近年來，襄都區(qū)以“四三三”服務(wù)體系為主線，積極實(shí)施“三減一提”“企業(yè)開辦直通車”“微審批”“無紙化審批”“承諾制改革”等一系列改革，不斷提高和優(yōu)化服務(wù)水平。截至目前，市場主體總量達(dá)51818戶，事項網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。

“四個一”審批提質(zhì)增效

推行“一枚章”審批、“一窗口”受理、“一站式”辦結(jié)、“一碼”好差評的“四個一”審批服務(wù)改革，建設(shè)職責(zé)清晰、事權(quán)獨(dú)立、審管聯(lián)動、便民高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)和良好的營商環(huán)境。

通過“一窗受理，并行辦理，全程網(wǎng)辦”服務(wù)平臺，將企業(yè)開辦過程中涉及的營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、公章刻制、參保用工登記、涉稅業(yè)務(wù)辦理等事項集中到一個窗口受理，改變了以往企業(yè)找多部門逐個辦理不同業(yè)務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)“一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一窗出證”。

在實(shí)行“一窗口”辦理的同時，推行一件事打包受理、一張表綜合受理，設(shè)立“多件事一次辦”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、同步分發(fā)、同步審批、統(tǒng)一反饋的集成服務(wù)。

依托河北政務(wù)服務(wù)平臺，在所有窗口單位實(shí)行工作人員“一人一碼”，群眾通過評價器、“冀時辦”App及微信小程序、電腦端(河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng))對服務(wù)做出評價或提出建議。組建差評處置工作專班，對舉報投訴、“差評”問題進(jìn)行及時回復(fù)和解決。

“三個辦”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

運(yùn)用系統(tǒng)思維，在宏觀層面搞好整體規(guī)劃，通過“馬上辦”“就近辦”“全天辦”“三個辦”機(jī)制，確保群眾在任何時間、任何地點(diǎn)都能享受到高效服務(wù)。

容缺受理“馬上辦”。針對那些具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項，經(jīng)過申請人做出相應(yīng)承諾后，工作人員先予受理和辦理。同時，對省、市、區(qū)重點(diǎn)項目，實(shí)行“一次性告知，一窗式收發(fā)”，提供“一對一”“綠色通道”“延時服務(wù)”等多項服務(wù)措施，企業(yè)投資項目備案壓縮至1個工作日辦結(jié)，施工許可壓縮至4個工作日辦結(jié)。

全域覆蓋“就近辦”。將分屬不同部門的198項政務(wù)服務(wù)事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))。目前，8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，全部建成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化行政綜合大廳，61個村(社區(qū))綜合服務(wù)站全覆蓋。

智慧服務(wù)“全天辦”。開通網(wǎng)上申報、常見問題咨詢、進(jìn)度查詢、辦件公告、證件郵寄查詢等特色服務(wù)，并將政務(wù)服務(wù)終端覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))，有效化解了大廳內(nèi)人多擁擠、排隊等候的現(xiàn)象。

“三個零”提速服務(wù)效率

創(chuàng)新服務(wù)方式，采用數(shù)據(jù)化、集成化、智能化等信息化機(jī)制，開啟“零距離”“零材料”“零障礙”“三個零”高效審批模式。

網(wǎng)上大廳實(shí)現(xiàn)“零距離”。開通政務(wù)服務(wù)微信公眾號，高標(biāo)準(zhǔn)搭建襄都區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推廣應(yīng)用“冀時辦”“便利邢”等平臺，實(shí)現(xiàn)個體注冊等12項民生事項“指尖辦”“移動辦”，推行企業(yè)開辦“一窗通”、個體“云窗辦照”，企業(yè)“全程網(wǎng)辦”率在邢臺市率先超過95%，個體網(wǎng)辦率達(dá)99%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“零材料”。在全市率先上線土地全流程電子化交易，實(shí)現(xiàn)公共資源交易“文件電子化，標(biāo)書網(wǎng)上傳、開標(biāo)不見面、監(jiān)督信息化、過程全留痕”全流程“一網(wǎng)通辦”。推行“云踏勘”服務(wù)，踏勘人員運(yùn)用微信電話手段，對經(jīng)營場地進(jìn)行視頻勘驗，審核無誤后批準(zhǔn)辦結(jié)，再通過郵寄的方式送達(dá)，實(shí)現(xiàn)不見面審批。

全方位服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零障礙”。推出網(wǎng)上“微審批”，實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)隨時隨地咨詢辦理，讓辦事群眾體驗到“淘寶購物式”的便捷。(記者劉楊 通訊員劉棟)

關(guān)鍵詞： 襄都區(qū) 政務(wù)服務(wù)效率 高速路 服務(wù)水平