質(zhì)的說明，李先生當(dāng)時也沒意識到商家不寫這些家具材質(zhì)的后患。
后來，商家派人上門安裝這套訂購家具的時候，李先生發(fā)現(xiàn)床板和床底的板材都是齒接的，而且其顏色與床頭、側(cè)板的顏色也有很大差距。
李先生馬上給售貨員小付打電話詢問情況，小付一會兒說“床板和床底是胡桃木的，其他都是金絲檀木的”;一會兒又說“床板和床底是橡木的”。李先生再三追問，她才不得不承認(rèn)床板和床底的材質(zhì)其實是“橡膠木”。在家具城的干預(yù)下，商家最終給予李先生2000元的賠償金。
一套橡木家具要價3萬元，砍到8000元也賣
在石家莊市和平路一個裝飾建材市場，一家定制家具店的服務(wù)員說，按展開面積算，美國紅橡木衣柜每平方米1380元。記者把價格砍到每平方米1100元。陪同暗訪的朋友認(rèn)為，美國紅橡木材質(zhì)不錯，這個價格不算貴。
然而，在談?wù)摵炗営嗁徍贤瑫r，記者經(jīng)過不斷追問才弄明白，服務(wù)員一直宣講的所謂實木，其實是實木復(fù)合，也就是衣柜的邊框是橡木實木的，其它板材卻都是密度板貼橡木實木皮。
在裕華東路附近的一個家具城，一套上萬元的“橡木沙發(fā)和茶幾”，促銷員說是全實木的橡木，而另一位促銷員卻悄悄告訴記者，茶幾邊框是實木的，而面板貼的是橡木實木皮。
還是這家商場，一套橡木家具要價3萬元，砍到8000元也賣。這樣的所謂橡木到底是什么木?
一些品牌家具，抽屜等部位都印著“百分之百實木”，卻不寫實木材質(zhì)。有的商場出于保護(hù)商戶利益的目的，在家具銷售單的表格上，故意漏掉家具材質(zhì)，從而給商家提供了很大的解釋空間，商家常常把橡膠木解釋成為橡木。
那橡木和橡膠木是一回事嗎?有業(yè)內(nèi)人士透露，很多商家常常把橡膠木家具和橡木家具說成是一種實木家具，但事實上兩者區(qū)別很大。橡膠木屬于亞熱帶樹種，多分布于我國南部和東南亞廣大地區(qū)，其汁液可做橡膠原料。多年后，等橡膠樹不再產(chǎn)膠了，便成了商家用來加工家具的木材。而橡木屬于分布于亞寒帶針葉林的樹種，具有紋理清晰、木質(zhì)厚實等顯著特點，是目前國內(nèi)比較高端的實木家具產(chǎn)品。橡膠木和橡木，雖然只有一字之差，但是從材質(zhì)、密度、結(jié)構(gòu)、色澤上來講，橡木要比橡膠木好很多，價格也不一樣。
從做家具這方面來講，橡膠木只適合做輔材，而橡木(白橡、紅橡)則是一種高檔主材。
“微信約定與合同沖突時，以合同為準(zhǔn)”
針對長春市消費者吳先生遭遇的問題，河北侯鳳梅律師事務(wù)所周志遠(yuǎn)律師認(rèn)為，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力，不得擅自變更或者解除合同。商家所說的微信協(xié)商的內(nèi)容，如果是在簽訂合同之后，那雙方微信聊天記錄系雙方對合同約定變更為泰國橡膠木達(dá)成的新的合意。吳先生簽訂的書面合同，如果約定了合同變更需以另行簽訂的書面協(xié)議為準(zhǔn)，那么微信協(xié)商變更約定就不對書面合同產(chǎn)生變更效力。
河北省消費者權(quán)益保護(hù)中心黨辦主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙則表示，2018年，全國消協(xié)組織受理消費者投訴，涉及家具類14276件，占投訴總量的22.9%。家具投訴的主要問題包括貨不對板、計價方式設(shè)陷阱等。
廉莙指出，長春的吳先生表述的問題在家具行業(yè)較為突出，即消費者花了大價錢，卻買到了貨不對板的產(chǎn)品。如果有證據(jù)認(rèn)定為以次充好、以假充真，或以不真實的名稱說明從事經(jīng)營活動的，其行為則涉嫌欺詐，消費者可依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家退還家具款，并要求三倍的賠償。
某家具城一位資深管理者感慨道，買家具如同買古董，水深似海，一定要多考察學(xué)習(xí)，把自己變成專家型消費者，以免上當(dāng)受騙。
1月10日，吳先生說，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，他目前已獲得商家2.8萬元賠償金，回到長春。“這個結(jié)果，我不太滿意，但時間耽誤不起，只能這樣了!”他頗感無奈。
“這是什么實木家具?”“橡木!”“是橡木，還是橡膠木?”“橡膠木!”這樣的對話，對于在家具城購買家具的消費者來說再熟悉不過了。那銷售員所說的橡木和橡膠木是一回事嗎?面對實木家具市場存在的虛假宣傳、偷換概念、以次充好等問題，消費者該如何應(yīng)對?有專家指出，橡膠木只適合做輔材，而橡木則是一種高檔主材，兩者價格相差較大。消費者在購買家具時盡量多考察學(xué)習(xí)，把自己變成“半個專家”或請“專家”幫忙，以免上當(dāng)受騙。記者 李梓
